常遇问题

建行(亚洲)手机银行

关于登录手机银行

如何登记/启动「网上银行」及「手机银行」服务？

客户名称及密码

验证码

流动保安编码

生物凭据认证

联络电话及电邮

关于手机银行内的银行服务

户口查询

我可透过「手机银行」查询哪几种户口？

转账

海外转账

有关「防骗警示」的问题

有关警示范围的问题:

为何警示机制只涵盖用「转数快」识别代号进行在线转账，而不涵盖银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口）

有关运作的问题:

缴费

开立户口

「电子账单/结单」

「电子提示」

定期存款

「陆港通龙卡」

「银通无卡提款」

「银联二维码提款」

关于手机银行内的投资服务

证券买卖

沪港通/深港通

人民币股票买卖

收市竞价交易时段

市场波动调节机制

电子首次公开招股服务

基金投资

外汇挂钩存款

黄金买卖

关于手机银行内的信用卡服务

关于手机银行安全性

关于建行(亚洲)手机银行

什么是建行(亚洲)「手机银行」？

建行(亚洲)「手机银行」服务让您掌握理财优势，无论何时何地，只要登录「手机银行」，即可轻松处理户口事宜，简单方便。为了保障您的重要资料，我们采用周全的保安措施，确保网站资讯安全稳妥。
如要了解更多建行(亚洲)「手机银行」服务之详情，你可按此浏览。

如何使用「手机银行」？

您需下载建行(港澳)手机客户端，以使用「手机银行」。iOS用户可于 App Store 搜寻「CCB Asia」或「CCB HK&MO」; Android用户可于 Google Play搜寻「CCB Asia」或「CCB HK&MO」，或于本行网站下载本行手机银行客户端。详情请按此。

建行(港澳)手机银行客户端可在甚么手机装置上运作？

建行(港澳)手机客户端支援iOS及Android装置。版本如下：

iOS 14.0或以上
Android 8.0或以上

为保障你的网络安全，建行(港澳)手机客户端不能在"已越狱"（iOS）或"已取得root权限"（Android）的装置上运作。如果您试图在该等装置上使用建行(港澳)手机客户端，本行不会对您因此发生的任何问题或损失承担责任。

建行(亚洲)「手机银行」的服务时间是怎样？

建行(亚洲)「手机银行」一天二十四小时开放，您可于任何时间登录，只是当中某些服务(例如:转账、证劵买卖「市价盘」等)会有个别的指定服务时间。

我可以于海外使用「手机银行」吗？

只要接驳了本地或海外互联网的流动装置便可以随时随地使用该服务。

使用「手机银行」服务有没有额外收费？

没有。「手机银行」并不会额外收取任何费用。

为什么有时候「手机银行」会自行登出？

只要系统仍收到指令，将不会终止服务。为保障您的私隐，本行在持续十分钟内仍未收到任何指令后，将会自动替您登出服务

如我的流动电话装置出现故障，或我离开了互联网的连线，我怎知道交易是否生效？

您可再次进入服务并透过「户口查询」查询您的户口结余，有需要时可再次进行交易。如您仍有任何问题，可在办公时间内致电本行客户服务热线+852 2779 5533 查询。

如何终止建行(亚洲)「网上银行」及「手机银行」服务？

请在办公时间内致电客户服务热线(852) 277 95533或亲临本行任何一间分行要求终止服务。于服务终止后, 您将不能继续使用建行(亚洲)「网上银行」、「手机银行」及「智富通」手机客户端处理账户事宜。

为何收不到建行(亚洲)发出的一次性专用密码/电子提示电邮？

请检查您邮箱内的杂件箱/垃圾邮件箱/滥发邮件有没有相关邮件。如阁下于非收件箱内收到本行的电邮，请点选"报告为非垃圾邮件"，以避免误判为垃圾邮件。您亦可登入我们的手机银行/网上银行，确认电邮地址是否正确。如有需要，可透过手机银行/网上银行(需启动保安编码器/流动保安编码) 或亲临本行任何一间分行，更新您的电邮地址。

关于登录手机银行

如何登记/启动「网上银行」及「手机银行」服务

我该如何登记/启动建行(亚洲)「网上银行」及「手机银行」服务？

1. 经网站或手机银行客户端申请

如您持有提款卡/陆港通龙卡/信用卡/电话银行服务户口可即时登记「网上银行」及「手机银行」服务。登记过程中，本行将向您在本行记录的手提电话号码发出一次性专用密码，请您于开始登记前准备您的手提电话。您将可设立您的客户名称及私人密码，并可同时为您名下的户口登记电子账单/结单服务。

完成后，您即可使用您所设定的客户名称及私人密码登录「网上银行」及「手机银行」以享用有关服务*。您可按此或透过建行(港澳)手机客户端即时进行登记。

2. 经分行申请

如果您透过本行分行登记「网上银行」及「手机银行」服务，将于本行处理申请后收到户口启动短讯及电邮，其后您即可于本行网站或建行(亚洲)手机银行客户端启动您的「网上银行」及「手机银行」服务。您将可设立您的客户名称及私人密码，并可同时为您名下的户口登记电子账单/结单服务。

完成后，您即可使用您所设定的客户名称及私人密码登录「网上银行」及「手机银行」以享用有关服务*。请您于收到户口启动短讯及电邮后60日内完成启动您的「网上银行」及「手机银行」服务，否则请致电客户服务热线+852 277 95533或国内免费长途电话热线4001 995533以重启服务。

*如您于下午8时至上午9时完成登记/启动，您可于上午9时后开始使用网上银行及手机银行服务。

我已收到由银行发出的「网上银行/手机银行」服务预设客户名称及私人密码，我该怎么做？

如您持有本行发出的「网上银行/手机银行」服务预设客户名称及私人密码，您可即时以该客户名称及私人密码登录「网上银行」服务并完成首次登录程序。

如何登录「手机银行」？

在手机于App Store, Google Play或本行网站下载建行(港澳)手机客户端
开启手机应用程序后点击「登录」按钮
输入您的「网上银行」客户名称、密码及验证码
即可轻松享受便捷的「手机银行」服务

客户名称及密码

如果我忘记了密码，应怎么办？

如您忘记了密码，可打开本行手机银行客户端，点击「登录」，再点击「忘记密码」。输入你的证件号码及相关账户数据，一次性短信密码将发至你的注册手机号码。你便可重设密码。如需协助，请于办公时间内致电本行客户服务热线 +852 2779 5533 或亲临任何一间分行办理。
信用卡会员，请致电本行信用卡客户服务热线 +852 3179 5533。

如果我想更改我的「客户名称」或「私人密码」，我应怎办？

客户名称

开通/激活登记「网上银行」及「手机银行」服务后，不能修改

私人密码

您可以打开本行手机银行客户端并登录，于「左菜单」选择「安全中心」，选择「更改私人密码」，并输入您现时的「私人密码」及两次新密码以更新您的「私人密码」。新密码须符合以下要求：

长度须为 8 至16个字元；
使用数字及最少 1 个英文字母组合[数字 (0-9) 及英文字母 (A-Z, a-z)] (请注意正确的大细楷英文字母)；
不可
- 包含您的客户名称，
- 包含容易被猜中的组合 (例如：1234567A, abcdef, 123456, AAAA, 等)
- 与之前两组旧密码相同。

验证码

什么是验证码？

验证码是一组由五个随机英数字组成，并显示于经特别设计图像上的密码。客户登录本行「网上银行」服务时需按指示输入验证码。

为何需要验证码？

验证码能有效地提升系统的保安等级，以避免间谍软件的自动访问。

我未能看清验证码，应该怎么办？

如您在阅读验证码时有困难或未能阅读验证码，请按验证码图像以重新获得验证码。如果问题持续，请致电本行客户服务热线 +852 2779 5533。

验证码未能显示，应该怎么办？

如验证码未能显示，您可以按验证码图像以重新获得验证码，如果问题持续，请致电本行客户服务热线 +852 2779 9553。

流动保安编码

流动保安编码是什么？

流动保安编码是一项内置于建行(港澳)手机客户端(「手机银行」)的新功能。当启动流动保安编码后，无须使用实体保安编码器或短信一次性专用密码，便能安全、快捷地为特定的网上银行及手机银行服务进行认证。

流动保安编码密码是什么？

流动保安编码密码是一组由您自订的6位数字密码，只须输入便可快捷登录手机银行或认证各种特定网上银行/手机银行交易。

流动保安编码是否免费？

是，您可免费享用流动保安编码服务。

什么手机型号兼容流动保安编码？

iPhone - iOS 14.0 或以上

Android - Android 8.0 或以上

我可以在已越狱或被破解的手机使用流动保安编码吗?

由于已越狱或被破解的手机或存在安全漏洞，装置可能变得不安全。基于安全理由，你将不能使用建行(港澳)手机客户端及流动保安编码服务。

如何申请流动保安编码服务？

请依照以下步骤启动：

开启建行(港澳)手机客户端后，于首页菜单按「启动流动保安编码」。
输入您的网上银行客户名称及私人密码以登录手机银行。
阅读及接受条款及条件。
阁下已登记的手提电话号码会收到一个包括六位数字一次性专用密码的短信，输入该一次性专用密码以继续。
设定一个六位数字的「流动保安编码密码」，并再次输入以确认。
申请流动保安编码服务完成。基于保安理由，流动保安编码将于约六小时后生效。在启动生效后我们会透过电邮及短讯通知您。随后您可以使用流动保安编码密码于已启动流动保安编码的装置登录手机银行，或使用流动保安编码密码/获取一次性保安编码于手机银行/网上银行作认证特定交易服务。

申请流动保安编码服务后，我可以立即使用流动保安编码登录手机银行或认证网上银行/手机银行交易吗？

基于保安理由，在成功申请启动流动保安编码后，服务将于约６小时后生效。届时您可以使用流动保安编码密码于已启动流动保安编码的装置登录手机银行，或使用流动保安编码密码/获取保安编码/交易确认编码于手机银行/网上银行认证特定交易服务。

当启动流动保安编码后，是否每次登录本行手机银行都要使用流动保安编码？

否。如您的流动装置已启动流动保安编码，您可选择使用流动保安编码密码或网上银行用户名称及私人密码，以登录本行手机银行。

如何使用流动保安编码认证特定手机银行交易？

当您进行手机银行特定高风险交易服务时，若您已启动流动保安编码服务，系统会于交易中要求您使用流动保安编码密码认证以完成交易。

如何使用流动保安编码认证特定网上银行交易？

当您进行网上银行特定高风险交易服务时，若您已启动流动保安编码服务，您可以开启建行(港澳)手机客户端（不需登录）。根据指示于首页菜单选择「获取保安编码」或「获取交易确认编码」，输入交易资料编码及/或使用流动保安编码密码/生物凭据认证后，您的一次性保安编码/交易确认编码便会实时显示，请于网上银行所需位置输入以完成交易/指示。

我可否于多个装置上启动流动保安编码？

基于保安理由，您只可于一个流动装置上启动流动保安编码。

如我要更换新手提电话，如何将流动保安编码转移至新装置？

请在办公时间内致电客户服务热线(852) 277 95533或亲临本行任何一间分行要求停用服务，于停用指示生效后，您可在新装置重新启动流动保安编码。

如卸载后重新安装建行(港澳)手机客户端, 可继续使用已启动流动保安编码服务吗?

不可以，当卸载手机银行后，已启动的流动保安编码将与您的装置解除绑定。您可使用网上银行用户名称及私人密码登录手机银行后，以重新启动流动保安编码服务。

流动保安编码和实体保安编码器可以同时使用吗？

如个人客户已启动流动保安编码，原先持有的实体保安编码器将会被自动停用。反之亦然。

如我遗失实体保安编码器，可以申请流动保安编码吗？

可以，您可使用网上银行客户名称及私人密码登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」启动流动保安编码服务。

当启动流动保安编码后，应如何处置现有的保安编码器？

现有的保安编码器会于启动流动保安编码后自动停用，您可以交回本行任何一间分行进行回收或自行弃置保安编码器。

我遗失或被盗取已启动流动保安编码的装置，应怎么办？

本行建议您在办公时间内致电 (852) 277 95533联络本行客户服务热线，或亲临我们任何一间分行，即时向本行报告有关事宜，并申请停用流动保安编码服务。您亦可同时于手机银行或网上银行更改网上理财密码，防止他人盗用。

您需于新的流动装置重新启动流动保安编码服务才能继续于手机银行使用流动保安编码登录及交易服务。

如在手机银行或网上银行因连续多次输入错误的流动保安编码密码或一次性保安编码/交易确认编码，而导致流动保安编码服务被锁定或停用，应怎么办？

您可使用网上银行客户名称及私人密码登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」重新启动流动保安编码服务。

如何停用我的流动保安编码服务？

您可透过以下方法停用流动保安编码服务：

登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」停用流动保安编码，或
在办公时间内致电客户服务热线(852) 277 95533要求停用服务，或
亲临本行任何一间分行要求停用服务

如何于手机银行更改我的流动保安编码密码？

您可登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」停用流动保安编码后，重新启动流动保安编码服务并设定新的流动保安编码密码。

如我忘记流动保安编码密码，应怎么办？

您可于手机银行的流动保安编码登录版面点击「忘记流动保安编码密码」，以网上银行用户名称及私人密码登录手机银行后重设流动保安编码密码。

阅读更多关于流动保安编码服务的保安提示。

生物凭据认证

什么是生物凭据认证服务？

生物凭据认证服务使您能利用储存在您流动装置上的生物识别凭据作认证，安全简单地登录建行(港澳)手机客户端(「手机银行」)或为手机银行特定交易服务进行认证。

什么流动装置作业系统及型号能使用生物凭据认证服务？

生物凭据认证目前适用于载有Touch ID/Face ID的iPhone 5s或后续型号及操作系统为iOS 14.0或以上；或配备生物凭据识别功能且兼容的Android流动装置及操作系统为v8.0或以上。

如何启动生物凭据认证服务？

生物凭据认证服务需先于手机银行启动流动保安编码并生效后，才能启动此服务。您可于手机银行申请启动流动保安编码后，继续申请生物凭据认证服务；或于流动保安编码启动生效后，依照以下步骤启动：

登录手机银行后，您可到「左菜单」>「安全中心」>「管理生物凭据认证」开始启动生物凭据认证服务。
验证您的生物凭据。
阅读及接受生物凭据认证服务的条款及条件。
输入由本行向您已登记的手提电话号码发出的一次性专用密码。
生物凭据认证服务启动成功。待流动保安编码生效后，您可以使用生物识别凭据于已启动生物凭据认证服务的装置登录手机银行，或为手机银行特定交易服务进行认证。

我可以在未启动流动保安编码的装置上使用生物凭据认证服务吗？

不可以，生物凭据认证服务需先于手机银行启动流动保安编码并生效后，才能启动此服务。您可于手机银行申请启动流动保安编码后，继续申请生物凭据认证服务；或于流动保安编码生效后启动生物凭据认证服务。

如何使用生物凭据认证特定手机银行交易？

当您进行手机银行特定高风险交易服务时，若您已启动生物凭据认证服务，系统会于交易中要求您使用流动保安编码或生物凭据认证以完成交易。

我可以在多于一部流动装置启动生物凭据认证服务吗？

不可以。您只可于一部流动装置启动生物凭据认证服务。如您于新的流动装置启动生物凭据认证服务，于旧装置的生物凭据认证服务会自动停用。

如何停用生物凭据认证服务吗？

您可登录手机银行后，到「左菜单」>「安全中心」>「管理生物凭据认证」停用此服务。

如我已启动生物凭据认证服务的手机遗失或被窃，应怎么办？

本行建议您在办公时间内致电 (852) 277 95533联络本行客户服务热线，或亲临我们任何一间分行，即时向本行报告有关事宜，并申请停用流动保安编码以同时停用生物凭据认证服务。您亦可于手机银行或网上银行更改网上理财密码，防止他人盗用。

您需于新的流动装置重新启动流动保安编码及生物凭据认证服务才能继续于手机银行使用生物凭据登录及交易认证服务。

建行(港澳)手机客户端会储存我的生物识别凭据资料吗？

本行的手机客户端或内部系统不会储存任何客户生物识别凭据资料。您于使用生物凭据认证服务时，本行的手机客户端会使用储存于手机内的生物识别凭据进行认证。

如流动装置内储存了多个生物识别凭据，是否可以使用其中一个作生物凭据认证服务？

您可以使用储存于流动装置内任何一个生物识别凭据作生物凭据认证服务。

如果我更改了储存于流动装置上的生物识别凭据纪录，我能否继续使用生物凭据认证服务？

如您更改了储存于流动装置上生物识别凭据纪录，基于保安理由，生物凭据认证服务会被停用，您需重新启动生物凭据认证服务才能继续使用。

什么情况会导致生物凭据认证服务被停用？

您更改了网上银行用户名称或私人密码
您更改了手机上的生物识别凭据纪录
您停用上手机的生物识别凭据辨识功能
您的生物识别凭据连续三次不能被流动装置作辨识
您的流动保安编码服务被停用

如在手机银行因连续多次辨识生物识别凭据失败，而导致生物凭据认证服务被停用，应怎么办？

您可登录手机银行后，到「左菜单」>「安全中心」>「管理生物凭据认证」重新启动生物凭据认证服务。

假如我的生物识别凭据未能被辨识，我是否仍可登录手机银行？

您可以随时转用流动保安编码或网上银行客户名称及私人密码登录手机银行。

假如我的流动装置上储存有别人的生物识别凭据，我可否使用生物凭据认证服务？

当您启动生物凭据认证服务，任何储存在您流动装置上的生物识别凭据均会适用于手机银行登录或交易认证服务。我们强烈建议只储存您的生物识别凭据于您的流动装置。

假如我重新安装建行(港澳)手机客户端，是否需重新启动生物凭据认证服务？

是，您需先于手机银行启动流动保安编码并生效后，重新启动生物凭据认证服务。

阅读更多关于生物凭据认证服务的保安提示。

联络电话及电邮

如何更新联络电邮及手提电话号码?

如要更新联络电邮，可打开本行手机银行客户端并登录，于「左菜单」选择「安全中心」，选择「更新客户数据」，再选择「更新联络数据」输入你的新电邮地址后按「更新」。你需从保安编码器中提供6 位验证码，后按「确认」。你便可更新电邮地址。
如要更新手提电话号码，请莅临本行各分行办理。

如何更新个人资料?

如要更新你的个人资料，请莅临本行各分行办理。

关于手机银行内的银行服务

户口查询

我可透过「手机银行」查询哪几种户口？

您可以查询您于本行的各类户口，包括存款、贷款、投资及信用卡户口之结余。
您亦可查询以下户口种类的户口详情：

存款户口
储蓄/支票户口
多种外币储蓄户口
定期存款户口

贷款户口

「好现金」私人贷款
跨境贷款
「家存之宝」按揭贷款
好现金360
楼宇按揭贷款
车位贷款

投资户口

证券买卖户口
黄金买卖户口
外币挂钩存款户口

信用卡户口

信用卡户口

转账

我可使用哪类转账服务？

您可透过「手机银行」进行四类转账:

转账至名下其他户口或第三者建行(亚洲)户口
转账至其他本港银行户口
转账至其他海外银行户口
预约及周期转账

我可以提前多久预先发出转账指示？

透过「手机银行」，预设转账交易日期为最多45天。

转账指示需要多少时间才可办妥？

请参考「网上银行」服务时间表内的转账服务。

每日转账金额有没有限额？

于本行同名户口间之转账，并无金额限制。但是，第三者转账有每日金额限制：

转账类别	每日金额限制
转账至名下建行(亚洲)户口	没有
小额转账	HKD10,000
转账至已登记户口(包括转账至者建行(亚洲)或其他香港户口	HKD2,000,000 或等值
转账至非登记户口(包括转账至者建行(亚洲)或其他香港户口)	HKD100,000 或等值

转账至建行(亚洲)户口的截止时间？

请参考「网上银行」服务时间表内的转账服务。

外币汇账服务每日有截止时间吗？

请参考「网上银行」服务时间表内的转账服务。

我可以设定多少个登记户口？

已登记户口的数量最多为20个。

如果我想加添或删除登记账户，应怎么办？

如欲登记新账户，您只须打开本行手机客户端并登入，于「转账/缴费」页，选取「登记收款账户」。您须使用流动保安编码/保安编码器以完成登记账户的指示。基于保安理由，您登记的收款账户指示将于6小时后生效并可使用，生效后我们会透过电邮及短讯通知您。
如您欲删除已登记账户，您只需打开本行手机客户端并登入，于「转账/缴费」页，点击右上角功能键，并选取「管理已登记账户」，删除相关登记账户。
注：已登记账户只有在生效后才可删除。

您亦可填妥申请表格，然后递交给分行办理。

如果我想更改登记账户的转账限额，应怎么办？

如要修改您的转账限额，您只需打开本行手机客户端并登入，于「转账/缴费」页，点击右上角功能键，并选取「交易限额设置」，更改您的限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，修改指示将会实时生效。

您亦可选择填妥一份申请表格并交回本行任何一间分行办理。

什么银行适用于特快转账？

请按此查阅特快转账之银行目录。

如果扣账户口于预设转账日没有足够款项，会出现怎样的情况？

如果出现这样的情况，转账将无法办理。本行会用电邮通知您，表示无法代您办理转账。

按此查阅转账易详情。

海外转账

我可以在什么时候转账到海外

请参考本行「网上银行」服务时间表 (转账至海外账户) 内列出的海外转账服务时间。
即日收款的汇款申请，须受转账目的地所在的地区的截数时间和结算银行所要求的付款安排限制。如因该等限制而引致申请人的账户有机会于汇款收款日前被扣除汇款金额，本行将不会就该等限制而引致的任何利息支出或损失承担责任。

我可以在什么时候电汇人民币？

请参考本行「网上银行」服务时间表 (转账至海外账户) 内列出的人民币海外转账服务时间。此外，人民币汇款必须经过人民币结算银行处理，及遵循人民币结算银行的营运守则。人民币结算银行于中国公众假期内将不会处理人民币汇款。

每日的转账金额最高为多少？

转账类别	每日转账限额
转账至已登记海外账户	港币2,000,000元或等值
转账至未登记海外账户	港币50,000元或等值
转账至同名内地人民币账户	人民币80,000

办理转账到海外账户是否需要缴付手续费？

是，每次海外转账服务本地费用为港币80元。如电汇之货币与收款银行之当地货币不同，每次海外转账服务本地费用则为港币100元。海外费用 (包括收款银行及代理银行所收取的手续费) 可由收款人支付 (从汇款中扣除) 或您本人支付 (从扣除本地费用之账户中扣除)。
若以中文填写表格，本行将会额外收取港币150元手续费。

若不小心删除已登记海外账户，应怎样做？

若不小心删除已登记海外账户，您须进行重新登记。您只需打开本行手机客户端并登入，于「转账/缴费」页，选取「登记收款账户」。您须使用流动保安编码/保安编码器以完成登记账户的指示。基于保安理由，您登记的收款账户指示将于6小时后生效并可使用，生效后我们会透过电邮及短讯通知您。

您亦可填妥申请表格，然后递交给分行办理。

我可否于网上更改已登记海外账户资料？

您可于网上加添或删除已登记账户，但不可以更改已登记海外账户资料。

有关「防骗警示」的问题

如果我收款人的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示，我可如何移除标示？

「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

银行能否协助把我的「转数快」识别代号从「防骗警示」移除？

本行不能作出移除。「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

如我想举报可疑的「转数快」识别代号，我应怎做？

「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如您怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处举报。

如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？

不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」数据中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

为何我收款人的「转数快」识别代号之前未被「防骗警示」标示但现在才被标示？

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。

请问「防骗警示」的数据源是甚么，以及我的私人数据如何受到保障？

「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页(https://cyberdefender.hk/scameter)。

我用「转数快」转账时发现自己的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示。我并无犯罪为何会这样！

根据香港警务处提供的记录，您的「转数快」识别代号与诈骗举报有关。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？

「防骗警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日不定时向「转数快」提供更新。请您在进行交易前再次查证收款人实属可靠。

我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？

有关警示范围的问题:

为何警示机制只涵盖用「转数快」识别代号进行在线转账，而不涵盖银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口）

本警示机制首阶段适用于「转数快」识别代号，本机制的范围将不时审视。

有关运作的问题:

我如何得知收款人的手机号码/电邮地址/快速支付系统标识符是否已被「防骗警示」标示？

您可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。当透过网上银行或流动银行应用程序使用「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统标识符）进行「转数快」交易时，如收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」数据上出现，本行会就该等「转数快」识别代号发出警示。本行建议除非您已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。

如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统标识符）进行「转数快」转账，而其后发现被骗，我该怎办？

如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。

如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址或快速支付系统标识符会否也被「防骗警示」标示？

我可否在确认和接受「防骗警示」讯息后向出现在「防骗警示」上的「转数快」识别代号的收款人进行「转数快」转账？

可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

缴费

甚么是账单类别号码？

部分商户会为不同类别的账单编配特别号码。倘被要求输入账单类别号码，只需查阅商户发出之账单，应可找出账单类别号码。

我可以输入的最高付款金额是多少？

网上缴费服务每日之缴费上限为港币50,000元。而缴交税项及白表eIPO款项每日之最高总额为港币999,999元。友邦保险每日缴费上限为港币999,999元或可使用之信贷限额，以较低者为准。

如果我的付款指示有错误，应怎么办？

如果您选取「预设缴费」而付款交易指示并未实际执行，您可于「缴费纪录」更改或取消付款指示。如果付款交易指示已实际执行，请直接联络商户。

我可不可以更改付款日期，或其至延迟付款？

除非您已选取「今日」缴付，否则您可以在付款交易指示实际执行之前随时更改付款日期。

若果我的支账户口没有充足的结余会怎么样？

您的账单将不会被处理。

缴账交易指示的截数时间怎样？

请参考「网上银行」服务时间表内的缴付账单。
如需缴付白表eIPO的申请款项 (意指有关经由白表eIPO 服务网页www.eipo.com.hk的申请)，请于「发售期最后一天」的上午6时正前完成有关交易。

使用网上缴费服务，是否有任何手续费？

毋须。此项服务是完全免费。

有什么账单我可以经「手机银行」缴交？

请参阅缴费商户名单。

开立户口

我可以于手机银行开立那几种存款户口？

港元月结单储蓄户口
港元支票户口
美元支票户口
多种货币月结单储蓄户口
人民币月结单储蓄户口

表格上有些个人资料已经预先填妥，我可否更新这些资料？

为方便申请，某些资料会根据本行记录以为您预先填上。为保安理由，资料不可作更改，请到分行填写有关表格。

如果我属任何一方签署均可之联名户口，我是否可以于手机银行开立户口？

不可以，手机银行开立户口服务只适用于个人户口。

「电子账单/结单」

我会否继续收到户囗结单的印刷正本？

当您选择收取「电子账单」后，您将不会再收到邮寄版本的月结单。

我如何得悉新的「电子账单/结单」已于网上银行及手机银行发出？

您只须打开本行手机银行客户端并登录，打开「左菜单」，进入「消息」，点击「设立/更改提示服务」，并选取「新增电子提示」，选择「银行户囗「电子账单」」，以登记「电子账单」提示，每当有新的「电子账单/结单」我们便会透过该电子提示通知您。

我何时开始收取「电子账单/结单」提示？

登记一经完成及生效，您将由下一个结单发出日起，收取「电子账单」提示。

我该如何于私人装置上浏览「电子账单/结单」？

阁下将需要安装最新版本的Acrobat Reader以浏览本服务提供之「电子账单/结单」。该软件可于http://www.adobe.com下载。

「电子提示」

什么是「电子提示」？

「电子提示」是一项崭新的电子银行服务，您只须于「手机银行」设定提示选项，即可透过个人电邮及／或手机短讯方式接收「电子提示」，令您方便、轻松地全面管理个人理财及个人事务。

那些客户可以使用这项「电子提示」服务？

任何「手机银行」服务客户都可以于网上设立此服务，更可根据个人喜好选择接收的方法及次数。无需预先登记。

选用「电子提示」服务有什么好处？

选用中国建设银行(亚洲)「电子提示」服务，让您：

监察所有成功于自动柜员机提取现金的交易，令您加倍安心；
捕捉投资良机；
处理个人银行事宜，包括:
- 包于定期到期日续存定期；
- 缴付快将来临的账单；
- 于到期还款日缴交贷款；
- 提示您的户口经已透支；
- 汇入存款通知；
- 退票通知；
- 结余低于预定金额提示；
获知已执行有关预设缴费；
处理个人的重要事务。

选用「电子提示」服务需要收费吗？

于推广期内，客户可免费享用电邮及手机短讯的「电子提示」。若日后个别「电子提示」需收取服务费，本行将另行通知。

如何设立「电子提示」服务？

设立「电子提示」服务，只须打开本行手机银行客户端并登录：

于「左菜单」，选择「消息」；
选择「设立/ 更改提示服务」；
选择您欲设立的「电子提示」服务。

如何更改接收「电子提示」服务的电邮地址或手机号码？

请参考「怎样更新我的电邮地址或手提电话号码？」。

何时收到「电子提示」？

各项「电子提示」将根据其提示性质、网络供应商或电讯公司之数据传输表现而定。

当我以短讯方式接收「电子提示」时，我的手提电话供应商会否收取费用？

请联络你的手提电话服务供应商查询详情。

「自动柜员机提款」提示
这是什么？
每当您于自动柜员机成功提取现金，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「自动柜员机卡」、「环球迅汇卡」或「人民币卡」之「网上/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于成功提取现金当日发出「电子提示」。

「预设/ 周期转账」提示
这是什么？
当你于网上/手机银行预设的转账被成功执行后，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设/ 周期转账完成后发放提示。

「跨行转账」提示
这是什么？
当您的户口有转账至其他本地银行的第三者户口时，本行便会透过「电子提示」通知您。注：客户需使用保安编码器并于分行登记网上「其他本地银行的户口转账」服务。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于转账款项当日发放提示。

「定期存款到期」提示
这是什么？
每当您的定期存款将近到期，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「定期存款」存款期多于7日之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于定期存款到期日前2个工作天发放提示。

「网上缴费/电子缴费」提示
这是什么？
每当您于网上完成指定交易状况的预设缴费，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于完成有关缴费当日发放提示。

「临时透支」提示
这是什么？
当你的支票户口已经透支时，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「支票户口」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于支票户口已经透支当日发放提示。

「汇入款项」提示
这是什么？
当你的户口有汇入存款时，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于汇入存款当日发放提示。

银行户口「电子结单」提示
这是什么？
当您最新的银行户口「电子结单」已发送到「网上银行/手机银行」，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「银行户口」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于发出「电子结单」当日发放提示。

「退回支票」提示
这是什么？
当你发出的支票因结余不足而被退回时，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「支票户口」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行会于退票当日发放提示。

「结余不足」提示
这是什么？
当你的户口结余低于「贵宾理财」或「智选理财」规定之最低合并款额，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「贵宾理财」或「智选理财」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
当您的户口于月底时结余不足规定的最彽款额，本行将于该个月底的五个工作天前发放提示通知您。

「不动户口」提示
这是什么？
您的「贵宾理财」或「智选理财」户口状况即将转为不动户口，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「贵宾理财」或「智选理财」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
在您的户口状况转为不动户口之前5日发送提示讯息。

「易办事」/「银联」付款提示
这是什么？
当您成功透过「易办事」或「银联」网络购物付款，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有自动柜员机卡及人民币卡之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行会于「易办事」或「银联」网络接纳您的付款指示时发放提示。

「基金到价」提示
这是什么？
当基金现价已到达预设目标价位，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行会于到价翌日发放提示。

「股票到价」提示
这是什么？
当股价已到达预设的目标价位，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「股票户口」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于到价之交易时段发放提示。

「证券交易确认」提示
这是什么？
无论于网上成功或部份执行、拒绝或取消交易的买卖盘，本行都会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「股票户口」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
全数或部份执行之买卖盘将于交易时间内发出确认提示；其他退回或取消之买卖盘将于交易时间以外发出通知提示。

「电子首次公开招股」提示
这是什么？
首次公开招股是指一间公司首次向公众投资者发行新股，此类股票将有可能在香港证券交易所上市买卖。「电子首次公开招股」服务是指银行给予客户透过互联网认购新股的服务。每当有新股可透过本行「电子首次公开招股」服务认购时，您便会收到有关的「电子提示」。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
当新股可透过本行「电子首次公开招股」服务认购时，您便会收到「电子提示」。

「黄金买卖确认」提示
这是什么？
本行会透过「电子提示」通知您于网上成功执行的买卖盘。
那些客户可以使用这项服务？
任何持有「黄金户口」之「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于成功执行买卖盘时发出确认提示。

「生日」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的重要亲友生日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设约会早上发放提示。

「纪念日」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的重要纪念日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设约会早上发放提示。

「约会」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的重要约会日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设约会早上发放提示。

「缴费」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的到期缴费日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
那些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行/手机银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设缴费日早上发放提示。

定期存款

我可在建行(亚洲)「手机银行」办理哪类定期存款？

共有12种货币以供选择，包括港元、美元、英镑、加元、澳元、纽西兰元、日元、瑞士法郎、欧罗、新加坡元、人民币、南非兰特。

各货币的定期存款有哪几种存款期可供选择？

货币	存款期
港元/美元	1 星期、 2星期、1个月、2 个月、 3个月、4个月、5 个月及 6个月。
人民币	1个月、2 个月、 3个月、4个月及 6个月。
其他	1 星期、2星期、1个月、2 个月、 3个月、4个月及 6个月。

以上定期存款的存款期只供参考。

港币定期存款及外币定期存款的最低存款额分别为多少？

港币定期的最低存款额为港币10,000元，而外币定期则为港币30,000元。

我是否可以随时办理存款？

请参考本行「网上银行」服务时间表之开立定期存款户口。
并请注意定期存款到期日及/或派息日及/或派息日如属非结算日，则有关存款及/ 或利息可于下一个结算日提取，惟该日将不获计算利息。

有哪几种到期指示可供选择？

本息续存 (即将本金和利息依指定期间续存)
本存息取 (即将本金续存而将所得利息存入指定户口。)
按指定数额增加本金(即于续期时将本金增加。每次存款续期时均按指定数额增加本金。)
按指定数额减少本金(即于续期时将本金减少。每次存款续期时均按指定数额。)
本息提清 - 即将本金和利息于期满提清并存入指定户口。

我是否可以随时可以更改到期指示？

可以。若您的更改到期指示的选择为「不续期」，有关的指示将于定期存款到期当日早上3时之前执行。若您的更改到期指示的选择为「续期」，有关的指示将于定期存款到期当日下午11时至11时59分内执行。到期指示于于上述执行时间过后将不能设立/更改。

若于同一日本行透过任何渠道（不论是透过本行分行、网上理财或手机银行）收取多于一个到期指示，本行将依据当日的最后指示为最终的到期指示。

我可以在多久之前于手机银行开立定期存款？

透过「手机银行」，预设开立定期存款日期为最多45天 (不包括星期六、日及公众假期)。

如果我选择于定期存款到期日不再续期，我怎样可将总结余(本金及利息)存入我其他户口而不需涉及货币兑换程序？

如果您希望于定期存款到期日将该笔存款保留为存款货币，请选择于到期日将所得金额存入与存款货币相同的货币户口。

如果我于分行叙做定期存款，可否于手机银行修改对续期指示？

可以，只要有关定期存款户口可以透过「网上银行」或「手机银行」运作。若您的更改到期指示的选择为「不续期」，有关的指示将于定期存款到期当日早上3时之前执行。若您的更改到期指示的选择为「续期」，有关的指示将于定期存款到期当日下午11时至11时59分内执行。到期指示于于上述执行时间过后将不能设立/更改。

若于同一日本行透过任何渠道（不论是透过本行分行、网上理财或手机银行）收取多于一个到期指示，本行将依据当日的最后指示为最终的到期指示。

「陆港通龙卡」

如本人已持有「陆港通龙卡」，我可在建行(亚洲)网上银行查阅那些户口资料？

您可以查阅以下户口结余及交易纪录：

建行(亚洲)港元储蓄户口；
建行(亚洲)港元支票户口；
建行(亚洲)人民币储蓄户口(只适用于香港开户的香港居民)；
建行港元活期现钞户口；
建行港元活期现汇户口；
建行人民币活期户口。

「陆港通龙卡」港元汇款 (即由建行(亚洲)港元户囗转账至建行(亚洲)港元现汇户囗) 一般需时多久？

「陆港通龙卡」由建行(亚洲)至建行的港元汇款乃实时到款，唯客户需要到国内建行开户网点填写《涉外收入申报单》及待开户网点审核无误后办理入账并进行国际收支申报，才可使用该笔款项。

由建行(亚洲)到建行的港元实时汇款需要手续费吗？

需要，每次交易为港币100元。

由建行(亚洲)到建行的港元实时汇款有没有上限？

每天汇款上限为港币1,000,000元。

如果本人有建行(亚洲)人民币户囗，可否汇款至建行「陆港通龙卡」人民币户囗？

可以，但汇款时间一般为1-2个工作天。

人民币汇款需要手续费吗？

需要，每次交易为港币80元。如电文为中文，需另收取额外港币150元手续费。

「银通无卡提款」

什么是「银通无卡提款」服务？

「银通无卡提款」服务让你透过建行(港澳)手机客户端预先设立指示，并于贴有「银通无卡提款」贴纸的银通自动柜员机，以建行(港澳)手机客户端扫描贴有「银通无卡提款」贴纸的自动柜员机荧幕上的二维码(QR Code)，无须使用ATM卡，即可提取现金。请浏览银通网页查阅可支援银通无卡提款的银行名单。

如何使用「银通无卡提款」服务？

步骤（一）：在建行(港澳)手机客户端进行「银通无卡提款」提款指示设立，步骤如下

打开建行(港澳)手机应用程序及登录建行(亚洲)手机银行，然后在首页点击「无卡提款」图符，点击选择「银通无卡提款」进入提款指示设立页面；
选择取款账户及输入提款金额；
提款指示成功提交后，按「扫描二维码」；
输入发送到你已登记手机号码的六位数字一次性专用号码以继续；
成功验证后，启动扫描自动柜员机上二维码的相机功能。

步骤（二）：前往本行或他行附有「银通无卡提款」ATM机进行无卡提款

选择「银通无卡提款」；
使用本行客户端「银通无卡提款」功能扫描ATM上的二维码(该二维码有效时间为20秒)；
在ATM上选择列印「客户通知书」或者直接选择「提取现金」；
提取客户通知书（如选择）及提取现金。

提款指示的有效期是多久？

有关提款必须于手机银行提款指示成功提交后停留于扫描二维码版页直至完成扫描ATM上的二维码，如您在一段时间内停留于扫描二维码版页但并无任何操作后，系统会自动将您登出手机银行，您要重新设立无卡提款指示。

我如何得知哪些银通自动柜员机支援此服务？

本服务暂时只适用于本地港币提款及贴有「银通无卡提款」贴纸的银通自动柜员机。

在香港以外地方可否提取现金？

目前此服务只适用于香港。

使用银通无卡提款提取现金需要收取任何服务费吗？

使用此服务将不会收取任何服务费用。

此服务有否提款限额？

每项提款指示的最高提款金额为港币$6,000，而每个电子银行账户的每日最高无卡提款限额为港币$10,000元。
使用建行(亚洲)自动柜员机及「银通」自动柜员机提取现金之最低金额分别为港币100元及港币500元。

在完成了提款的操作后，如果仍没有现金从柜员机吐出，怎么办？

如果这笔款项已从您的银行账户扣除，请联络银行的任何分行或本行客户服务热线 +852 2779 5533。

我可否从我的人民币账户提取人民币？

不能，此服务现时只支援港币现金提取。

使用银通无卡提款前需要预先登记吗？

使用银通无卡提款无需预先登记，但您必须持有本行有效之港币储蓄、支票或多种货币储蓄账户，已登记本行网上银行及手机银行服务及下载建行(港澳)手机客户端。

我可否继续使用提款卡提取现金？

可以，您的提款卡及个人密码仍可如常使用。

「银联二维码提款」

什么是「银联二维码提款」服务？

「银联二维码提款」服务让您透过建行(港澳)手机客户端预先设立提款指示，并前往支援此服务的他行银联会员自动柜员机，以建行(港澳)手机客户端扫描支援此服务的他行银联会员自动柜员机荧幕上的二维码(QR Code)，无须使用实体银联双币(提款)卡，即可提取现金。请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的银行名单。

如何使用「银联二维码提款」服务？

步骤（一）：在建行(港澳)手机客户端进行「银联二维码提款」提款指示设立，步骤如下：

打开建行(港澳)手机应用程序及登录建行(亚洲)手机银行，然后在首页点击「无卡提款」图符，点击选择「银联二维码提款」进入提款指示设立页面；
选择银联双币(提款)卡及输入提款金额；
提款指示成功提交后，按「扫描二维码」；以及
启动手机的相机功能以扫描支援此服务的他行银联会员自动柜员机上的二维码。

步骤（二）：前往支援此服务的他行银联会员自动柜员机

在支援此服务的他行银联会员自动柜员机选择「银联二维码提款」；
使用建行(港澳)手机客户端「银联二维码提款」功能扫描支援此服务的他行银联会员自动柜员机上的二维码；
在支援此服务的他行银联会员自动柜员机上输入自动柜员机密码；
在支援此服务的他行银联会员自动柜员机上提取「客户通知书」(如适用)及「提取现金」。

其他注意事项：

部分支援此服务的他行银联会员自动柜员机上显示的二维码有效时间较短，请提前登录建行(港澳)手机客户端并进行相关的程序，再于支援此服务的他行银联会员自动柜员机上选择「银联二维码提款」
扫描二维码时，请注意调整手机角度，避免反光影响

提款指示将于何时过期？

有关提款必须于建行(亚洲)手机银行提款指示成功提交后停留于扫描二维码版页直至在支援此服务的他行银联会员自动柜员上完成扫描二维码，如您在一段时间内停留于扫描二维码版页但并无任何操作后，将自动登出建行(亚洲)手机银行并需要重新设立提款指示。

哪类账户可以使用此服务提款？

支援本服务的提款户口为客人银联双币(提款)卡的附挂户口，预设为卡内的首个港元储蓄/支票户口，如卡内未附挂有港元户口，则预设为首个储蓄/支票户口，客人需要确保该预设户口结余充足，才使用此服务。

我可以使用银联二维码提款服务吗? 需要预先登记吗？

不需要预先登记，但您须持有以下至少一张银联双币(提款)卡(除银联环球迅汇卡及银联相片儿童储蓄户口卡以外)才可使用本服务：

银联双币借记卡
贵宾理财银联双币借记卡
贵宾晋裕银联双币借记卡
建行亚洲私人银行银联双币借记卡
贵宾晋裕银联相片卡
贵宾理财银联相片卡
智选理财银联相片卡

同时，请确保您：

已安装建行(港澳)手机客户端于手机内；
已登记建行(亚洲) 网上银行及手机银行服务；
已向我们：
- 提供有效的流动电话号码及
- 登记电邮地址

我如何得知哪些银联自动柜员机支援此服务？

本服务暂时只适用支援此服务的他行银联会员自动柜员机，详情请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的银行名单。

在香港以外地方可否提取现金？

目前此服务只适用于香港。

使用银联二维码提款提取现金需要收取任何服务费吗？

此服务每次将会收取15港元服务费用，详情可参阅本行的一般银行服务收费表。

此服务有否提款限额？

每项提款指示的最高提款金额为港币$6,000，而银联双币卡、「贵宾理财」银联双币卡及「贵宾晋裕」银联双币卡每日提款上限分别为港币20,000元或等值、港币30,000元或等值及港币40,000元或等值并与转账限额合并计算，如客户已自行修改银联双币(提款)卡的每日提款限额，则以该限额为准。

最低提款额视乎提供此服务的银行而定。

在完成了提款的操作后，如果仍没有现金从支援此服务的他行银联会员自动柜员机吐出，怎么办？

如果这笔款项已从您的银行账户扣除但没有任何现金从支援此服务的他行银联会员自动柜员机吐出，请联络银行的任何分行或本行客户服务热线 +852 2779 5533。

我可否从我的人民币账户提取人民币？

不能，此服务现时只支援港币现金提取。

我可否从我的港币账户提取澳门元？

不能，此服务现时只支援港币现金提取。

我可否继续使用银联双币(提款)卡提取现金？

可以，您的银联双币(提款)卡及个人密码仍可如常使用。

我可否查阅提款交易纪录？

可以，于主页「银联双币卡」横幅点击「详情」，然后点击「银联二维码提款交易记录」，显示交易概况。

关于手机银行内的投资服务

重要提示

投资涉及风险，投资产品价格可升亦可跌，甚至变成毫无价值。
证券孖展买卖涉及的风险极大，亏蚀可能会超过你的抵押品的价值。
部分基金及债券涉及金融衍生工具。结构性股票挂钩产品及外汇挂钩存款乃涉及金融衍生工具的结构性产品。外汇期权乃金融衍生工具产品。投资决定是由阁下自行作出的，但阁下不应投资在投资产品，除非中介人于销售该产品时已向阁下解释经考虑阁下的财务情况、投资经验及目标后，该产品是适合阁下的。

证券买卖

如何落盘？

银行会否接受不同于市场当时价格的股价？

会，但输入价若偏离市场当时价格20个买卖差价或以上的买卖指示会被保留于本行系统内，直至该买卖指示的买卖差价低于20个价位才会被送出市场轮候。

我怎知道我的指示已被接纳？

当本行收到您的指示，您会收到有关指示的参考编号。您亦可在「交易状况」内查阅您的买卖状况。

我如何查核落盘状况？

您可在「交易状况」查阅您的买卖指示状况。当状况是「处理中」，「已收到」及「部份已执行」时，您可取消该指示。

我可否更改或取消我的买卖指示？

如您已登记「证券交易确认」电子提示服务，本行会按照您在「更改我的设定」内提供的电邮地址通知您有关执行的结果；并会按照您于本行分行登记的手提电话号码发送有关通知。电子提示服务可能由于无法预料的网络挤塞及其他原因而出现故障或被延误。您亦可在「交易状况 / 买卖纪录」内查阅您的落盘状况。您可按此了解电子提示服务之风险。

我怎样知道执行结果？

如您已登记「证券交易确认」电子提示服务及在「更改我的设定」内已提供您的电邮地址及/或流动电话号码，本行会透过电邮及/或手机短讯通知您有关执行的结果。电子提示服务可能由于无法预料的网络挤塞及其他原因而出现故障或被延误。您亦可在「交易状况」内查阅您的落盘状况。您可登录网上银行了解电子提示服务之风险。

我可怎样监察股票的变动？

「自订报价表」让您可输入您喜好的股票并显示您输入的每只股票之资讯，例如造价、涨跌、成交量及市盈率等。而「股票到价」提示可让您输人您选择的股票及您的目标价，从而帮助您作出投资决定。此服务只适用于您已登记电子提示服务及在「更改我的设定」内提供您的电邮地址及/或流动电话号码。

什么是「全数执行或取消」？

「全数执行或取消」指示将决定您的买卖盘同时悉数完成交易与否。「全数执行或取消」于「网上银行」及「手机银行」中已预先设定为"否"并不能更改。

什么是「限价盘」？

「限价盘」只可让您的买卖盘以输入价进行对盘。未成交的「限价盘」余下股数将存于所输入价之轮候队伍中。不论交易日结束时最终之执行结果(部份执行或并无执行)，任何尚未能成交的「限价盘」将于该交易日结束时失效及取消 (到期前有效买卖指示除外)。

什么是「增强限价盘」？

「增强限价盘」可让您的买卖盘最多可同时与10条轮候队伍进行对盘，而成交价不差于输入价。在对盘过后尚未能成交的「增强限价盘」余下股数会自动转为「限价盘」并存于所输入价之轮候队伍中。本行之网上银行/手机银行买卖盘指示已预先设定为「增强限价盘」。不论交易日结束时最终之执行结果(部份执行或并无执行)，任何尚未能成交的「增强限价盘」将于该交易日结束时失效及取消 (到期前有效买卖指示除外)。

什么是「特别限价盘」？

「特别限价盘」可让您的买卖盘最多可同时与10条轮候队伍进行对盘，而成交价不差于输入价。「特别限价盘」是没有输入价格的限制，只要沽盘的价格是等于或低于最佳买入价，又或者买盘的价格是等于或高于最佳沽出价。在对盘过后任何尚未能成交的「特别限价盘」将会被市场立即取消。

什么是「竞价限价盘」？

「竞价限价盘」是只可以在开市前时段内输入之有指定价格之「限价盘」。本行只接受输入价位不偏离市场当时价格或上日收市价200个买卖差价或9倍之竞价限价盘 (以较低者为准)。于开市前时段未能成交的「竞价限价盘」余额，将会转为原先指定价格的「限价盘」，转至持续交易时段内继续进行配对。

什么是「止蚀盘」？

「止蚀盘」指示仅可于交易日持续交易时段内向本行发出。
止蚀价及最低沽出价仅可于本行厘定之价格范围内订明。
若有关股票之按盘价相等于或低于有关交易日的交易时段内之指定止蚀价，方会执行「止蚀盘」。请注意「止蚀盘」可能于有关交易日内以不低于最低沽出价之价格以一次性形式全数执行、部份执行或并无执行。市况有可能导致无法执行您之「止蚀盘」。
不论交易日结束时最终之执行结果(部份执行或并无执行)，任何尚未能成交的「止蚀盘」将于该交易日结束时失效及取消。
止蚀盘」可能因市况波动而被市场拒绝。

什么是止蚀价？

这是您为特定股票指定之止蚀价（此价格必须低于按盘价）。当股价跌至止蚀价，「止蚀盘」便会触发而送出市场。

什么是最低沽出价？

这是您于止蚀盘内为特定股票指定之最低沽出价（此价格必须低于有关止蚀价）。

我可否落有效期多于一日的「止蚀盘」？

不可以，「止蚀盘」的有效日期不能多于1日。

什么是「市价盘」？

请注意「市价盘」指示于发出后是不能更改或取消。
「市价盘」指示仅可于交易日之持续交易时段内向本行发出。
「市价盘」指示是指您毋需给予指示价。该指示之成交价会以处理指示时之即做价叙做。但请注意基于市况波动，成交价有可能（轻微、明显或巨大之）偏离您落盘时心目中之价位。
本行会将您之「市价盘」以数次形式送出市场与距离当时市场按盘价最多30个价位进行配对 (视情况而定)。而有关未能成交市价盘之余下股数将会被即时取消。您必须不时于「交易状况」或「买卖纪录」查阅有关买卖情况。

我可否于正常交易时间外或非交易日经网上银行或手机银行落盘？

可以。如有关指示于正常交易时间外或非交易日输入，该指示则视作下一个交易日收到。但是沪股通交易只可于上海市场交易时段内落盘。

什么是「到期前有效买卖指示」？

「到期前有效买卖指示」让您买卖股票时，只需预设买卖指示一次，而该指示可于最多10个交易日内有效。

「到期前有效买卖指示」适用于什么买卖盘类别？

「到期前有效买卖指示」只适用于「增强限价盘」及「限价盘」。

我设定的买卖指示为有效期盘。若指示未能同日全数成交而分隔不同日期部份成交，所有有关该指示的成交结果会否合并计算收费？

不会，只有每一买卖指示于同日成交的结果才会合并计算收费。否则，收费便会分开计算。

如公司有公司行动，我的买卖指示是否仍然有效？

因公司行动(包括但不限于拆股或股本重组)而导致您原有之买卖指示有所改变(包括但不限于股价及股票数量)，有关买卖指示将可能被取消。当有关股票于交易时段内被暂停交易而此状况于下一交易日仍然持续，有关之「到期前有效买卖指示」将会于翌日被取消。您应留意您已落盘的股票的相关公司行动。

我可否沽出未结算的股票？

可以。

我可否动用已沽出但未结算的资金买入新股票？

可以。

什么是「可动用购买金额」？

对于现金买卖客户而言，可动用购买金额指您结算户口的可动用现金结余及尚未结算证券买卖之净收金额。对于孖展买卖客户而言，可动用购买金额指您结算户口内已包括可动用透支额，尚未结算证券买卖之净收金额的总和及其他可动用现金及联系孖展户口之次要结算户口内的可动用现金。

我当日的交易会否在「投资组合」出现？

会，当您的买卖指示已执行，有关交易会即时显示在您的「投资组合」内。部份已执行的买卖指示会在收市后才会在「投资组合」显示。

如果我透过人手途径落盘而其后透过「手机银行」更改有关买卖指示或透过「手机银行」落盘而其后透过人手途径更改有关买卖指示，佣金会根据哪一个交易途径的收费计算？

如果该买卖指示的落盘和更改涉及多于一个交易途径，佣金会根据本行所设定的优先次序来计算。就上述个案而言，本行会以人手途径的佣金计算收费。请留意此优先次序可能会不定时检讨及更改并不予通知。

为何我在使用网上证券买卖服务时需进一步通过身份认证？

为进一步保障客户网上证券买卖服务的交易安全，阁下除了须输入用户名称和密码作为登录认证程序外，于使用网上证券买卖服务时，须输入以手机短讯收取的一次性专用密码作为认证。

如何登记或更新手提电话号码以接收一次性专用密码？

一次性专用密码将传送至您于本行分行登记的手提电话号码。如您需要向本行登记或更新您的手提电话号码，请亲临本行任何一间分行办理相关手续。

为何我不能要求或接收不到手机短讯一次性专用密码？

如您不能要求或接收一次性专用密码，其原因可能如下﹕
- 您没有于本行登记手提电话号码，请亲临本行任何一间分行登记您的手提电话号码
- 您于本行登记的手提电话号码不正确，请亲临本行任何一间分行更新您的手提电话号码或致电客户服务热线 +852 2779 5533核对您的手提电话号码是否正确。
- 如使用海外手提电话号码，号码须包括国家号码、地区号码(不须加上在海外致电时毋须使用的「0」) 及电话号码，并需删除任何空格、字母或特殊符号。例如 14161234567。您只可经已登记的手提电话号码接收一次性专用密码。请开启电话以接收一次性专用密码。请注意，即使您已启动电话服务供应商的短讯转驳服务，一次性专用密码亦不会被传至其他手提电话号码。

沪港通/深港通

投资者可否透过沪股通及深股通而持有有关沪股通或深股通股票之实物股票？

由于沪股通及深股通股票均以无纸化形式发行，所有有关实物股票并不存在。

投资者如何取得最新的公司公告？

发行人会透过上交所及深交所网站及官方指定报章（报纸及其网站，包括：上海证券报、证券时报、中国证券报、证券日报）及网站www.cninfo.com.cn发布所有经批准的有关沪股通及深股通股票的企业行动。

香港及海外投资者亦可在香港交易所网站的「中国证券市场网页」查阅沪股通及深股通股票相关上市公司于上一个交易日发出的公告。

请注意公司通告只会以简体中文提供。

投资者可否亲身出席其股东大会，或委任超过一名人士代为出席大会并作为代表投票？

由于香港结算作为上交所/深交所上市公司股东名册上的股东(以其作为香港及海外投资者的沪股通/深股通股票的名义持有人的资格），因此可以股东身份参与上市公司股东大会。凡上市公司章程并无列明禁止其股东委任代表/多名代表参加股东大会，香港结算在收到委任指令后，将按该等委任指令安排委任一名或多名投资者作为代表出席相关上市公司的股东大会。

客户可否于每节交易时段开市前5分钟内取消先前已递交之交易？

客户于交易时段开市前5分钟内可递交取消指示。但该指示只是银行代为接收，直至交易时段开始才处理。客户应注意已递交的买卖订单可能于处理该取消指示前已被执行。

我可否参与沪股通及深股通？

本行现有之证劵交易客户: 客户可前往任何一间分行申请此服务及开立一个人民币结算户口。
新证劵交易客户: 客户可前往任何一间分行或网上银行开立证劵交易户口。请注意阁下必须就证劵交易户口确立一个人民币结算户口才可进行于联交所、上交所及深交所上市之人民币计价股票的交易。

未交收现金之特别安排

因联交所、上交所及深交所之现金交收周期不同，所以可用于不同市场之购买力(包括未交收之现金)将会不同。以下是一个例子:

人民币 (「¥」)		交易日前一日	交易日	交易日翌日	交易日后之第二日
联交所上市的人民币计价股票	客户卖出		¥20,000
沪股通或深股通股票	客户买入			¥5,000
于交易日开始的人民币结算户口之现金结余		¥10,000	¥10,000	¥10,000	¥25,000
因买盘而冻结之金额		0	0	¥5,000	0
人民币卖盘的未交收现金		0	¥20,000	0	0
客户可用于联交所之人民币购买力		¥10,000	¥30,000	¥25,000	¥25,000
客户可用于上交所及深交所之人民币购买力		¥10,000	¥10,000^#	¥25,000^*	¥25,000

# 由于联交所的现金交收日是交易日后之第二日
* 在交易日翌日可用于沪股通及深股通之未交收现金:
¥10,000(现金结余) + ¥20,000 (交易日后之第二日交收之卖盘的未交收现金) - ¥5,000 (交易日翌日交收之买盘冻结之金额) = ¥25,000

关于转入/出沪股通及深股通股票之证券交收指示有没有截止时间？

有。证券交收指示需于指示中的预期转入/出之日期最少一个营业日前提交至本行。并且有关之证券交收指示只会于本行及交收公司双方均收到客户已完成的转入/出指示才会处理。

人民币股票买卖

我是否可使用现有的股票户口进行人民币股票交易？我是否须要开立新的结算户口作人民币股票交易？

是，您可以使用现有的股票户口进行人民币股票交易，可是您必须要先开立一个储蓄或支票人民币户口作为结算户口。

人民币股票买卖的印花税及交易费用会以人民币或港币计算？

印花税及交易费用(包括但不限于交易费及交易征费)会以港币计算。如果该股票为人民币计价，汇率会根据兑换时香港证券交易所提供的汇率作准并于人民币结算户口扣除。

我可以用我的孖展交易户口买卖人民币股票吗？

不可以。

收市竞价交易时段

哪类型证券适用于收市竞价交易时段？

i) 主要指数成份股
- 恒生综合大型股指数及恒生综合中型股指数的成份股
- 在中国内地证券交易所有相应的A股的H股
ii) 所有交易所买卖基金
iii) 恒生综合小型股指数的成份股

收市竞价交易时段的交易时间

时段	全日市	半日市
参考价定价时段	16:00 – 16:01	12:00 – 12:01
输入买卖盘时段	16:01 – 16:06	12:01 – 12:06
不可取消时段	16:06 – 16:08	12:06 – 12:08
随机收市时段	16:08 – 16:10	12:08 – 12:10

台风安排:

如8号或以上台风讯号于下午3:45前(全日市)或上午11:45 前(半日市)悬挂，交易将于悬挂台风讯号后15分钟后停止。若至下午3:45(全日市) 或上午11:45 (半日市) 尚未恢复交易，该交易日将不设收市竞价交易时段。
如8号或以上台风讯号于下午3:45或之后(全日市)或上午11:45或之后(半日市)悬挂，该交易日之交易将维持正常直至收市竞价交易时段完结。

收市竞价交易时段是怎样运作？

16:00 – 16:01

16:01 – 16:06

16:06 – 16:08

16:08 – 16:10

参考价定价时段
(1分钟)

输入买卖盘时段
(5分钟)

不可取消时段
(2分钟)

随机收市时段
(2分钟)

-	计算及公布参考价
-	建行(亚洲) 会接受客户输入竞价限价盘。但当相关的参考价公布后，有关的竞价限价盘可能有机会被市场拒绝。
-	于持续交易时段未完成之交易而其输入价在允许价格限制范围内 (参考价的+/- 5%)，该买卖盘将会自动延至收市竞价交易时段。

价格限制:

参考价的+/- 5%

最低沽盘价与最高买盘价之间

于建行(亚洲) 接受买卖盘类别:

竞价限价盘

输入、取消及更改买卖盘

可输入、取消及更改

可输入，但不得取消及更改

*	竞价限价盘于收市竞价交易时段的价位限制:
-	允许价位限制范围内 (如适用) 或不能偏离市价200个买卖差价或9倍 (以较低者为准)

- 参考价定价时段: 参考价由港交所根据持续交易时段最后1分钟5个按盘价的中位数而定。于此时段内，当参考价须然仍未公布，但您可以于建行(亚洲) 之买卖系统输入竞价限价盘。您所输入之买卖盘将会暂存于本行之系统内直至输入买卖盘时段。

- 输入买卖盘时段: 只可输入在参考价的+/- 5%范围内的竞价限价盘。于参考价定价时段中输入的竞价限价盘亦会被送出市场，但是有关的买卖盘有可能因为买卖价不在允许价格限制范围内(参考价的+/- 5%)而被市场拒绝。客户请于输入买卖盘后于网上银行/手机银行中「交易状况」部份覆核有关买卖盘的状况。未完成之交易可于这时段更改及取消。

- 不可取消时段: 只可输入价格在输入买卖盘时段结束时之最低沽盘价与最高买盘价之间的竞价限价盘。所有买卖盘均不可取消及更改。

- 随机收市时段: 市场于收市竞价交易时段最后2分钟内随机收市。所有收市竞价交易时段证券于此时段结束后进行对盘。
(如要了解更多「收市竞价交易时段」之详情，你亦可浏览香港交易所网站

买卖盘配对是怎样运作？

在随机收市时段结束后，买卖盘按买卖盘之类别、价格及时间优先次序(竞价盘会于竞价限价盘优先) ，再按最终参考平衡价格 (即收市价) 顺序配对。
如果参考平衡价格未能在收市竞价交易时段结束时厘定，参考价将代替最终参考平衡价格。在此情况下，竞价盘及指定价格优于或等于参考价的竞价限价盘将按参考价配对。
如果参考价和参考平衡价格都不存在便不会进行自动对盘。

于持续交易时段内未完成交易之买卖盘会怎样处理？

如果于「手机银行」中「交易状况」部份显示有关买卖盘的交易状况是「处理中」及该指示之买卖价于允许价格限制范围内 (参考价的+/- 5% ) ，该买卖盘将会自动延至收市竞价交易时段。
如果于「手机银行」中「交易状况」部份显示买卖盘的交易状况是「处理中」及该指示之买卖价不在允许价格限制范围内 (参考价的+/- 5% ) ，该买卖盘将不会自动延至收市竞价交易时段。除非客户于收市竞价交易时段内之输入买卖盘时段(16:01 – 16:06) 更改有关买卖盘的买卖价于允许价格限制范围内，有关的买卖盘将会延至进入收市竞价交易时段。

并未执行或已部份执行之买卖盘于收市竞价交易时段后怎样处理？

即日买卖盘: 并未执行或已部份执行的收市竞价交易时段证券之买卖盘将于收市竞价交易时段结束后失效及取消。
到期前有效买卖盘: 并未执行或已部份执行的收市竞价交易时段证券之买卖盘将被自动延至下一个交易日，直至被引发、取消或过期。

市场波动调节机制

市场波动调节机制涵盖哪类型证券 / 衍生产品？

市场波动调节机制涵盖恒指及恒生国企指数成份股及相关指数期货合约。

市场波动调节机制会于那个交易时段被触发？

市场波动调节机制适用于持续交易时段，但不包括上午及下午持续交易时段首15分钟及下午时持续交易时段最后15分钟。市场波动调节机制于每个持续交易时段就每只股票 / 衍生产品只会触发一次及该冷静期只维持5分钟，若该股票 / 衍生产品已触发了市场波动调节机制, 它于同一交易时段不再受市场波动调节机制监控。如上午持续交易时段于冷静期结束前收市，剩下的冷静期时间不会被带到下的持续交易时段。
如市场因8号或以上台风讯号悬挂或黑雨而延迟开市，开市后首15分钟将不会有市场波动调节机制监测。
如市场因8号或以上台风讯号悬挂而提前收市，市场波动调节机制仍然可在收市前15分钟被触发及持续至收市。

市场波动调节机制是怎样运作？

即如市场试图在市场波动调节机制之某股票以偏离5分钟前最后一个成交价10%的价格(「参考价」)进行交易，市场波动调节机制便会被触发。于冷静期内，有关股票仅可在参考价的+/-10%这个固定价格限制内进行交易，同时亦只接受有关股票之新买卖盘但其输入价只可于固定价格限制内。
当市场波动调节机制被触发，触发市场波动调节机制的买卖盘，及其他于市场排队等候对盘的买卖盘 (在本行的买卖盘交易状况是「处理中」)及其买卖盘价是超出固定价格限制内亦会被市场立刻拒绝。若相关买卖盘是透过「网上银行」或「手机银行」等自动化交易渠道输入，有关拒绝讯息将会发送到客户的流动电话。此外，客户也可于「网上银行」/「手机银行」/ 证券买卖服务热线查阅其买卖盘的状况。

市场试图
(如要了解更多「市场波动调节机制」之详情，你亦可浏览香港交易所网站http://www.hkex.com.hk/vcm/tc/index.htm)

市场波动调节机制的参考价是怎样厘定？

参考价是以某股票5分钟前的最后成交价厘定。如在过去5分钟没有任何交易，系统会再向前搜寻直至找到最近的交易成交价格作为参考价。此搜寻可向前至市场开市。在此情况下，开市前时段的竞价价格有机会被用作参考价。
如于开市后至市场波动调节机制监测开始前5分钟还没有成交，系统将会以第一个成交价格作为参考价格直至随后成交出现。

电子首次公开招股服务

何谓电子首次公开招股服务？

首次公开招股是指一间公司首次向公众投资者发行新股或债券，此类股票将有可能在证券交易所上市买卖。电子首次公开招股服务是指银行给予客户透过互联网认购新股的服务。

电子首次公开招股服务有甚么好处？

省时:
毋须费时排队索取或递交认购新股申请表，更毋须开立支票认购新股。
可靠:
直接将配发之新股存入您于本行开立之证券买卖账户，可避免邮递延误或遗失新配股份证书。
快捷:
所配发之新股可于上市首天进行交易。

电子首次公开招股服务要预先登记？

以本行首次公开招股服务认购新股的客户必须已开设本行证券账户及本行之网上银行及手机银行服务。

如何支付申请费用？

申请费用均于缴费截止时间或之后，透过阁下之结算账户以自动转账方式缴付。但请确保阁下之结算账户于缴费截止时间前有充裕资金。否则，申请将不获处理。

首次公开招股服务是否24小时提供？

是。阁下可以在新股正式开始认购至截止认购期间任何时间内，于网上递交申请表。新股认购开始时间及截止时间请参考本行电子首次公开招股中心。

使用首次公开招股服务的步骤是怎样？

第一步	登录本行手机银行 > 财富页 > 新股认购，细阅有关新股的资料。
第二步	在认购申请前，细阅及同意本行「电子首次公开招股一般条款及条件」。
第三步	细阅招股公司之招股章程，及有关条款及条件。
第四步	阁下同意该等条款及条件后，便可透过网上填写申请表。填写之申请在确定后不能更改或取消，务请小心核对，确保阁下所递交之资料无误。银行接获网上指令后，会注明有关参考编号。申请人宜保存有关参考编号作记录之用。而申请费用均透过阁下之结算账户以自动转账方式缴付。
第五步	阁下所配发的新股会于首个上市日(发行日)存入阁下指定的证券账户内，让阁下可以即时因应市场情况作出安排。而退款将于招股书内所指定的退款日存入阁下的结算账户内。

我能否重複申请认购新股？

不可以，每位申请人只可递交一份申请表格，所有重複申请将不获处理。

首次公开招股服务以什么申请形式认购？

首次公开招股服务的形式与黄表认购表格相近。本行以代理人名义代为阁下申请，所需费用，均透过阁下之结算账户以自动转账方式缴付，所获发之新股将直接存入阁下于本行之证券账户内。而退款(如有) 则存入于该结算账户内。

怎样才知道我的申请指令是否成功递交？

银行接获网上指令后，会在有关网页上登载註明有关指令参考编号的接获指令确认书。申请人宜列印有关确认书，并保存确认书列印本作记录之用。但请确保阁下之结算账户于缴费截止时间前有充裕资金。否则，申请将不获处理。

我可否修改或取消网上新股认购申请？

不可以，网上新股认购申请一经确认后，不得修改或取消。

我怎样才知道是否获得配发新股？

阁下所配发的新股会于首个上市日(发行日)存入阁下的证券账户内。而分配证券及公佈分配证券结果的安排均由发售人负责，有关安排应在有关公开发售刊发的招股书及有关发售文件中已详细订明。

我怎样才可以取回退款？

如阁下获得部份配股或不获配股，有关退款将于招股书内所指定的退款日存入阁下的结算账户内。

基金投资

我可否网上买卖基金？

假如您是本行基金客户并已登记使用网上银行服务，便可即时在网上买卖基金。如您尚未于本行开纳基金投资账户，可于任何一间分行办理申请。此外，本行客户亦可透过分行，『电话银行』服务或于本行网站登记申请『网上银行』服务。

我可否网上认购/赎回/转换基金？

您可于网上认购/赎回/转换基金。

我可以网上认购哪些基金？

透过网上认购基金服务，您可认购已由有关基金公司提供基金说明书和有关销售文件之基金。想知更多。

最低投资额是多少？

最低投资额为$10,000港元或等值外币。

我可用何种货币进行基金认购？

您可使用名下所持账户之币值进行认购。假如您持有美金储蓄账户，您便可用美金认购基金。

我如何知道银行已接纳我的指示？

当本行收到阁下的买卖指示，便会于网上发出下单参考编号。您可利用此下单参考编号于『下单状况』版面进行查核。已完成结算之买卖指示，可于『交易纪录』版面查阅交易详情。此外，本行亦会寄上通知书，以确定有关买卖指示。『交易纪录』版面内记载之交易参考编号亦会显示于通知书上以供参考。

我可否网上更改或取消买卖基金指示？

您不能网上作出更改或取消买卖基金指示。

我于网上可找寻到哪些基金资讯？

本行于网上提供全面之基金资讯，您可获取：

基金说明书、产品资料概要、基金资料及表现及中期报告和年报；以及
最新基金价格、货币、回报、风险等；以及
最新市场评论及分析。

我应如何搜索基金资料？

您可直接输入基金公司名称、资产类别、投资地区及/或货币及/或基金名称以搜索有关之基金。此外，您亦可透过『基金搜索』功能搜查基金资料。

我可在那里索取基金销售文件？

您可于本行各分行或透过本行客户服务热线 (852) 2779 5533索取有关基金销售文件。

除基金销售文件及银行的服务收费表所列明之交易收费外，客户使用网上基金服务作认购/赎回/转换基金是否需要缴付额外费用？

使用此网上基金服务不会收取任何额外费用。

我可于网上提交那一种基金转换指示？

客户可于网上提交两种基金转换指示︰

「同一基金公司之基金转换」包括在同一基金公司内相同系列及相同类别的基金之间转换您的投资；
「不同基金公司之基金转换」包括在不同基金公司的基金之间转换您的投资，或不属于「同一基金公司之基金转换」的其他情况。

请注意「不同基金公司之基金转换」会以赎回现时持有的基金所收取之现金款项（即赎回交易）来认购所选的新基金（即认购交易）；因此，该认购交易只可在银行收到赎回交易之款项后执行，而所产生的时间差距可能会令投资者承受因基金价格波动而引致的市场风险。有关赎回及认购指示将以本行及/或有关基金公司之接纳为準。若赎回及/或认购指示因为某种原因而被拒绝，有关客户将会接获通知。基金公司处理「不同基金公司之基金转换」之指示时，可能根据处理相关赎回及认购指示时之条款及细则就有关交易分别收取赎回费及认购费，所产生的收费可能会高于同一基金公司之基金转换所收取的费用。

网上基金服务的服务时间是怎样？

请参考「网上银行」服务时间表内的基金交易。

外汇挂钩存款

最低存款金额是多少？

最低存款金额是美金10,000元或其等值。

最高存款金额是多少？

最高存款金额是美金250,000元或其等值。

有哪些货币组合可供选择？

您可选择港元或美元跟欧元、日元、澳元、英镑、加拿大元、纽元及瑞士法郎挂钩。

网上开立外汇挂钩存款是否需要缴付服务费用？

不需要。

手机银行开立外汇挂钩存款的服务时间是怎样？

请参考「网上银行」服务时间表内的外汇挂钩存款。

如何网上开立外汇挂钩存款？

如需开立外汇挂钩存款，请于「财富」内的「外汇挂钩存款」选择「开立外汇挂钩存款」。输入所需数据，查询最新息率，然后选择所需息率。

如何取消已开立的外汇挂钩存款？

外汇挂钩存款开立确认后，将不能于到期前取消。

我可如何在到期日收到关于外汇挂钩存款到期的电话短讯通知？

经网上银行/手机银行设立「网上外汇挂钩存款到期」电子提示，即可在订定日收到电话短讯通知。

我会否收到网上开立外汇挂钩存款的通知?

会，您将收到交易通知。

我的存款纪录将在网上银行/手机银行保留多久？

每项存款纪录将在网上银行/手机银行保留三个月。

结算汇率将于何时在「外汇挂钩存款」的「交易纪录」显示？

经「网上银行/手机银行」开立之外汇挂钩存款，结算汇率将于订定日约下午3时在此页显示。而经分行开立之外汇挂钩存款，结算汇率将于订定日的下一个工作天在此页显示。

为何我于「外汇挂钩存款」的「现有存款」找不到于今天开立的外汇挂钩存款？

已开立的外汇挂钩存款将在「存款开始日」后的一个工作天始在「网上银行/手机银行」显示。

黄金买卖

最低买卖单位是多少？

最低买卖单位为一安士。

有没有交易上限？

每笔交易上限为港币2,000,000元,每日最高总交易金额为港币6,000,000元。

网上买卖黄金是否需要缴付服务费用？

不需要。

网上黄金买卖的交易时间是怎样？

请参考「网上银行」服务时间表内的黄金买卖。

如何买卖黄金？

如需买卖黄金，请选择「财富」，于「黄金」选择「买/卖」。

如何查阅我的交易状况？

如需查阅即日的交易状况，请选择「财富」，于「黄金」选择「交易状况」。只适用于网上递交的买卖盘。

我会否收到网上买卖黄金的通知？

会，您将收到交易通知。

关于手机银行内的信用卡服务

我可怎样翻查我的信用卡结欠及信用额？

如何缴付信用卡结欠？

关于手机银行安全性

建行(亚洲)「手机银行」服务是否安全？

建行(亚洲)「手机银行」服务运用先进的互联网技术，令网上理财安全可靠。该技术被多间国际财务机构采用，全面保护您的私人资料，故在整个网上理财过程中，资料往来得到全面的保障。建行(亚洲)「手机银行」服务透过以下不同的方法，保障您的户口资料：

客户名称及私人密码
只有您有效的客户名称及密码，才可让您进入「手机银行」服务
自动登出服务
若您在十分钟内并无输入任何指令，「手机银行」服务将会自动终止，并替您离开此服务
保安升级
本行定期评核最新的安全技术。当新技术可供使用时，本行即会为系统进行升级
定时监察
本行经常监察系统运作，确保服务安全及客户私隐免受任何问题影响
256位元传输层安全性协定(TLS)
传输层安全性协定(TLS) 乃英文Transport Layer Security 之中文翻译。此技术能让使用者建立一个安全的互联网环境，使外来干扰的风险减至最低。只要您一进入建行(亚洲)「网上银行」服务的网页，即可得到TLS技术的保障，当可安心理财。建行(亚洲)「网上银行」服务所使用的数据加密程度为256位元（or "256 bit"），则可提供2^256种不同的组合。故此，数据加密能为本行客户提供加倍的安全保障。

按此了解更多有关本行的「手机银行」服务的保安提示。

如我怀疑他人侵入我的户口，我应怎办？

请在办公时间内致电客户服务热线+852 2779 5533，或亲临我们任何一间分行，即时向本行报告有关事宜。

注意事项:
此常遇问题中的资料只作参考，并不构成任何法律或专业意见。您亦不应该依靠此文件的资料作为投资意见。建行(亚洲)不会就常遇问题中资料的任何错误，遗漏或陈述或依靠此文件的资料而引伸的任何损失或损害（直接或间接）承担任何责任。

风险披露
投资涉及风险。投资产品的价格波动不定，有时波动幅度非常大，甚至可能变得一文不值。投资者不应只根据本网页便作出任何投资决定，在作出任何投资决定之前，应事先征询独立财务顾问意见及细阅有关产品的销售文件以获取进一步资料包括风险因素，确保本身了解有关产品之风险性质。

证券买卖
买卖证券很可能会招致损失而不是一定获利。

证券孖展买卖
倘若客户在本行保持一个孖展户口，透过存入抵押品融资作交易的损失风险是重大的。客户遭受的损失可能会大于客户存于本行作为抵押品的现金及任何其他资产。市场状况可能令客户不可能行使或有指令，例如「止蚀」或「止限」指令。客户可能收到短期通知，须存入额外孖展或利息付款。倘若所须的孖展或利息付款未能在指定时间内作出，客户的证券抵押品可被清算而毋须客户同意。此外，客户对在客户户口中产生的任何不足的款项及对客户户口收取的利息，仍须承担法律责任。客户因此应慎重考虑因应客户本身的财政状况及投资目标，有关财务安排是否适合。

投资沪港通/深港通风险
投资沪港通/深港通不受投资者赔偿基金保障，并涉及额度用尽、交易日差异、前端监控对沽出的限制、合资格股票的调出及内地市场风险。

人民币之货币风险
人民币受中华人民共和国政府的管制（例如，外汇限制）。此外，人民币也存在贬值风险。阁下倘若以港币或任何其他货币兑换人民币用作投资人民币计值投资产品，一旦人民币贬值，阁下其后兑换人民币赎回款项成港币或其他货币时将承受损失。

网上投资买卖服务
由于无法预料的网络挤塞及其他原因，互联网或其他电子或电讯媒介本来并非可靠的通讯媒介，而且透过互联网或其他电子或电讯媒介进行的交易可能会发生以下情况：（i）任何或所有投资产品交易的指示或其他讯息的传送和接收可能出现故障或被延误，及（ii）指示可能没有被执行或被延误执行，或执行指示所依据的价格与阁下发出指示时的价格不同。网上投资交易系统有其相关的风险，包括硬体和/或软件故障，而且任何该等系统故障可能导致阁下的指令不能按照阁下指示被执行或者完全不能被执行。任何或所有投资产品交易指示的传送有发生中断、失真、遗漏、停顿或被截取以及被误解或任何沟通失误的风险。

首次认购新股
证券价格可升可跌，甚至变成毫无价值。买卖证券未必一定能够赚取利润，反而可招致损失。投资者在作出任何投资决定之前，应细阅有关招股章程，了解该建议发售之详细资料，亦应先征询您的独立财务顾问意见。此网页并非投资邀约，不应视为亦不构成本行向任何人士推介有关股份或邀请或诱使任何人士去取得、购买或认购有关股份。

基金投资
基金的过去表现，并不一定反映或保证其将来的表现。客户有可能损失部份或全部投资本金。本行或任何其附属机构并不承担或担保该投资所构成的任何责任。于适当范围内本行可从基金经理获取佣金或回扣。

外汇挂钩存款
外汇挂钩存款属于非上市投资产品，需承担银行的信贷及无力偿债之风险。其回报限于应付的利息，而该利息将受挂钩汇率的变动影响。汇率受多种因素影响，包括国际金融、经济、政治、中央银行或其他体系干扰及自然事件的发生，有时会骤升或骤跌。虽然回报可能比传统定期存款为高，但一般都承受较高风险。当挂钩汇率的浮动与客户预期有所不同时，客户可能需承担损失。除部分类型具有受条件限制的保本性质，其他类型并不保本。外汇挂钩存款不等同投资于相关挂钩货币。外汇挂钩存款不受投资者赔偿基金保障。若银行同意客户于到期前提取，则可能需承担所涉及的费用，可能减低可取回的回报及本金。外汇挂钩存款没有二手市场且不附抵押品，银行亦有权提早终止。

黄金买卖
黄金市场情况反复，客户可能会因黄金的交易蒙受损失。黄金并不附带利息。通过户口买入黄金并不代表购买实物金属或存放款项。在本行所拥有或持有的任何黄金库存中，客户并无拥有任何权益，亦无权实物交收黄金。尽管投资可带来赚取利润的机会，然而各类投资均存在本身的风险。基于黄金买卖市场的波动性质，黄金的价格或会超出客户预期的升跌幅度。损失可能会大大减少客户的投资本金和收益（如有）。客户在黄金买卖的投资均承受本行的信贷风险。在作出投资决定前，客户应评估本身的意愿及承受风险的能力，本行建议客户寻求独立财务顾问的意见。黄金买卖（「本计划」）已获证券及期货事务监察委员会（「证监会」）认可。证监会对本计划的认可并非对本计划的保证或推荐，且证监会亦并未对本计划的商业价值或表现作出担保。此认可不表示本计划适合所有投资者，亦并非对其适合某特定投资者或某类别投资者的保证。

外汇孖展交易
杠杆式外汇买卖的亏损风险可以十分重大。您所蒙受的亏损可能超过您的最初保证金的款额。即使您定下备用买卖指示，例如『止蚀』和『限价』买卖指示，亦未必可将亏损局限于您原先设想的数额。市场情况可能使这些买卖指示无法执行。您可能被要求一接到通告即存入额外的保证款额。如您未能于所定的时间内提供所需的款额，您的未平仓合约可能会被平仓。您将要为您的户口所出现的任何逆差负责。因此，您必须在仔细考虑自己的财务状况及投资目标后，方可决定作这种买卖。投资外汇孖展及放大金额杠杆比率具有高程度风险。货币汇率受多种因素影响，包括国家及国际金融及经济条件及政治及自然事件的发生。有时正常市场力量会受中央银行或其他体系所干扰。有时汇率及有关的价目会骤升或骤跌。投资外汇孖展及放大金额杠杆比率具有高程度风险。请于决定进行交易或投资前，详阅有关之文件及细则及其所述之风险。

声明
银行是有关保险公司的代理人，而有关保险产品并非银行的产品；对于银行与客户之间因销售过程或处理有关交易而产生的合资格争议（定义见金融纠纷调解计划的金融纠纷调解的中心职权范围），银行须与客户进行金融纠纷调解计划程序；然而，对于有关产品的合约条款的任何争议应由保险公司与客户直接解决。本网页的资料并不构成买卖任何投资或保险产品的建议或要约。本网页、上述外汇挂钩存款及外汇期权由中国建设银行（亚洲）股份有限公司发行。中国建设银行（亚洲）股份有限公司为一间受香港金融管理局规管之持牌银行、保险公司条例下的认可保险代理，及证券及期货条例下的注册机构（中央编号：AAC155），从事第一类（证券交易）及第四类（就证券提供意见）的受规管活动。本网页并未经香港任何监管机构审阅。