数字人民币常见问题
  1. 什么是数字人民币?
  2. 哪些客户可以在香港地区开立中国建设银行数字人民币钱包?

    中国建设银行(亚洲) (下称「建行(亚洲)」/「本行」)客户可使用香港手机号码进行登记开立中国建设银行数字人民币钱包。

  3. 如何下载数字人民币App?
  4. 如何识别我的数字人民币钱包类别?

    仅使用手机号码验证方式开立的钱包为第四类钱包,属于匿名钱包。

  5. 若我在注册数字人民币用户或开立中国建设银行数字人民币钱包时遇到问题,可以联络谁?

    如您未能成功注册为数字人民币App用户及/或开立中国建设银行数字人民币钱包, 请致电以下客户服务热线:

    1. 数字人民币App客户服务热线 +86 10 956196
    2. 中国建设银行客户服务热线+86 10 95533
    3. 建行(亚洲)客户服务热线 +852 2779 5533
  6. 怎样充值中国建设银行数字人民币钱包?

    方式一:

    方式二:

  7. 怎样使用中国建设银行数字人民币钱包内余额进行付款?

    方式一:数字人民币App用户扫描商户收款码

    方式二:商户扫描用户数字人民币App付款码

  8. 是否可以将中国建设银行数字人民币钱包内余额进行转账?

    香港手机号开立的数字人民币钱包暂不支持转账功能。

  9. 如何查询数字人民币个人钱包交易明细?

    客户可于数字人民币App, 点击钱包首页中央翻页,选择「事务历史记录」显示最近事务历史记录,按下「单笔交易」查询交易详情。

  10. 数字人民币推广期结束后,我还可以继续使用中国建设银行数字人民币钱包吗?

    可以。推广期结束后,您仍可使用该数字人民币钱包在中国内地试点地区及香港的数字人民币受理商户使用。

  11. 怎样可以将中国建设银行数字人民币钱包内的余额兑回?
  12. 进行中国建设银行数字人民币钱包内余额兑回时需要提供什么文件及流程如何?

    中国建设银行数字人民币钱包客户须于指定建行(亚洲)分行按照下列流程提现:

    1. 出示身份证明文件、填写提款申请书 (客户姓名/证件号码/建行数字人民币钱包登记电话号码/出生日期/国籍/提款金额/提款币种)
    2. 建行(亚洲)提供二维码予客户扫码
    3. 客户扫码后输入提款金额
    4. 建行(亚洲) 柜台职员确定资金入账后,根据提款要求进行操作
      1. 建行(亚洲)客户:可选择存入建行(亚洲)存款账户,或收取现金。每日累计提款上限为人民币5,000元
      2. 非建行(亚洲)客户(没有建行(亚洲)存款户口的客户):可收取现金,每日累计提款上限为人民币2,000元
    5. 建行(亚洲)柜台将款项及凭单交予客户

    如果您有任何问题或需要进一步协助,请联络有关分行职员或建行(亚洲)客户服务热线 +852 2779 5533查询。

  13. 开通了中国建设银行数字人民币钱包,是否只能于中国建设银行或建行(亚洲)指定商户消费?

    不是,客户可在所有接受以数字人民币收款的商户使用数字人民币钱包进行付款。

  14. 是否一定要经人民币账户扣数充值数字人民币钱包?

    客户可由人民币账户、港币账户或多币种账户内的港币存款或人民币存款充值数字人民币钱包,如扣款为港币账户或多币种账户内的港币,则会按照本行酌情决定的港币/人民币即期汇率兑换成人民币。

  15. 我的中国建设银行数字人民币钱包限额是多少?
    单笔 日累计 年累计
    消費 ¥2000 ¥5000 ¥50000
    充钱包 ¥2000 ¥5000 ¥50000

    数币钱包运营机构可按风险管理设定不高于上述数字的限额。用户亦可按需要调低数币钱包限额。详情請联络数字人民币App客户服务热线+86 10 956196,或联络中国建设银行客户服务热线+86 10 95533查询。

  16. 如果我于注册及/或使用中国建设银行数字人民币钱包、经钱包进行购物时有任何查询,可以联络谁?

    已开立中国建设银行数字人民币钱包的客户,在使用时遇到问题(如交易状态异常、历史记录缺失、钱包状态异常等),可在数字人民币App「帮助与反馈」内查询解决方法,或联络数字人民币App客户服务热线+86 10 956196,或联络中国建设银行客户服务热线+86 10 95533查询。

  17. 注销数字人民币钱包有甚么须注意的事项?
数字人民币消费红包推广FAQ
  1. 参加中国建设银行数字人民币消费红包推广有什么条件?

    客户如欲参加中国建设银行数字人民币消费红包推广活动,须符合以下条件:

  2. 中国建设银行数字人民币消费红包可以在哪里查看?

    是次中国建设银行数字人民币消费红包由中国建设银行提供,合资格客户成功开立中国建设银行数字人民币钱包后,将可于数字人民币App内的「服务」-「消费红包」内查看。如客户已注册数字人民币App并开立中国建设银行数字人民币钱包,客户可在成功登记活动后直接查看红包。如客户未注册数字人民币App,需在登记活动后注册数字人民币App并开立中国建设银行数字人民币钱包以查看红包 。

  3. 如在登记消费红包期间遇到任何问题,可以联络谁?

    在登记消费红包时如遇到任何问题,请联络本行客户服务热线+852 2779 5533或联络中国建设银行客户服务热线+86 10 95533进行查询。

  4. 中国建设银行数字人民币消费红包有限期吗?

    中国建设银行数字人民币消费红包只可于相关有效期内使用,有效期后,所有未使用的红包均会一并作废。请参阅数字人民币App,及/或红包提供方(即中国建设银行)其他不时更新的规定。