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甲、一般查询

1. 什么是“e账户服务”?

   “e账户服务”是建行（港澳）手机客户端的其中一个功能，您透过“e账户服务”可开立存款户口（包括：港元月结单储蓄户口/多种货币储蓄户口/定期存款户口），或其他相关银行服务。过程简单快捷让您随时完成开户手续！详情请查阅有关“e账户服务”之条款及细则。

2. 我是否符合资格透过建行（港澳）手机客户端开立e账户?

   “e账户服务”暂时只适用于全新建行（亚洲）客户及需为：

   香港居民适用：

   • 年满18岁；
   • 持有有效香港永久或非永久居民身份证。香港非永久居民身份证持有人只限于国籍为中国/中国澳门/英国/加拿大/澳大利亚（澳洲）/新西兰的持有人；
   • 并非美国人士（美国人士一般指美国公民或持有美国永久居民卡（又称绿卡）的个人）；及
   • 香港的税务居民

   访港内地居民适用：

   • 年满18岁；
   • 持有有效中华人民共和国居民身份证及往来港澳通行证；
   • 持有国家移民局发出的“出入境纪录”
   • 并非美国人士（美国人士一般指美国公民或持有美国永久居民卡（又称绿卡）的个人）；及
   • 中国税务居民

   其他客户或未能通过“e账户服务”的身份验证的客户，请到我们的分行办理开户手续。

3. 为什么要透过建行（港澳）手机客户端开立银行账户?

   方便：不受时间限制。
   快捷：短时间内便可透过“e账户服务”的完成开户申请。

4. 我可如何透过“e账户服务”开立存款户口?

   请先于App Store 或Google Play或 AppGallery下载最新的建行(港澳)手机客户端，于主页点击“e账户服务”>“开立户口”。

   请确认您的流动设备操作系统符合最低要求，详情请浏览手机操作系统的基本要求；并配有前后摄像镜头以便身份验证。使用内地居民身份证开户时，需配备具备位置检测及NFC读卡功能的设备。

5. 使用“e账户服务”开户是否需要收费?

   开户不设手续费，而其他银行服务收费，请查阅一般银行服务收费表。

6. 为什么无法通过“e账户服务”的身份验证?

   有些因素，包括拍摄证件及自拍照的环境，如拍摄背景、证件上的划痕、损耗等，都可能影响验证。

   进行证件拍摄时，请：

   • 移除证件保护卡套；
   • 确保证件上没有破损及/ 或污垢；
   • 确保拍摄环境光线充足，避免阴暗或杂乱背景、拍摄反光或被阴影遮挡；
   • 拍摄时，请勿平放证件，应手持证件的边缘，不要遮盖证件上的任何资料；
   • 保持证件不要超出扫瞄框；
   • 按照指示缓慢转动拍摄证件；及
   • 确保证件的影像清晰、不反光、不失焦、不模糊

   自拍照时，请：

   • 请除下帽子及太阳眼镜以免遮档您的脸部；
   • 于背景简洁的环境进行；
   • 开始拍摄时，避免不必要的表情，正面面向镜头；
   • 将手机置于视线水平位置，双眼与镜头水平对齐，并确保您的面部是置于拍摄框内，但四周应留有空间；
   • 开始拍摄时，先保持静止状态，待系统成功侦测才开始动作；及
   • 按指示进行自动拍摄，随机动作包括眨眼、点头和摇头（不用大力摇摆），系统会检测有关动作完成后，才跳去下一动作

   您亦可选择带同证件前往分行进行开户。

7. 我是否需要上传任何开户文件，如住址证明?

   透过“e账户服务”开立存款户口，您只需上传证件及自拍照（访港内地居民需同时上传国家移民局发出的“出入境纪录”）。如果我们需要您提供更多数据或文件，我们将会邀请您亲临本行任何分行办理开户手续。

8. 我可否储存或继续未完成的申请?

   可以，于完成手机号码与电邮地址认证后，点击就业状态页面下方按钮后到下一步即表示申请已存盘，您可以于30天内继续未完成的申请。若申请于30天内没有递交或申请没有存档前已离开手机应用程序，则需重新递交申请。

9. 我如何查询申请状态?

   初步申请结果会于成功递交申请后，以电邮及手机短讯通知客户。户口审核时间视乎申请人提交的数据及文件而定，您最快可于递交申请同一天内收到开户结果通知书，若初步申请成功，户口则准备妥当并作最后核实，但暂未能作存款及提款之用。审核完成后客户将会经手机短讯收到进一步通知。即使初步申请成功，本行在最后核实时有酌情权批准或拒绝申请而不须给予任何理由。

10. 我可以使用其他流动装置继续未完成的申请?

    可以。若在半小时内保存申请，请使用同一流动装置继续未完成的申请流程。若保存已超过半小时，您可以于其他流动装置下载建行（港澳）手机客户端继续完成申请。

    于““e账户服务”>继续申请”功能内输入以下数据以继续申请：

    • 证件号码：
      • 香港人居民：包括英文字头（大阶）及括号内码（需填上括号）（如适用）；例如 A123456(7)
      • 访港内地居民：18位数字；例如110102200101018881
    • 上次申请时填写的电话号码
    • 发送至您于申请时提供之手机号码的一次性专用密码
11. 为什么收不到一次性专用密码?

    一次性专用密码只会发送至您已登记的手机号码及电邮地址。若为电邮的一次性专用密码，请检查电邮信箱内的“垃圾邮箱”。

乙、网上银行及保安措施

1. 我已忘记现有客户名称或私人密码，如何重设现有网上银行客户名称/ 私人密码?
   • 忘记网上银行“客户名称”：
     您可以在“网上银行”服务的登入页面，点选“忘记客户名称”，并按照页面指示进行身份认证、输入手机短讯一次性专用密码，完成认证后即可重新查看您的客户名称。
   • 忘记网上银行“私人密码”：
     网上银行：您可以在“网上银行”服务的登入页面，点选“忘记密码”，并按照页面指示进行身份认证、输入手机短讯一次性专用密码，完成认证后即可重新设置您的私人密码。
     手机银行：可打开本行手机应用程序，于“左菜单”选择“安全中心”，选择“重设登录密码”，输入您的证件号码及相关户口数据，一次性短信密码将发至您的注册手机号码后便可重设密码。
2. 使用“账户服务”有什么保安措施应该注意?
   • 本行采取所有合理可行的措施保护所有个人资料。在传送敏感性的个人资料时，本行采用加密法技术以保障数据安全。有关本行处理个人资料的私隐政策的详请，请参阅本行的有关个人资料（私隐）条例之客户通告。
   • 您应不时查阅本行提供的保安提示（浏览本行网页）以采取一些保安措施确保安全使用网上银行服务。
   • 同时，本行建议您采用一些保安措施，确保安全使用网上银行、手机银行服务及建行（港澳）手机客户端。
   • 除此以外，某些手机服务可能会要求您透过其手机应用程序扫描证件。请留意并切勿在流动装置中储存或与不可信的人分享您的证件副本。另外，切勿以不可信赖的应用程序扫描您的证件。

丙、存款服务

1. 透过建行（港澳）手机客户端开立“e账户服务”，我可以使用哪些服务?

   您可以开立多种货币储蓄户口，户口提供港元、美元、人民币、英镑、加拿大元、澳元、新西兰元、日元、瑞士法郎、欧罗及新加坡元11种货币以供选择。

   您亦可以同时开立港元结单储蓄户口及定期户口，定期存款存款期长达12个月，外币定期存款亦备有多种货币选择！

   除了需要您亲笔签署式样之书面指示或其他服务指示（如支票簿申请、分行提款等），大部份服务都可以使用。如需要开立其他银行服务，请带同您的证件亲临我们的任何一间分行并提供您的亲笔签署式样以开通有关服务。

2. 我的存款是否受到保障?

   您的存款是受到保障。中国建设银行（亚洲）股份有限公司是香港存款保障计划的成员。本银行接受的合资格存款受存款保障计划保障，最高保障额为每名存款人为HK$800,000。

3. 我可否开立支票服务?

   可以，请您于办公时间内前来分行办理。

4. 我可否同时登记出粮服务及享受当时所适用之优惠?

   可以，有关优惠须受当时所适用之优惠条款所约束。

5. 我可否开立定期，并能享受优惠利率?

   客户开立定期户口后，可经手机银行及网上银行开立定期存款，定期存款的存款期长达12个月，外币定期存款亦备有多种货币选择！现行分行的优惠利率同时适用于手机银行及网上银行。

6. 我如何将款项存入透过“e账户服务”所开立之存款账户?

   于完成户口最后审核而可用作存款及提款后，您可透过支票方式，经本行柜台或支票收集箱将款项存入，或透过其他本地银行户口同业转账/成功经自动结算系统（CHATS）或“转数快”（快速支付系统）汇入款项，或以现金存入至本行存款账户。

7. 我能否转账至其他银行同名或第三者户口?

   于完成户口最后审核而可用作存款及提款后，您可以进行存款、转账至其他银行同名或第三者户口。如欲申请转账至未登记的户口，请先前往分行申请非登记转账服务及申领保安编码器。另外，对于非香港居民的申请人，透过“e账户服务”开立户口预设无法进行第三方转账服务。如欲申请开通第三方转账服务，请携带与开户用途相符之证明文件，亲临本行任何一间分行提交申请，待审批通过即可启用该服务。

丁、提款卡服务

1. 我将于开户后多久才能收到提款卡?

   提款卡将于成功开户后寄出，一般情况下，您可于5至7个工作天收到。您也可以在提交申请时选择到指定分行领取提款卡。

戊、投资服务(基金、证券或外汇挂钩存款)(只适用于香港居民)

1. 我可以如何通过建行（港澳）手机客户端开立证券买卖户口?

   于建行（港澳）手机客户端首页选择“e账户服务”中的“开立户口”。完成开立储蓄户口后，选择“开立证券买卖户口”，阅读、同意有关条款后，通过地址及地理位置检测后便能成功开户。请注意，在收到申请结果的电邮或短讯前，请切勿关闭手机应用程序。

2. 如未能通过地址验证，该怎么办?

   如未能通过在线地址验证，您亦可以透过“住宅地址验证码验证”服务。本行会邮寄出一封住宅地址验证通知信给您，凭信上的地址验证码您可于“账户服务”的确认住宅地址功能完成验证。

3. 如果我没有收到地址验证服务，该怎么办?

   如果您在14天后还未收到地址验证邮件，请透过建行（港澳）手机客户端按“重发地址验证”以重新递交申请。如已启动/重发住宅地址验证码，14天内不能再按重发。

• 人民币之货币风险：人民币受中华人民共和国政府的管制（例如，外汇限制）（可能造成随时非提前通知的变化）。您应事先考虑并了解对您的人民币资金流动性造成的影响。如果您将人民币转换为其他货币，人民币汇率的波动可能会令您承受损失。
• 外汇买卖风险：货币汇率受多种因素影响，包括国家及国际金融及经济条件及政治及自然事件的发生。有时正常市场力量会受中央银行或其他体系所干扰。有时汇率及有关的价目会骤升或骤跌。