在線客服使用條款 (「本使用條款」）

在線客服（「在線客服」）是由中國建設銀行(亞洲)股份有限公司（「本行」或「我們」，包括本行的承繼人、受讓人、受讓方及從前述任何一方取得所有權之任何人）提供之溝通渠道， 讓本行電話服務中心客戶服務員（「客戶服務員」）能夠在閣下身份獲得確認後，透過即時對話視窗與閣下進行對話。

我們的客戶服務員旨在於在線客服為閣下提供一般協助及支援，協助閣下：

  1. – 使用及瀏覽本行手機應用程式和網站；
  2. – 使用本行網上銀行服務；及
  3. – 進行對本行產品、服務及推廣的一般查詢

（「協助」）
上述的協助由我們不時全權酌情決定並予以變更。 本行不會透過在線客服提供任何針對特定戶口或特定交易的功能。

在線客服是本行之智能客服服務的一部分。在使用在線客服之前，請仔細閱讀智能客服條款及條件。下列條款及條件應與本使用條款一併閱讀（如適用）：

  1. 智能客服條款及條件；
  2. 網上銀行服務條款及條件；
  3. 使用條款及私隱聲明；
  4. 有關個人資料（私隱）條例之客戶通告；
  5. 建行（港澳）手機應用程式（安卓）使用條款；
  6. 建行（港澳）手機應用程式（IOS）使用條款；
  7. 建行（亞洲）生物憑據登入服務條款及條件（建行（港澳）手機應用程式）（安卓）；及
  8. 建行（亞洲）生物憑據登錄服務條款及條件（建行（港澳）手機應用程式）（IOS）

    9. （合稱「一般條款」）。

    本使用條款與一般條款（該等一般條款應與本使用條款一併閱讀並經提述而被納入使用條款內）共同構成本使用條款的主體部分並適用於在線客服。

    如果本使用條款和任何一般條款之間存在衝突，就該等衝突而言，涉及在線客服時應以本使用條款為准。透過繼續使用在線客服，閣下即同意本使用條款。

  1. 在線客服

    在線客服讓本行客戶服務員能夠在閣下身份獲得驗證後，通過手機應用程式或網上銀行服務的即時對話框與閣下進行對話並為閣下提供協助。按情況需要，相關協助亦有可能通過本行不時批准的其他渠道提供。

    在閣下使用在線客服之前，閣下需以本行酌情決定認可的驗證方式進行身份驗證。在閣下成功通過身份驗證後，本行的客戶服務員可根據閣下的要求回應閣下關於銀行產品、服務及推廣的一般查詢。本行客戶服務員於在線客服中所提及的所有產品、服務與推廣受到相關條款及條件約束，詳情閣下可以在本行網站https://www.asia.ccb.com查詢。

    所有於在線客服內由本行客戶服務員提供給閣下的資訊，僅供參考之用。本行所提供的資訊不構成任何特定產品或服務的要約，亦不構成或被視為本行提供的任何建議。本行及本行的客戶服務員無意提供專業投資、保險或其他建議。

    在線客服並非特訂為交易、下單、投訴記錄或直接市場推廣等功能提供的渠道。如有需要，請於本行其他渠道查詢相關功能。

  2. 在線客服的使用

    閣下只可以為本使用條款內列明的用途使用在線客服，閣下絕不可利用或嘗試利用在線客服：

    1. (a)作出對本行之聲譽作不利的影響；
    2. (b)損耗或干擾在線客服之數據，軟件，網站或資訊科技系統；
    3. (c)以非法或違反任何適用法律的任何方式行事，以促進非法活動或進行任何有爭議的行為或侵犯本行或其他人的權利；
    4. (d)傳送任何冒犯性的、煽動性的、詆毀性的、欺詐性的資訊或其他非法資訊；或
    5. (e)引起任何人或本行的困擾或不便。

    閣下確認如本行合理的相信閣下違反本使用條款下的任何條款，本行可以終止閣下使用在線客服之權利。

    透過使用在線客服，即表示閣下承認並同意互聯網傳輸從來不是完全私密或安全的。閣下必須採取所有合理的預防措施防止他人未經授權或為欺詐意圖使用閣下的設備及保密用戶名、密碼及安全代碼及遵從一般條款中的相關規定。若閣下知道或者懷疑閣下的用戶名、密碼及/或安全代碼遺失、被盜、洩露或在未經閣下授權的情況下被訪問或使用的任何通知或懷疑存在前述任何情形後合理可行的情況下盡快通知本行。

    閣下同意賠償本行因閣下對在線客服的不當使用可能遭受的所有損失與傷害。

  3. 私隱權

    本行可能於閣下登入本行手機應用程式或網上銀行服務時直接或間接地透過閣下的登入資料辨認閣下的身份。

    本行重視尊重閣下的私隱權之重要性。本行的有關個人資料（私隱）條例之客戶通告（該通告可不時增補及修訂）（「私隱權通告」）中載明了本行如何收集、使用、分享及保護提供予本行之任何資料中有關閣下的個人資料，以及閣下就閣下的個人資料所擁有之選擇權及查閱權的相關資訊。透過使用在線客服，閣下將受到該等條款之約束。尤其是，閣下承認本行將根據私隱權通告向我們的關聯方及第三方服務供應商提供閣下的個人資料。

    在不限制私隱權通告的一般性的同時，本行將記錄並分析閣下透過在線客服與本行進行互動之內容（包括但不限於任何語音、文字及文件）。該等資料可為提供服務、提高服務的準確性及質素以及私隱權通告中規定的其他目的而被使用、保留、披露、轉移及訪問。

    本行在透過在線客服與閣下互動時，不會完整披露或要求閣下完整披露任何敏感的個人或戶口資訊。在使用在線客服時，閣下應避免披露個人或戶口資訊，除非閣下正在査詢閣下的戶口或交易且本行要求閣下提供部分資訊以供核實。

    本行可使用cookie等技術來監控及分析閣下透過在線客服提供之資訊以及進行之通訊，並且本行可以將該等資訊及內容用於在線客服培訓或增強之目的，或用於本行提供產品或服務之目的。

  4. 通訊記錄

    為確保質素及作驗證用途，本行會保留閣下於在線客服上的所有通訊記錄。這些資料會由本行保留由閣下在線客服對話之日起計七年（或本行認為適當的其他期限）。本行保留個人資料的時間不會超過為實現該等資料現時或將要使用之目的（包括任何直接相關目的）所需的時間。

    如通訊記錄包含閣下的個人資料，閣下可根據私隱權通告了解讀取及更改資料或查詢有關政策和程式及保留數據類別。

    本行可能會在閣下使用在線客服期間收集及處理閣下的地理位置資料。該等資料將用於根據閣下的當前位置調整我們的服務，並用於回答閣下對在線客服所進行之査詢。

    閣下接受、承認並同意本行通過在線客服記錄所有通訊記錄，並且閣下同意不會因為此類技術是電子形式質疑此類記錄的有效性，可接受性或可執行性。

  5. 終止及暫停

    若本行合理決定閣下於任何時候違反了本使用條款之任何承諾或規定或任何其他相關條款和條件及協議，或者閣下因任何原因不再有資格使用或訪問在線客服，則本行有權立即終止或暫停閣下使用在線客服之權利，恕不另行通知。

    本行可隨時自行酌情決定終止或暫停全部或部分之在線客服，恕不另行通知，亦不提供理由。本行可自行酌情決定（在本行認為適當的情形下）閣下是否有資格使用在線客服。

  6. 保證／有限責任

    本行在「按現狀」及「可用」的基礎上提供在線客服。在法律所容許之範圍下，本行摒除所有明示或暗示之陳述，條件及保證，不論法定或其他。

    在適用法律允許之最大範圍內，本行概不就因下列（或其中任何一個）情況或與之有關而閣下蒙受的任何法律行動、 訴訟、 要求、 損失或損害，向閣下或任何第三方負責：

    1. (a)閣下使用在線客服；
    2. (b)因閣下使用或有關閣下使用在線客服而引致的任何間接或相應損失、數據損失或錯誤、收入損失或溢利損失、軟體或流動電話或其他設備損失（不論基於合約、侵權、法例或其他情況下）
    3. (c)因任何原因未有或延遲提供在線客服（包括因任何電腦或電子系統或設備的故障或錯誤）；
    4. (d)出於任何原因的任何自願或非自願暫停或終止在線客服；或
    5. (e)任何保密資料被披露。
  7. 第三方權利

    除閣下及本行以外的任何其他人在《合約（第三者權利）條例》（香港法例第623章）下均不享有執行本使用條款之任何規定或從該等規定中受益之任何權利。特此明確排除《合約（第三者權利）條例》（香港法例第623章）之適用性。

  8. 管轄法律

    本使用條款受香港法律所管轄，並按該等法律詮釋。閣下服從香港法院的非專有管轄權。本使用條款可在任何具司法管轄權的法院強制執行。

  9. 一般規定

    閣下明白本行不時自行酌情修訂、修改或替換本使用條款以及一般條款（如適用）及/或引入其他條款及條件。您若在任何修訂後繼續使用在線客服，您將被視為已接受經修訂的本使用條款或一般條款（如適用）。您若不同意任何該等修訂，您應停止使用在線客服。

    本行的任何作為、延遲或不作為概不影響本行在本使用條款下的權利、權力及補救措施或對該等權利、權力及補救措施的任何進一步或另行行使。本行在本使用條款下的權利、權力及補救措施是累加的，並不排除法律規定的權利、權力及補救措施。

    若本使用條款的中英文本之間存在任何衝突或差異，應以英文本為准。