常遇問題
建行(亞洲)手機銀行
- 什麼是建行(亞洲)「手機銀行」？
- 我怎可使用「手機銀行」？
- 建行(港澳)手機應用程式可在甚麼手機裝置上運作？
- 建行(亞洲)「手機銀行」的服務時間是怎樣？
- 我可以於海外使用「手機銀行」嗎？
- 使用「手機銀行」服務有沒有額外收費？
- 為什麼有時候「手機銀行」會自行登出？
- 如我的流動電話裝置出現故障，或我離開了互聯網的連線，我怎知道交易是否生效？
- 如何終止建行(亞洲)「網上銀行」及「手機銀行」服務？
- 為何收不到建行(亞洲)發出的一次性專用密碼/電子提示電郵？
關於登入手機銀行
如何登記/啟動「網上銀行」及「手機銀行」服務？ 客戶名稱及密碼 驗證碼 流動保安編碼- 流動保安編碼是什麽？
- 流動保安編碼密碼是什麽？
- 流動保安編碼是否免費？
- 甚麼手機型號兼容流動保安編碼？
- 我可以在已越獄或被破解的手機使用流動保安編碼嗎?
- 如何申請流動保安編碼服務？
- 申請流動保安編碼服務後，我可以立即使用流動保安編碼登入手機銀行或認證網上銀行/手機銀行交易嗎？
- 當啟動流動保安編碼後，是否每次登入本行手機銀行都要使用流動保安編碼？
- 如何使用流動保安編碼認證特定手機銀行交易？
- 如何使用流動保安編碼認證特定網上銀行交易？
- 我可否於多個裝置上啟動流動保安編碼？
- 如我要更換新手提電話，如何將流動保安編碼轉移至新裝置？
- 如卸載後重新安裝建行(港澳)手機應用程式, 可繼續使用已啟動流動保安編碼服務嗎?
- 流動保安編碼和實體保安編碼器可以同時使用嗎？
- 如我遺失實體保安編碼器，可以申請流動保安編碼嗎？
- 當啟動流動保安編碼後，應如何處置現有的保安編碼器？
- 我遺失或被盜取已啟動流動保安編碼的裝置，應怎麼辦？
- 如在手機銀行或網上銀行因連續多次輸入錯誤的流動保安編碼密碼或一次性保安編碼/交易確認編碼，而導致流動保安編碼服務被鎖定或停用，應怎麼辦？
- 如何停用我的流動保安編碼服務？
- 如何於手機銀行更改我的流動保安編碼密碼?
- 如我忘記流動保安編碼密碼，應怎麼辦？
- 什麼是生物憑據認證服務？
- 什麼流動裝置作業系統及型號能使用生物憑據認證服務？
- 如何啟動生物憑據認證服務？
- 我可以在未啟動流動保安編碼的裝置上使用生物憑據認證服務嗎？
- 如何使用生物憑據認證特定手機銀行交易？
- 我可以在多於一部流動裝置啟動生物憑據認證服務嗎？
- 如何停用生物憑據認證服務嗎？
- 如我已啟動生物憑據認證服務的手機遺失或被竊，應怎麼辦？
- 建行(港澳)手機應用程式會儲存我的生物識別憑據資料嗎？
- 如流動裝置內儲存了多個生物識別憑據，是否可以使用其中一個作生物憑據認證服務？
- 如果我更改了儲存於流動裝置上的生物識別憑據紀錄，我能否繼續使用生物憑據認證服務？
- 什麼情況會導致生物憑據認證服務被停用？
- 如在手機銀行因連續多次辨識生物識別憑據失敗，而導致生物憑據認證服務被停用，應怎麼辦？
- 假如我的生物識別憑據未能被辨識，我是否仍可登入手機銀行？
- 假如我的流動裝置上儲存有別人的生物識別憑據，我可否使用生物憑據認證服務？
- 假如我重新安裝建行(港澳)手機應用程式，是否需重新啟動生物憑據認證服務？
關於手機銀行內的銀行服務
戶口查詢 轉賬- 我可使用哪類轉賬服務？
- 我可以提前多久預先發出轉賬指示？
- 轉賬指示需要多少時間才可辦妥？
- 每日轉賬金額有沒有限額？
- 轉賬至建行(亞洲)戶口的截止時間？
- 外幣匯賬服務每日有截止時間嗎？
- 我可以設定多少個登記戶口？
- 如果我想加添或刪除登記戶口，應怎麼辦？
- 如果我想更改登記戶口的轉賬限額，應怎麼辦？
- 什麼銀行適用於特快轉賬？
- 如果扣賬戶口於預設轉賬日沒有足夠款項，會出現怎樣的情況？
- 我可以在什麼時候轉賬到海外？
- 我可以在什麼時候電匯人民幣？
- 每日的轉賬金額最高為多少？
- 辦理轉賬到海外戶口是否需要繳付手續費？
- 若不小心刪除已登記海外戶口，應怎樣做？
- 我可否於網上更改已登記海外戶口資料？
- 如果我收款人的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示，我可如何移除標示？
- 銀行能否協助把我的「轉數快」識別代號從「防騙警示」移除？
- 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號，我應怎做？
- 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？
- 為何我收款人的「轉數快」識別代號之前未被「防騙警示」標示但現在才被標示？
- 請問「防騙警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？
- 我用「轉數快」轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！
- 我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉帳時，銀行沒有警示我？
- 我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉帳時，銀行沒有警示我？
有關警示範圍的問題:
有關運作的問題:
- 我如何得知收款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示？
- 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」轉帳，而其後發現被騙，我該怎辦？
- 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示？
- 我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上的「轉數快」識別代號的收款人進行「轉數快」轉帳？
- 甚麼是賬單類別號碼？
- 我可以輸入的最高付款金額是多少？
- 如果我的付款指示有錯誤，應怎麼辦？
- 我可不可以更改付款日期，或其至延遲付款？
- 若果我的支賬戶口沒有充足的結餘會怎麼樣？
- 繳賬交易指示的截數時間怎樣？
- 使用網上繳費服務，是否有任何手續費？
- 有什麼賬單我可以經「手機網上銀行」繳交？
- 什麼是「電子提示」？
- 那些客戶可以使用這項「電子提示」服務？
- 選用「電子提示」服務有什麼好處？
- 選用「電子提示」服務需要收費嗎？
- 如何設立「電子提示」服務？
- 如何更改接收「電子提示」服務的電郵地址或手機號碼？
- 何時收到「電子提示」？
- 當我以短訊方式接收「電子提示」時，我的手提電話供應商會否收取費用？
- 我可在建行(亞洲)「手機銀行」辦理哪類定期存款？
- 各貨幣的定期存款有哪幾種存款期可供選擇？
- 港幣定期存款及外幣定期存款的最低存款額分別為多少？
- 我是否可以隨時辦理存款？
- 有哪幾種到期指示可供選擇？
- 我是否可以隨時可以更改到期指示？
- 我可以在多久之前於手機銀行開立定期存款？
- 如果我選擇於定期存款到期日不再續期，我怎樣可將總結餘 (本金及利息) 存入我其他戶口而不需涉及貨幣兌換程序？
- 如果我於分行敘做定期存款，可否於手機銀行修改對續期指示？
- 如本人已持有「陸港通龍卡」，我可在建行(亞洲)網上銀行查閱那些戶口資料？
- 「陸港通龍卡」港元匯款 (即由建行(亞洲)港元戶囗轉賬至建行(亞洲)港元現匯戶囗) 一般需時多久？
- 由建行(亞洲)到建行的港元實時滙款需要手續費嗎？
- 由建行(亞洲)到建行的港元實時滙款有沒有上限？
- 如果本人有建行(亞洲)人民幣戶囗，可否滙款至建行「陸港通龍卡」人民幣戶囗？
- 人民幣滙款需要手續費嗎？
- 什麼是「銀通無卡提款」服務？
- 如何使用「銀通無卡提款」服務？
- 提款指示的有效期是多久？
- 我如何得知哪些銀通自動櫃員機支援此服務？
- 在香港以外地方可否提取現金？
- 使用銀通無卡提款提取現金需要收取任何服務費嗎？
- 此服務有否提款限額？
- 在完成了提款的操作後，如果仍沒有現金從櫃員機吐出，怎麼辦？
- 我可否從我的人民幣賬戶提取人民幣？
- 使用銀通無卡提款前需要預先登記嗎？
- 我可否繼續使用提款卡提取現金？
- 什麼是「銀聯二維碼提款」服務？
- 如何使用「銀聯二維碼提款」服務？
- 提款指示將於何時過期？
- 哪類賬戶可以使用此服務提款？
- 我可以使用銀聯二維碼提款服務嗎? 需要預先登記嗎？
- 我如何得知哪些銀聯自動櫃員機支援此服務？
- 在香港以外地方可否提取現金？
- 使用銀聯二維碼提款提取現金需要收取任何服務費嗎？
- 此服務有否提款限額？
- 在完成了提款的操作後，如果仍沒有現金從支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機吐出，怎麼辦？
- 我可否從我的人民幣賬戶提取人民幣？
- 我可否從我的港幣賬戶提取澳門元？
- 我可否繼續使用銀聯雙幣(提款)卡提取現金？
- 我可否查閱提款交易紀錄？
關於手機銀行內的投資服務
證券買賣- 如何落盤？
- 銀行會否接受不同於市場當時價格的股價？
- 我怎知道我的指示已被接納？
- 我如何查核落盤狀況？
- 我可否更改或取消我的買賣指示？
- 我怎樣知道執行結果？
- 我可怎樣監察股票的變動？
- 什麼是「全數執行或取消」？
- 什麼是「限價盤」？
- 什麼是「增強限價盤」？
- 什麼是「特別限價盤」？
- 什麼是「競價限價盤」？
- 什麼是「止蝕盤」？
- 什麼是止蝕價？
- 什麼是最低沽出價？
- 我可否落有效期多於一日的「止蝕盤」？
- 什麼是「市價盤」？
- 我可否於正常交易時間外或非交易日經網上銀行或手機銀行落盤？
- 什麼是「到期前有效買賣指示」？
- 「到期前有效買賣指示」適用於什麼買賣盤類別？
- 我設定的買賣指示為有效期盤。若指示未能同日全數成交而分隔不同日期部份成交，所有有關該指示的成交結果會否合併計算收費？
- 如公司有公司行動，我的買賣指示是否仍然有效？
- 我可否沽出未結算的股票？
- 我可否動用已沽出但未結算的資金買入新股票？
- 什麼是「可動用購買金額」？
- 我當日的交易會否在「投資組合」出現？
- 如果我透過人手途徑落盤而其後透過手機銀行更改有關買賣指示或透過手機銀行落盤而其後透過人手途徑更改有關買賣指示，佣金會根據哪一個交易途徑的收費計算？
- 為何我在使用網上證券買賣服務時需進一步通過身份認證？
- 如何登記或更新手提電話號碼以接收一次性專用密碼？
- 為何我不能要求或接收不到手機短訊一次性專用密碼？
- 投資者可否透過滬股通及深股通而持有有關滬股通或深股通股票之實物股票？
- 投資者如何取得最新的公司公告？
- 投資者可否親身出席其股東大會，或委任超過一名人士代為出席大會並作為代表投票？
- 客戶可否於每節交易時段開市前5分鐘內取消先前已遞交之交易？
- 我可否參與滬股通及深股通？
- 未交收現金之特別安排？
- 關於轉入 / 出滬股通及深股通股票之證券交收指示有沒有截止時間？
- 哪類型證券適用於收市競價交易時段？
- 收市競價交易時段的交易時間
- 收市競價交易時段是怎樣運作？
- 買賣盤配對是怎樣運作？
- 於持續交易時段內未完成交易之買賣盤會怎樣處理？
- 並未執行或已部份執行之買賣盤於收市競價交易時段後怎樣處理？
- 何謂電子首次公開招股服務？
- 電子首次公開招股服務有甚麼好處？
- 電子首次公開招股服務要預先登記？
- 如何支付申請費用？
- 首次公開招股服務是否24小時提供？
- 使用首次公開招股服務的步驟是怎樣？
- 我能否重複申請認購新股？
- 首次公開招股服務以什麼申請形式認購？
- 怎樣才知道我的申請指令是否成功遞交？
- 我可否修改或取消網上新股認購申請？
- 我怎樣才知道是否獲得配發新股？
- 我怎樣才可以取回退款？
- 我可否網上買賣基金？
- 我可否網上認購/贖回/轉換基金？
- 我可以網上認購哪些基金？
- 最低投資額是多少？
- 我可用何種貨幣進行基金認購？
- 我如何知道銀行已接納我的指示？
- 我可否網上更改或取消買賣基金指示？
- 我於網上可找尋到哪些基金資訊？
- 我應如何搜索基金資料？
- 我可在那裡索取基金銷售文件？
- 除基金銷售文件及銀行的服務收費表所列明之交易收費外，客戶使用網上基金服務作認購/贖回/轉換基金是否需要繳付額外費用？
- 我可於網上提交那一種基金轉換指示？
- 網上基金服務的服務時間是怎樣？
- 最低存款金額是多少？
- 最高存款金額是多少？
- 有哪些貨幣組合可供選擇？
- 網上開立外匯掛鈎存款是否需要繳付服務費用？
- 手機銀行開立外匯掛鈎存款的服務時間是怎樣？
- 如何網上開立外匯掛鈎存款？
- 如何取消已開立的外匯掛鈎存款？
- 我可如何在到期日收到關於外匯掛鈎存款到期的電話短訊通知？
- 我會否收到網上開立外匯掛鈎存款的通知?
- 我的存款紀錄將在網上銀行/手機銀行保留多久？
- 結算匯率將於何時在「外匯掛鈎存款」的「交易紀錄」顯示？
- 為何我於「外匯掛鈎存款」的「現有存款」找不到於今天開立的外匯掛鈎存款？
關於手機銀行內的信用卡服務
關於手機銀行安全性
關於建行(亞洲)手機銀行
什麼是建行(亞洲)「手機銀行」？
建行(亞洲)「手機銀行」服務讓您掌握理財優勢，無論何時何地，只要登入「手機銀行」，即可輕鬆處理戶口事宜，簡單方便。為了保障您的重要資料，我們採用周全的保安措施，確保網站資訊安全穩妥。
如要了解更多建行(亞洲)「手機銀行」服務之詳情，你可按此瀏覽。
如何使用「手機銀行」？
您需下載建行(港澳)手機應用程式，以使用「手機銀行」。iOS用戶可於 App Store 搜尋「CCB Asia」或「CCB HK&MO」; Android用戶可於 Google Play搜尋「CCB Asia」或「CCB HK&MO」，或於本行網站下載本行手機應用程式。詳情請按此。
建行(港澳)手機應用程式可在甚麼手機裝置上運作？
建行(港澳)手機應用程式支援iOS及Android裝置。版本如下：
-
iOS 14.0或以上
-
Android 8.0或以上
為保障你的網絡安全，建行(港澳)手機應用程式不能在"已越獄"（iOS）或"已取得root權限"（Android）的裝置上運作。如果您試圖在該等裝置上使用建行(港澳)手機應用程式，本行不會對您因此發生的任何問題或損失承擔責任。
建行(亞洲)「手機銀行」的服務時間是怎樣？
建行(亞洲)「手機銀行」一天二十四小時開放，您可於任何時間登入，只是當中某些服務(例如:轉賬、證劵買賣「市價盤」等)會有個別的指定服務時間。
我可以於海外使用「手機銀行」嗎？
只要接駁了本地或海外互聯網的流動裝置便可以隨時隨地使用該服務。
使用「手機銀行」服務有沒有額外收費？
沒有。「手機銀行」並不會額外收取任何費用。
為什麼有時候「手機銀行」會自行登出？
只要系統仍收到指令，將不會終止服務。為保障您的私隱，本行在持續十分鐘內仍未收到任何指令後，將會自動替您登出服務
如我的流動電話裝置出現故障，或我離開了互聯網的連線，我怎知道交易是否生效？
您可再次進入服務並透過「戶口查詢」查詢您的戶口結餘，有需要時可再次進行交易。如您仍有任何問題，可在辦公時間內致電本行客戶服務熱線+852 2779 5533 查詢。
如何終止建行(亞洲)「網上銀行」及「手機銀行」服務？
請在辦公時間內致電客戶服務熱線(852) 277 95533或親臨本行任何一間分行要求終止服務。於服務終止後, 您將不能繼續使用建行(亞洲)「網上銀行」、「手機銀行」及「智富通」手機應用程式處理戶口事宜。
為何收不到建行(亞洲)發出的一次性專用密碼/電子提示電郵？
請檢查您郵箱內的雜件箱/垃圾郵件箱/濫發郵件有沒有相關郵件。如閣下於非收件箱內收到本行的電郵，請點選"報告為非垃圾郵件"，以避免誤判為垃圾郵件。您亦可登入我們的手機銀行/網上銀行，確認電郵地址是否正確。如有需要，可透過手機銀行/網上銀行(需啟動保安編碼器/流動保安編碼) 或親臨本行任何一間分行，更新您的電郵地址。
關於登入手機銀行
如何登記/啟動「網上銀行」及「手機銀行」服務
我該如何登記/啟動建行(亞洲)「網上銀行」及「手機銀行」服務？
1. 經網站或手機應用程式申請
如您持有提款卡/陸港通龍卡/信用卡/電話銀行服務戶口可即時登記「網上銀行」及「手機銀行」服務。登記過程中，本行將向您在本行記錄的手提電話號碼發出一次性專用密碼，請您於開始登記前準備您的手提電話。您將可設立您的客戶名稱及私人密碼，並可同時為您名下的戶口登記電子賬單/結單服務。
完成後，您即可使用您所設定的客戶名稱及私人密碼登入「網上銀行」及「手機銀行」以享用有關服務*。您可按此或透過建行(港澳)手機應用程式即時進行登記。
2. 經分行申請
如果您透過本行分行登記「網上銀行」及「手機銀行」服務，將於本行處理申請後收到戶口啟動短訊及電郵，其後您即可於本行網站或建行(亞洲)手機應用程式啟動您的「網上銀行」及「手機銀行」服務。您將可設立您的客戶名稱及私人密碼，並可同時為您名下的戶口登記電子賬單/結單服務。
完成後，您即可使用您所設定的客戶名稱及私人密碼登入「網上銀行」及「手機銀行」以享用有關服務*。請您於收到戶口啟動短訊及電郵後60日內完成啟動您的「網上銀行」及「手機銀行」服務，否則請致電客戶服務熱線+852 277 95533或國內免費長途電話熱線4001 995533以重啟服務。
我已收到由銀行發出的「網上銀行/手機銀行」服務預設客戶名稱及私人密碼，我該怎麼做？
如您持有本行發出的「網上銀行」服務預設客戶名稱及私人密碼，您可即時以該客戶名稱及私人密碼登入「網上銀行」服務並完成首次登入程序。
如何登入「手機銀行」？
在手機於App Store, Google Play或本行網站下載建行(港澳)手機應用程式
開啓手機應用程式後點擊「登入」按鈕
輸入您的「網上銀行」客戶名稱、密碼及驗證碼
即可輕鬆享受便捷的「手機銀行」服務
客戶名稱及密碼
如果我忘記了密碼，應怎麼辦？
如您忘記了密碼，可打開本行手機應用程式，點擊「登入」 ，再點擊「忘記密碼」。輸入你的證件號碼及相關戶口資料，一次性短信密碼將發至你的註冊手機號碼。你便可重設密碼。如需協助，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線 +852 2779 5533 或親臨任何一間分行辦理。
信用卡會員，請致電本行信用卡客戶服務熱線 +852 3179 5533。
如果我想更改個人登入資料及/或密碼，我應怎辦？
| 客戶名稱 | 登記/啟動「網上銀行」及「手機銀行」服務後，不能修改 |
| 私人密碼 | 您可以打開本行手機應用程式並登入，於「左菜單」選擇「安全中心」，選擇「更改私人密碼」，並輸入您現時的「私人密碼」及兩次新密碼以更新您的「私人密碼」。新密碼須符合以下要求：
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驗證碼
什麼是驗證碼？
驗證碼是一組由五個隨機英數字組成，並顯示於經特別設計圖像上的密碼。客戶登入本行「網上銀行」服務時需按指示輸入驗證碼。
為何需要驗證碼？
驗證碼能有效地提昇系統的保安等級，以避免間諜軟件的自動訪問。
我未能看清驗證碼，應該怎麼辦？
如您在閱讀驗證碼時有困難或未能閱讀驗證碼，請按驗證碼圖像以重新獲得驗證碼。如果問題持續，請致電本行客戶服務熱線 +852 2779 5533。
驗證碼未能顯示，應該怎麼辦？
如驗證碼未能顯示，您可以按驗證碼圖像以重新獲得驗證碼，如果問題持續，請致電本行客戶服務熱線 +852 2779 9553。
流動保安編碼
流動保安編碼是什麽？
流動保安編碼是一項內置於建行(港澳)手機應用程式(「手機銀行」)的新功能。當啟動流動保安編碼後，無須使用實體保安編碼器或短信一次性專用密碼，便能安全、快捷地為特定的網上銀行及手機銀行服務進行認證。
流動保安編碼密碼是什麽？
流動保安編碼密碼是一組由您自訂的6位數字密碼，只須輸入便可快捷登入手機銀行或認證各種特定網上銀行/手機銀行交易。
流動保安編碼是否免費？
是，您可免費享用流動保安編碼服務。
甚麼手機型號兼容流動保安編碼？
iPhone - iOS 14.0 或以上
Android - Android 8.0 或以上
我可以在已越獄或被破解的手機使用流動保安編碼嗎?
由於已越獄或被破解的手機或存在安全漏洞，裝置可能變得不安全。基於安全理由，你將不能使用建行(港澳)手機應用程式及流動保安編碼服務。
如何申請流動保安編碼服務？
請依照以下步驟啟動：
- 開啟建行(港澳)手機應用程式後，於首頁菜單按「啟動流動保安編碼」。
- 輸入您的網上銀行客戶名稱及私人密碼以登入手機銀行。
- 閱讀及接受條款及條件。
- 閣下已登記的手提電話號碼會收到一個包括六位數字一次性專用密碼的短信，輸入該一次性專用密碼以繼續。
- 設定一個六位數字的「流動保安編碼密碼」，並再次輸入以確認。
- 申請流動保安編碼服務完成。基於保安理由，流動保安編碼將於約六小時後生效。在啟動生效後我們會透過電郵及短訊通知您。隨後您可以使用流動保安編碼密碼於已啟動流動保安編碼的裝置登入手機銀行，或使用流動保安編碼密碼/獲取一次性保安編碼於手機銀行/網上銀行作認證特定交易服務。
申請流動保安編碼服務後，我可以立即使用流動保安編碼登入手機銀行或認證網上銀行/手機銀行交易嗎？
基於保安理由，在成功申請啟動流動保安編碼後，服務將於約６小時後生效。屆時您可以使用流動保安編碼密碼於已啟動流動保安編碼的裝置登入手機銀行，或使用流動保安編碼密碼/獲取保安編碼/交易確認編碼於手機銀行/網上銀行認證特定交易服務。
當啟動流動保安編碼後，是否每次登入本行手機銀行都要使用流動保安編碼？
否。如您的流動裝置已啟動流動保安編碼，您可選擇使用流動保安編碼密碼或網上銀行用戶名稱及私人密碼，以登入本行手機銀行。
如何使用流動保安編碼認證特定手機銀行交易？
當您進行手機銀行特定高風險交易服務時，若您已啟動流動保安編碼服務，系統會於交易中要求您使用流動保安編碼密碼認證以完成交易。
如何使用流動保安編碼認證特定網上銀行交易？
當您進行網上銀行特定高風險交易服務時，若您已啟動流動保安編碼服務，您可以開啟建行(港澳)手機應用程式（不需登入）。根據指示於首頁菜單選擇「獲取保安編碼」或「獲取交易確認編碼」，輸入交易資料編碼及/或使用流動保安編碼密碼/生物憑據認證後，您的一次性保安編碼/交易確認編碼便會即時顯示，請於網上銀行所需位置輸入以完成交易/指示。
我可否於多個裝置上啟動流動保安編碼？
基於保安理由，您只可於一個流動裝置上啟動流動保安編碼。
如我要更換新手提電話，如何將流動保安編碼轉移至新裝置？
請在辦公時間內致電客戶服務熱線(852) 277 95533或親臨本行任何一間分行要求停用服務，於停用指示生效後，您可在新裝置重新啟動流動保安編碼。
如卸載後重新安裝建行(港澳)手機應用程式, 可繼續使用已啟動流動保安編碼服務嗎?
不可以，當卸載手機銀行後，已啟動的流動保安編碼將與您的裝置解除綁定。您可使用網上銀行用戶名稱及私人密碼登入手機銀行後，以重新啟動流動保安編碼服務。
流動保安編碼和實體保安編碼器可以同時使用嗎？
如個人客戶已啟動流動保安編碼，原先持有的實體保安編碼器將會被自動停用。反之亦然。
如我遺失實體保安編碼器，可以申請流動保安編碼嗎？
可以，您可使用網上銀行客戶名稱及私人密碼登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」啟動流動保安編碼服務。
當啟動流動保安編碼後，應如何處置現有的保安編碼器？
現有的保安編碼器會於啟動流動保安編碼後自動停用，您可以交回本行任何一間分行進行回收或自行棄置保安編碼器。
我遺失或被盜取已啟動流動保安編碼的裝置，應怎麼辦？
本行建議您在辦公時間內致電 (852) 277 95533聯絡本行客戶服務熱線，或親臨我們任何一間分行，即時向本行報告有關事宜，並申請停用流動保安編碼服務。您亦可同時於手機銀行或網上銀行更改網上理財密碼，防止他人盜用。
您需於新的流動裝置重新啟動流動保安編碼服務才能繼續於手機銀行使用流動保安編碼登入及交易服務。
如在手機銀行或網上銀行因連續多次輸入錯誤的流動保安編碼密碼或一次性保安編碼/交易確認編碼，而導致流動保安編碼服務被鎖定或停用，應怎麼辦？
您可使用網上銀行客戶名稱及私人密碼登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」重新啟動流動保安編碼服務。
如何停用我的流動保安編碼服務？
您可透過以下方法停用流動保安編碼服務：
- 登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」停用流動保安編碼，或
- 在辦公時間內致電客戶服務熱線(852) 277 95533要求停用服務，或
- 親臨本行任何一間分行要求停用服務
如何於手機銀行更改我的流動保安編碼密碼？
您可登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」停用流動保安編碼後，重新啟動流動保安編碼服務並設定新的流動保安編碼密碼。
如我忘記流動保安編碼密碼，應怎麼辦？
您可於手機銀行的流動保安編碼登入版面點擊「忘記流動保安編碼密碼」， 以網上銀行用戶名稱及私人密碼登入手機銀行後重設流動保安編碼密碼。
閱讀更多關於流動保安編碼服務的保安提示。
生物憑據認證
什麼是生物憑據認證服務？
生物憑據認證服務使您能利用儲存在您流動裝置上的生物識別憑據作認證，安全簡單地登入建行(港澳)手機應用程式(「手機銀行」)或為手機銀行特定交易服務進行認證。
什麼流動裝置作業系統及型號能使用生物憑據認證服務？
生物憑據認證目前適用於載有Touch ID/Face ID的iPhone 5s或後續型號及操作系統為iOS 14.0或以上；或配備生物憑據識別功能且兼容的Android流動裝置及操作系統為v8.0或以上。
如何啟動生物憑據認證服務？
生物憑據認證服務需先於手機銀行啟動流動保安編碼並生效後，才能啟動此服務。您可於手機銀行申請啟動流動保安編碼後，繼續申請生物憑據認證服務；或於流動保安編碼啟動生效後，依照以下步驟啟動：
- 登入手機銀行後，您可到「左菜單」>「安全中心」>「管理生物憑據認證」開始啟動生物憑據認證服務。
- 驗證您的生物憑據。
- 閱讀及接受生物憑據認證服務的條款及條件。
- 輸入由本行向您已登記的手提電話號碼發出的一次性專用密碼。
- 生物憑據認證服務啟動成功。待流動保安編碼生效後，您可以使用生物識別憑據於已啟動生物憑據認證服務的裝置登入手機銀行，或為手機銀行特定交易服務進行認證。
我可以在未啟動流動保安編碼的裝置上使用生物憑據認證服務嗎？
不可以，生物憑據認證服務需先於手機銀行啟動流動保安編碼並生效後，才能啟動此服務。您可於手機銀行申請啟動流動保安編碼後，繼續申請生物憑據認證服務；或於流動保安編碼生效後啟動生物憑據認證服務。
如何使用生物憑據認證特定手機銀行交易？
當您進行手機銀行特定高風險交易服務時，若您已啟動生物憑據認證服務，系統會於交易中要求您使用流動保安編碼或生物憑據認證以完成交易。
我可以在多於一部流動裝置啟動生物憑據認證服務嗎？
不可以。您只可於一部流動裝置啟動生物憑據認證服務。如您於新的流動裝置啟動生物憑據認證服務，於舊裝置的生物憑據認證服務會自動停用。
如何停用生物憑據認證服務嗎？
您可登入手機銀行後，到「左菜單」>「安全中心」>「管理生物憑據認證」停用此服務。
如我已啟動生物憑據認證服務的手機遺失或被竊，應怎麼辦？
本行建議您在辦公時間內致電 (852) 277 95533聯絡本行客戶服務熱線，或親臨我們任何一間分行，即時向本行報告有關事宜，並申請停用流動保安編碼以同時停用生物憑據認證服務。您亦可於手機銀行或網上銀行更改網上理財密碼，防止他人盜用。
您需於新的流動裝置重新啟動流動保安編碼及生物憑據認證服務才能繼續於手機銀行使用生物憑據登入及交易認證服務。
建行(港澳)手機應用程式會儲存我的生物識別憑據資料嗎？
本行的手機應用程式或內部系統不會儲存任何客戶生物識別憑據資料。您於使用生物憑據認證服務時，本行的手機應用程式會使用儲存於手機內的生物識別憑據進行認證。
如流動裝置內儲存了多個生物識別憑據，是否可以使用其中一個作生物憑據認證服務？
您可以使用儲存於流動裝置內任何一個生物識別憑據作生物憑據認證服務。
如果我更改了儲存於流動裝置上的生物識別憑據紀錄，我能否繼續使用生物憑據認證服務？
如您更改了儲存於流動裝置上生物識別憑據紀錄，基於保安理由，生物憑據認證服務會被停用，您需重新啟動生物憑據認證服務才能繼續使用。
什麼情況會導致生物憑據認證服務被停用？
- 您更改了網上銀行用戶名稱或私人密碼
- 您更改了手機上的生物識別憑據紀錄
- 您停用上手機的生物識別憑據辨識功能
- 您的生物識別憑據連續三次不能被流動裝置作辨識
- 您的流動保安編碼服務被停用
如在手機銀行因連續多次辨識生物識別憑據失敗，而導致生物憑據認證服務被停用，應怎麼辦？
您可登入手機銀行後，到「左菜單」>「安全中心」>「管理生物憑據認證」重新啟動生物憑據認證服務。
假如我的生物識別憑據未能被辨識，我是否仍可登入手機銀行？
您可以隨時轉用流動保安編碼或網上銀行客戶名稱及私人密碼登入手機銀行。
假如我的流動裝置上儲存有別人的生物識別憑據，我可否使用生物憑據認證服務？
當您啟動生物憑據認證服務，任何儲存在您流動裝置上的生物識別憑據均會適用於手機銀行登入或交易認證服務。我們強烈建議只儲存您的生物識別憑據於您的流動裝置。
假如我重新安裝建行(港澳)手機應用程式，是否需重新啟動生物憑據認證服務？
是，您需先於手機銀行啟動流動保安編碼並生效後，重新啟動生物憑據認證服務。
閱讀更多關於生物憑據認證服務的保安提示。
聯絡電話及電郵
如何更新聯絡電郵及手提電話號碼?
如要更新聯絡電郵，可打開本行手機應用程式並登入，於「左菜單」選擇「安全中心」，選擇「更新客戶資料」，再選擇「更新聯絡資料」輸入你的新電郵地址後按「更新」。你需從保安編碼器中提供6 位驗證碼，後按「確認」。你便可更新電郵地址。
如要更新手提電話號碼，請蒞臨本行各分行辦理。
如何更新個人資料?
如要更新你的個人資料，請蒞臨本行各分行辦理。
關於手機銀行內的銀行服務
戶口查詢
我可透過「手機銀行」查詢哪幾種戶口？
您可以查詢您於本行的各類戶口，包括存款、貸款、投資及信用卡戶口之結餘。
您亦可查詢以下戶口種類的戶口詳情：
- 存款戶口
- 儲蓄/支票戶口
- 多種外幣儲蓄戶口
- 定期存款戶口
貸款戶口
- 「好現金」私人貸款
- 跨境貸款
- 「家存之寶」按揭貸款
- 好現金360
- 樓宇按揭貸款
- 車位貸款
投資戶口
- 證券買賣戶口
- 黃金買賣戶口
- 外幣掛鈎存款戶口
信用卡戶口
- 信用卡戶口
轉賬
我可使用哪類轉賬服務？
您可透過「手機銀行」進行四類轉賬:
- 轉賬至名下其他戶口或第三者建行(亞洲)戶口
- 轉賬至其他本港銀行戶口
- 轉賬至其他海外銀行戶口
- 預約及週期轉賬
我可以提前多久預先發出轉賬指示？
透過「手機銀行」，預設轉賬交易日期為最多45天。
轉賬指示需要多少時間才可辦妥？
請參考「網上銀行」服務時間表內的轉賬服務。
每日轉賬金額有沒有限額？
於本行同名戶口間之轉賬，並無金額限制。 但是，第三者轉賬有每日金額限制：
| 轉賬類別 | 每日金額限制 |
|---|---|
| 轉賬至名下建行(亞洲)戶口 | 沒有 |
| 小額轉賬 | HKD10,000 |
| 轉賬至已登記戶口(包括轉賬至者建行(亞洲)或其他香港戶口 | HKD2,000,000 或等值 |
| 轉賬至非登記戶口(包括轉賬至者建行(亞洲)或其他香港戶口) | HKD100,000 或等值 |
轉賬至建行(亞洲)戶口的截止時間？
請參考「網上銀行」服務時間表內的轉賬服務。
外幣匯賬服務每日有截止時間嗎？
請參考「網上銀行」服務時間表內的轉賬服務。
我可以設定多少個登記戶口？
已登記戶口的數量最多為20個。
如果我想加添或刪除登記戶口，應怎麼辦？
如欲登記新戶口，您只須打開本行手機應用程式並登入，於「轉賬/繳費」頁，選取「登記收款戶口」。您須使用流動保安編碼/保安編碼器以完成登記戶口的指示。基於保安理由，您登記的收款戶口指示將於6小時後生效並可使用，生效後我們會透過電郵及短訊通知您。
如您欲刪除已登記戶口，您只需打開本行手機應用程式並登入，於「轉賬/繳費」頁，點擊右上角功能鍵，並選取「管理已登記戶口」，刪除相關登記戶口。
註：已登記戶口只有在生效後才可刪除。
您亦可填妥申請表格，然後遞交給分行辦理。
如果我想更改登記戶口的轉賬限額，應怎麼辦？
如要修改您的轉賬限額，您只需打開本行手機應用程式並登入，於「轉賬/繳費」頁，點擊右上角功能鍵，並選取「交易限額設置」，更改您的限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，修改指示將會即時生效。
您亦可選擇填妥一份申請表格並交回本行任何一間分行辦理。
什麼銀行適用於特快轉賬？
請按此查閱特快轉賬之銀行目錄。
如果扣賬戶口於預設轉賬日沒有足夠款項，會出現怎樣的情況？
如果出現這樣的情況，轉賬將無法辦理。 本行會用電郵通知您，表示無法代您辦理轉賬。
按此查閱轉賬易詳情。
海外轉賬
我可以在什麼時候轉賬到海外
請參考本行「網上銀行」服務時間表 (轉賬至海外戶口) 內列出的海外轉賬服務時間。
即日收款的匯款申請，須受轉賬目的地所在的地區的截數時間和結算銀行所要求的付款安排限制。如因該等限制而引致申請人的戶口有機會於匯款收款日前被扣除匯款金額，本行將不會就該等限制而引致的任何利息支出或損失承擔責任。
我可以在什麼時候電匯人民幣？
請參考本行「網上銀行」服務時間表 (轉賬至海外戶口) 內列出的人民幣海外轉賬服務時間。此外，人民幣匯款必須經過人民幣結算銀行處理，及遵循人民幣結算銀行的營運守則。人民幣結算銀行於中國公眾假期內將不會處理人民幣匯款。
每日的轉賬金額最高為多少？
| 轉賬類別 | 每日轉賬限額 |
|---|---|
| 轉賬至已登記海外戶口 | 港幣2,000,000元或等值 |
| 轉賬至未登記海外戶口 | 港幣50,000元或等值 |
| 轉賬至同名內地人民幣戶口 | 人民幣80,000 |
辦理轉賬到海外戶口是否需要繳付手續費？
是，每次海外轉賬服務本地費用為港幣80元。如電匯之貨幣與收款銀行之當地貨幣不同，每次海外轉賬服務本地費用則為港幣100元。海外費用 (包括收款銀行及代理銀行所收取的手續費) 可由收款人支付 (從匯款中扣除) 或您本人支付 (從扣除本地費用之戶口中扣除)。
若以中文填寫表格，本行將會額外收取港幣150元手續費。
若不小心刪除已登記海外戶口，應怎樣做？
若不小心刪除已登記海外戶口，您須進行重新登記。您只需打開本行手機應用程式並登入，於「轉賬/繳費」頁，選取「登記收款戶口」。您須使用流動保安編碼/保安編碼器以完成登記戶口的指示。基於保安理由，您登記的收款戶口指示將於6小時後生效並可使用，生效後我們會透過電郵及短訊通知您。
您亦可填妥申請表格，然後遞交給分行辦理。
我可否於網上更改已登記海外戶口資料？
您可於網上加添或刪除已登記戶口，但不可以更改已登記海外戶口資料。
有關「防騙警示」的問題
如果我收款人的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示，我可如何移除標示？
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
銀行能否協助把我的「轉數快」識別代號從「防騙警示」移除？
本行不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號，我應怎做？
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。
如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？
不能確保。警示訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
為何我收款人的「轉數快」識別代號之前未被「防騙警示」標示但現在才被標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
請問「防騙警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁(https://cyberdefender.hk/scameter)。
我用「轉數快」轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！
根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉帳時，銀行沒有警示我？
「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時向「轉數快」提供更新。請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。
我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉帳時，銀行沒有警示我？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
有關警示範圍的問題:
爲何警示機制只涵蓋用「轉數快」識別代號進行線上轉帳，而不涵蓋銀行戶口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行戶口）
本警示機制首階段適用於「轉數快」識別代號，本機制的範圍將不時審視。
有關運作的問題:
我如何得知收款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示？
您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」交易時，如收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，本行會就該等「轉數快」識別代號發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。
如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」轉帳，而其後發現被騙，我該怎辦？
如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。
如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上的「轉數快」識別代號的收款人進行「轉數快」轉帳？
可以，但請留意有關轉帳存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
繳費
甚麼是賬單類別號碼？
部分商戶會為不同類別的賬單編配特別號碼。倘被要求輸入賬單類別號碼，只需查閱商戶發出之賬單，應可找出賬單類別號碼。
我可以輸入的最高付款金額是多少？
網上繳費服務每日之繳費上限為港幣50,000元。而繳交稅項及白表eIPO款項每日之最高總額為港幣999,999元。友邦保險每日繳費上限為港幣999,999元或可使用之信貸限額，以較低者為準。
如果我的付款指示有錯誤，應怎麼辦？
如果您選取「預設繳費」而付款交易指示並未實際執行，您可於「繳費紀錄」更改或取消付款指示。如果付款交易指示已實際執行，請直接聯絡商戶。
我可不可以更改付款日期，或其至延遲付款？
除非您已選取「今日」繳付，否則您可以在付款交易指示實際執行之前隨時更改付款日期。
若果我的支賬戶口沒有充足的結餘會怎麼樣？
您的賬單將不會被處理。
繳賬交易指示的截數時間怎樣？
請參考 「網上銀行」服務時間表內的繳付賬單。
如需繳付白表eIPO的申請款項 (意指有關經由白表eIPO 服務網頁www.eipo.com.hk的申請)，請於「發售期最後一天」的上午6時正前完成有關交易。
使用網上繳費服務，是否有任何手續費？
毋須。此項服務是完全免費。
有什麼賬單我可以經「手機銀行」繳交？
請參閱繳費商戶名單。
開立戶口
我可以於手機銀行開立那幾種存款戶口？
- 港元月結單儲蓄戶口
- 港元支票戶口
- 美元支票戶口
- 多種貨幣月結單儲蓄戶口
- 人民幣月結單儲蓄戶口
表格上有些個人資料已經預先填妥，我可否更新這些資料？
為方便申請，某些資料會根據本行記錄以為您預先填上。為保安理由，資料不可作更改，請到分行填寫有關表格。
如果我屬任何一方簽署均可之聯名戶口，我是否可以於手機銀行開立戶口？
不可以，手機銀行開立戶口服務只適用於個人戶口。
「電子賬單/結單」
我會否繼續收到戶囗結單的印刷正本？
當您選擇收取「電子賬單」後，您將不會再收到郵寄版本的月結單。
我如何得悉新的「電子賬單/結單」已於網上銀行及手機銀行發出？
您只須打開本行手機應用程式並登入，打開「左菜單」，進入「消息」，點擊「設立/更改提示服務」，並選取「新增電子提示」，選擇「銀行戶囗「電子賬單」」，以登記「電子賬單」提示，每當有新的「電子賬單/結單」我們便會透過該電子提示通知您。
我何時開始收取「電子賬單/結單」提示？
登記一經完成及生效，您將由下一個結單發出日起，收取「電子賬單」提示。
我該如何於私人裝置上瀏覽「電子賬單/結單」？
閣下將需要安裝最新版本的Acrobat Reader以瀏覽本服務提供之「電子賬單/結單」。該軟件可於http://www.adobe.com下載。
「電子提示」
什麼是「電子提示」？
「電子提示」是一項嶄新的電子銀行服務，您只須於「手機銀行」設定提示選項，即可透過個人電郵及／或手機短訊方式接收「電子提示」，令您方便、輕鬆地全面管理個人理財及個人事務。
那些客戶可以使用這項「電子提示」服務？
任何「手機銀行」服務客戶都可以於網上設立此服務，更可根據個人喜好選擇接收的方法及次數。無需預先登記。
選用「電子提示」服務有什麼好處？
選用中國建設銀行(亞洲)「電子提示」服務，讓您：
- 監察所有成功於自動櫃員機提取現金的交易，令您加倍安心；
- 捕捉投資良機；
- 處理個人銀行事宜，包括:
- 包於定期到期日續存定期；
- 繳付快將來臨的賬單；
- 於到期還款日繳交貸款；
- 提示您的戶口經已透支；
- 匯入存款通知；
- 退票通知；
- 結餘低於預定金額提示；
- 獲知已執行有關預設繳費；
- 處理個人的重要事務。
選用「電子提示」服務需要收費嗎？
於推廣期內，客戶可免費享用電郵及手機短訊的「電子提示」。若日後個別「電子提示」需收取服務費，本行將另行通知。
如何設立「電子提示」服務？
設立「電子提示」服務，只須打開本行手機應用程式並登入：
- 於「左菜單」，選擇「消息」；
- 選擇「設立/ 更改提示服務」；
- 選擇您欲設立的「電子提示」服務。
如何更改接收「電子提示」服務的電郵地址或手機號碼？
請參考「怎樣更新我的電郵地址或手提電話號碼？」。
何時收到「電子提示」？
各項「電子提示」將根據其提示性質、網絡供應商或電訊公司之數據傳輸表現而定。
當我以短訊方式接收「電子提示」時，我的手提電話供應商會否收取費用？
請聯絡你的手提電話服務供應商查詢詳情。
| 「自動櫃員機提款」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 每當您於自動櫃員機成功提取現金，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「自動櫃員機卡」、「環球迅匯卡」或「人民幣卡」之「網上/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於成功提取現金當日發出「電子提示」。 |
| 「預設/ 周期轉賬」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當你於網上/手機銀行預設的轉賬被成功執行後，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於預設/ 周期轉賬完成後發放提示。 |
| 「跨行轉賬」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當您的戶口有轉賬至其他本地銀行的第三者戶口時，本行便會透過「電子提示」通知您。 註：客戶需使用保安編碼器並於分行登記網上「其他本地銀行的戶口轉賬」服務。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於轉賬款項當日發放提示。 |
| 「定期存款到期」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 每當您的定期存款將近到期，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「定期存款」存款期多於7日之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於定期存款到期日前2個工作天發放提示。 |
| 「網上繳費/電子繳費」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 每當您於網上完成指定交易狀況的預設繳費，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於完成有關繳費當日發放提示。 |
| 「臨時透支」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當你的支票戶口已經透支時，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「支票戶口」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於支票戶口已經透支當日發放提示。 |
| 「匯入款項」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當你的戶口有匯入存款時，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於匯入存款當日發放提示。 |
| 銀行戶口「電子結單」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當您最新的銀行戶口「電子結單」已發送到「網上銀行/手機銀行」，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「銀行戶口」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於發出「電子結單」當日發放提示。 |
| 「退回支票」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當你發出的支票因結餘不足而被退回時，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「支票戶口」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行會於退票當日發放提示。 |
| 「結餘不足」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當你的戶口結餘低於「貴賓理財」或「智選理財」規定之最低合併款額，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「貴賓理財」或「智選理財」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 當您的戶口於月底時結餘不足規定的最彽款額，本行將於該個月底的五個工作天前發放提示通知您。 |
| 「不動戶口」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 您的「貴賓理財」或「智選理財」戶口狀況即將轉為不動戶口，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「貴賓理財」或「智選理財」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 在您的戶口狀況轉為不動戶口之前5日發送提示訊息。 |
| 「易辦事」/「銀聯」付款提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當您成功透過「易辦事」或「銀聯」網絡購物付款，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有自動櫃員機卡及人民幣卡之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行會於「易辦事」或「銀聯」網絡接納您的付款指示時發放提示。 |
| 「基金到價」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當基金現價已到達預設目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行會於到價翌日發放提示。 |
| 「股票到價」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 當股價已到達預設的目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「股票戶口」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於到價之交易時段發放提示。 |
| 「證券交易確認」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 無論於網上成功或部份執行、拒絕或取消交易的買賣盤，本行都會透過「電子提示」通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「股票戶口」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 全數或部份執行之買賣盤將於交易時間內發出確認提示；其他退回或取消之買賣盤將於交易時間以外發出通知提示。 |
| 「電子首次公開招股」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 首次公開招股是指一間公司首次向公眾投資者發行新股，此類股票將有可能在香港證券交易所上市買賣。「電子首次公開招股」服務是指銀行給予客戶透過互聯網認購新股的服務。每當有新股可透過本行「電子首次公開招股」服務認購時，您便會收到有關的「電子提示」。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 當新股可透過本行「電子首次公開招股」服務認購時，您便會收到「電子提示」。 |
| 「黃金買賣確認」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 本行會透過「電子提示」通知您於網上成功執行的買賣盤。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何持有「黃金戶口」之「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於成功執行買賣盤時發出確認提示。 |
| 「生日」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要親友生日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於預設約會早上發放提示。 |
| 「紀念日」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要紀念日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於預設約會早上發放提示。 |
| 「約會」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要約會日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於預設約會早上發放提示。 |
| 「繳費」提示 |
|---|
| 這是什麼？ |
| 這項私人提示提醒你有關即將來臨的到期繳費日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。 |
| 那些客戶可以使用這項服務？ |
| 任何「網上銀行/手機銀行」客戶。 |
| 「電子提示」於何時發出？ |
| 本行將於預設繳費日早上發放提示。 |
定期存款
我可在建行(亞洲)「手機銀行」辦理哪類定期存款？
共有12種貨幣以供選擇，包括港元、美元、 英鎊、加元、澳元、紐西蘭元、日元、瑞士法郎、歐羅、新加坡元、人民幣、南非蘭特。
各貨幣的定期存款有哪幾種存款期可供選擇？
| 貨幣 | 存款期 |
|---|---|
| 港元/美元 | 1 星期、 2星期、1個月、2 個月、 3個月、4個月、5 個月及 6個月。 |
| 人民幣 | 1個月、2 個月、 3個月、4個月及 6個月。 |
| 其他 | 1 星期、2星期、1個月、2 個月、 3個月、4個月及 6個月。 |
以上定期存款的存款期只供參考。
港幣定期存款及外幣定期存款的最低存款額分別為多少？
港幣定期的最低存款額為港幣10,000元，而外幣定期則為港幣30,000元。
我是否可以隨時辦理存款？
請參考本行「網上銀行」服務時間表之開立定期存款戶口。
並請注意定期存款到期日及/或派息日及/或派息日如屬非結算日，則有關存款及/ 或利息可於下一個結算日提取，惟該日將不獲計算利息。
有哪幾種到期指示可供選擇？
- 本息續存 (即將本金和利息依指定期間續存)
- 本存息取 (即將本金續存而將所得利息存入指定戶口。)
- 按指定數額增加本金(即於續期時將本金增加。每次存款續期時均按指定數額增加本金。)
- 按指定數額減少本金(即於續期時將本金減少。每次存款續期時均按指定數額。)
- 本息提清 - 即將本金和利息於期滿提清並存入指定戶口。
我是否可以隨時可以更改到期指示？
可以。若您的更改到期指示的選擇為「不續期」，有關的指示將於定期存款到期當日早上3時之前執行。若您的更改到期指示的選擇為「續期」，有關的指示將於定期存款到期當日下午11時至11時59分內執行。到期指示於於上述執行時間過後將不能設立/更改。
若於同一日本行透過任何渠道（不論是透過本行分行、網上理財或手機銀行）收取多於一個到期指示，本行將依據當日的最後指示為最終的到期指示。
我可以在多久之前於手機銀行開立定期存款？
透過「手機銀行」，預設開立定期存款日期為最多45天 (不包括星期六、日及公眾假期)。
如果我選擇於定期存款到期日不再續期，我怎樣可將總結餘(本金及利息)存入我其他戶口而不需涉及貨幣兌換程序？
如果您希望於定期存款到期日將該筆存款保留為存款貨幣，請選擇於到期日將所得金額存入與存款貨幣相同的貨幣戶口。
如果我於分行敘做定期存款，可否於手機銀行修改對續期指示？
可以，只要有關定期存款戶口可以透過「網上銀行」或「手機銀行」運作。若您的更改到期指示的選擇為「不續期」，有關的指示將於定期存款到期當日早上3時之前執行。若您的更改到期指示的選擇為「續期」，有關的指示將於定期存款到期當日下午11時至11時59分內執行。到期指示於於上述執行時間過後將不能設立/更改。
若於同一日本行透過任何渠道（不論是透過本行分行、網上理財或手機銀行）收取多於一個到期指示，本行將依據當日的最後指示為最終的到期指示。
「陸港通龍卡」
如本人已持有「陸港通龍卡」，我可在建行(亞洲)網上銀行查閱那些戶口資料？
您可以查閱以下戶口結餘及交易紀錄：
- 建行(亞洲)港元儲蓄戶口；
- 建行(亞洲)港元支票戶口；
- 建行(亞洲)人民幣儲蓄戶口(只適用於香港開戶的香港居民)；
- 建行港元活期現鈔戶口；
- 建行港元活期現滙戶口；
- 建行人民幣活期戶口。
「陸港通龍卡」港元匯款 (即由建行(亞洲)港元戶囗轉賬至建行(亞洲)港元現匯戶囗) 一般需時多久？
「陸港通龍卡」由建行(亞洲)至建行的港元匯款乃實時到款，唯客戶需要到國內建行開戶網點填寫《涉外收入申報單》及待開戶網點審核無誤後辦理入賬並進行國際收支申報，才可使用該筆款項。
由建行(亞洲)到建行的港元實時滙款需要手續費嗎？
需要，每次交易為港幣100元。
由建行(亞洲)到建行的港元實時滙款有沒有上限？
每天滙款上限為港幣1,000,000元。
如果本人有建行(亞洲)人民幣戶囗，可否滙款至建行「陸港通龍卡」人民幣戶囗？
可以，但滙款時間一般為1-2個工作天。
人民幣滙款需要手續費嗎？
需要，每次交易為港幣80元。如電文為中文，需另收取額外港幣150元手續費。
「銀通無卡提款」
什麼是「銀通無卡提款」服務？
「銀通無卡提款」服務讓你透過建行(港澳)手機應用程式預先設立指示，並於貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機，以建行(港澳)手機應用程式掃描貼有「銀通無卡提款」貼紙的自動櫃員機螢幕上的二維碼(QR Code)，無須使用ATM卡，即可提取現金。 請瀏覽銀通網頁查閱可支援銀通無卡提款的銀行名單。
如何使用「銀通無卡提款」服務？
步驟（一）：在建行(港澳)手機應用程式進行「銀通無卡提款」提款指示設立，步驟如下
- 打開建行(港澳)手機應用程式及登入建行(亞洲)手機銀行，然後在首頁點擊「無卡提款」圖符，點擊選擇「銀通無卡提款」進入提款指示設立頁面；
- 選擇取款戶口及輸入提款金額；
- 提款指示成功提交後，按「掃描二維碼」；
- 輸入發送到你已登記手機號碼的六位數字一次性專用號碼以繼續；
- 成功驗證後，启动掃描自動櫃員機上二維碼的相機功能。
步驟（二）：前往本行或他行附有「銀通無卡提款」ATM機進行無卡提款
- 選擇「銀通無卡提款」；
- 使用本行應用程式「銀通無卡提款」功能掃描ATM上的二維碼(該二維碼有效時間為20秒)；
- 在ATM上選擇列印「客戶通知書」或者直接選擇「提取現金」；
- 提取客戶通知書（如選擇）及提取現金。
提款指示的有效期是多久？
有關提款必須於手機銀行提款指示成功提交後停留於掃描二維碼版頁直至完成掃描ATM上的二維碼，如您在一段時間內停留於掃描二維碼版頁但並無任何操作後，系統會自動將您登出手機銀行，您要重新設立無卡提款指示。
我如何得知哪些銀通自動櫃員機支援此服務？
本服務暫時只適用於本地港幣提款及貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機。
在香港以外地方可否提取現金？
目前此服務只適用於香港。
使用銀通無卡提款提取現金需要收取任何服務費嗎？
使用此服務將不會收取任何服務費用。
此服務有否提款限額？
每項提款指示的最高提款金額為港幣$6,000，而每個電子銀行賬戶的每日最高無卡提款限額為港幣$10,000元。
使用建行(亞洲)自動櫃員機及「銀通」自動櫃員機提取現金之最低金額分別為港幣100元及港幣500元。
在完成了提款的操作後，如果仍沒有現金從櫃員機吐出，怎麼辦？
如果這筆款項已從您的銀行賬戶扣除，請聯絡銀行的任何分行或本行客戶服務熱線 +852 2779 5533。
我可否從我的人民幣賬戶提取人民幣？
不能，此服務現時只支援港幣現金提取。
使用銀通無卡提款前需要預先登記嗎？
使用銀通無卡提款無需預先登記，但您必須持有本行有效之港幣儲蓄、支票或多種貨幣儲蓄賬戶，已登記本行網上銀行及手機銀行服務及下載建行(港澳)手機應用程式。
我可否繼續使用提款卡提取現金？
可以，您的提款卡及個人密碼仍可如常使用。
「銀聯二維碼提款」
什麼是「銀聯二維碼提款」服務？
「銀聯二維碼提款」服務讓您透過建行(港澳)手機應用程式預先設立提款指示，並前往支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機，以建行(港澳)手機應用程式掃描支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機螢幕上的二維碼(QR Code)，無須使用實體銀聯雙幣(提款)卡，即可提取現金。 請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援銀聯二維碼提款的銀行名單。
如何使用「銀聯二維碼提款」服務？
步驟（一）：在建行(港澳)手機應用程式進行「銀聯二維碼提款」提款指示設立，步驟如下：
- 打開建行(港澳)手機應用程式及登入建行(亞洲)手機銀行，然後在首頁點擊「無卡提款」圖符，點擊選擇「銀聯二維碼提款」進入提款指示設立頁面；
- 選擇銀聯雙幣(提款)卡及輸入提款金額；
- 提款指示成功提交後，按「掃描二維碼」；以及
- 啟動手機的相機功能以掃描支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機上的二維碼。
步驟（二）：前往支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機
- 在支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機選擇「銀聯二維碼提款」；
- 使用建行(港澳)手機應用程式「銀聯二維碼提款」功能掃描支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機上的二維碼；
- 在支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機上輸入自動櫃員機密碼；
- 在支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機上提取「客戶通知書」(如適用)及「提取現金」。
其他注意事項：
- 部分支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機上顯示的二維碼有效時間較短，請提前登入建行(港澳)手機應用程式並進行相關的程序，再於支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機上選擇「銀聯二維碼提款」
- 掃描二維碼時，請注意調整手機角度，避免反光影響
提款指示將於何時過期？
有關提款必須於建行(亞洲)手機銀行提款指示成功提交後停留於掃描二維碼版頁直至在支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員上完成掃描二維碼，如您在一段時間內停留於掃描二維碼版頁但並無任何操作後，將自動登出建行(亞洲)手機銀行並需要重新設立提款指示。
哪類賬戶可以使用此服務提款？
支援本服務的提款戶口為客人銀聯雙幣(提款)卡的附掛戶口，預設為卡內的首個港元儲蓄/支票戶口，如卡內未附掛有港元戶口，則預設為首個儲蓄/支票戶口，客人需要確保該預設戶口結餘充足，才使用此服務。
我可以使用銀聯二維碼提款服務嗎? 需要預先登記嗎？
不需要預先登記，但您須持有以下至少一張銀聯雙幣(提款)卡(除銀聯環球迅匯卡及銀聯相片兒童儲蓄戶口卡以外)才可使用本服務：
- 銀聯雙幣借記卡
- 貴賓理財銀聯雙幣借記卡
- 貴賓晉裕銀聯雙幣借記卡
- 建行亞洲私人銀行銀聯雙幣借記卡
- 貴賓晉裕銀聯相片卡
- 貴賓理財銀聯相片卡
- 智選理財銀聯相片卡
同時，請確保您：
- 已安裝建行(港澳)手機應用程式於手機內；
- 已登記建行(亞洲) 網上銀行及手機銀行服務；
- 已向我們：
- 提供有效的流動電話號碼及
- 登記電郵地址
我如何得知哪些銀聯自動櫃員機支援此服務？
本服務暫時只適用支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機，詳情請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援銀聯二維碼提款的銀行名單。
在香港以外地方可否提取現金？
目前此服務只適用於香港。
使用銀聯二維碼提款提取現金需要收取任何服務費嗎？
此服務每次將會收取15港元服務費用，詳情可參閱本行的一般銀行服務收費表。
此服務有否提款限額？
每項提款指示的最高提款金額為港幣$6,000，而銀聯雙幣卡、「貴賓理財」銀聯雙幣卡及「貴賓晉裕」銀聯雙幣卡每日提款上限分別為港幣20,000元或等值、港幣30,000元或等值及港幣40,000元或等值並與轉賬限額合併計算，如客戶已自行修改銀聯雙幣(提款)卡的每日提款限額，則以該限額為準。
最低提款額視乎提供此服務的銀行而定。
在完成了提款的操作後，如果仍沒有現金從支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機吐出，怎麼辦？
如果這筆款項已從您的銀行賬戶扣除但沒有任何現金從支援此服務的他行銀聯會員自動櫃員機吐出，請聯絡銀行的任何分行或本行客戶服務熱線 +852 2779 5533。
我可否從我的人民幣賬戶提取人民幣？
不能，此服務現時只支援港幣現金提取。
我可否從我的港幣賬戶提取澳門元？
不能，此服務現時只支援港幣現金提取。
我可否繼續使用銀聯雙幣(提款)卡提取現金？
可以，您的銀聯雙幣(提款)卡及個人密碼仍可如常使用。
我可否查閱提款交易紀錄？
可以，於主頁「銀聯雙幣卡」橫幅點擊「詳情」，然後點擊「銀聯二維碼提款交易記錄」，顯示交易概況。
關於手機銀行內的投資服務
重要提示
|
證券買賣
如何落盤？
登入「手機銀行」，於「財富」頻道主頁點擊「證券買賣」圖符，選取「買賣港股」或「買賣滬股通股票」至證券買賣版面。選擇您的證券買賣戶口，並輸入交易詳情遞交指示。
銀行會否接受不同於市場當時價格的股價？
會，但輸入價若偏離市場當時價格20個買賣差價或以上的買賣指示會被保留於本行系統內，直至該買賣指示的買賣差價低於20個價位才會被送出市場輪候。
我怎知道我的指示已被接納？
當本行收到您的指示，您會收到有關指示的參考編號。您亦可在「交易狀況」內查閱您的買賣狀況。
我如何查核落盤狀況？
您可在「交易狀況」查閱您的買賣指示狀況。當狀況是「處理中」，「已收到」及「部份已執行」時，您可取消該指示。
我可否更改或取消我的買賣指示？
如您已登記「證券交易確認」電子提示服務，本行會按照您在「更改我的設定」內提供的電郵地址通知您有關執行的結果；並會按照您於本行分行登記的手提電話號碼發送有關通知。電子提示服務可能由於無法預料的網絡擠塞及其他原因而出現故障或被延誤。您亦可在「交易狀況 / 買賣紀錄」內查閱您的落盤狀況。您可按此了解電子提示服務之風險。
我怎樣知道執行結果？
如您已登記「證券交易確認」電子提示服務及在「更改我的設定」內已提供您的電郵地址及/或流動電話號碼，本行會透過電郵及/或手機短訊通知您有關執行的結果。電子提示服務可能由於無法預料的網絡擠塞及其他原因而出現故障或被延誤。您亦可在「交易狀況」內查閱您的落盤狀況。您可登入網上銀行了解電子提示服務之風險。
我可怎樣監察股票的變動？
「自訂報價表」讓您可輸入您喜好的股票並顯示您輸入的每隻股票之資訊，例如造價、漲跌、成交量及市盈率等。而「股票到價」提示可讓您輸人您選擇的股票及您的目標價，從而幫助您作出投資決定。此服務只適用於您已登記電子提示服務及在「更改我的設定」內提供您的電郵地址及/或流動電話號碼。
什麼是「全數執行或取消」？
「全數執行或取消」指示將決定您的買賣盤同時悉數完成交易與否。「全數執行或取消」於「網上銀行」及「手機銀行」中已預先設定為"否"並不能更改。
什麼是「限價盤」？
「限價盤」只可讓您的買賣盤以輸入價進行對盤。未成交的「限價盤」餘下股數將存於所輸入價之輪候隊伍中。不論交易日結束時最終之執行結果(部份執行或並無執行)，任何尚未能成交的「限價盤」將於該交易日結束時失效及取消 (到期前有效買賣指示除外)。
什麼是「增強限價盤」？
「增強限價盤」可讓您的買賣盤最多可同時與10條輪候隊伍進行對盤，而成交價不差於輸入價。在對盤過後尚未能成交的「增強限價盤」餘下股數會自動轉為「限價盤」並存於所輸入價之輪候隊伍中。本行之網上銀行/手機銀行買賣盤指示已預先設定為「增強限價盤」。不論交易日結束時最終之執行結果(部份執行或並無執行)，任何尚未能成交的「增強限價盤」將於該交易日結束時失效及取消 (到期前有效買賣指示除外)。
什麼是「特別限價盤」？
「特別限價盤」可讓您的買賣盤最多可同時與10條輪候隊伍進行對盤，而成交價不差於輸入價。「特別限價盤」是沒有輸入價格的限制，只要沽盤的價格是等於或低於最佳買入價，又或者買盤的價格是等於或高於最佳沽出價。在對盤過後任何尚未能成交的「特別限價盤」將會被市場立即取消。
什麼是「競價限價盤」？
「競價限價盤亅是只可以在開市前時段內輸入之有指定價格之「限價盤」。本行只接受輸入價位不偏離市場當時價格或上日收市價200個買賣差價或9倍之競價限價盤 (以較低者為準)。於開市前時段未能成交的「競價限價盤」餘額，將會轉為原先指定價格的「限價盤」，轉至持續交易時段內繼續進行配對。
什麼是「止蝕盤」？
「止蝕盤」指示僅可於交易日持續交易時段內向本行發出。
止蝕價及最低沽出價僅可於本行釐定之價格範圍內訂明。
若有關股票之按盤價相等於或低於有關交易日的交易時段內之指定止蝕價，方會執行「止蝕盤」。請注意「止蝕盤」可能於有關交易日內以不低於最低沽出價之價格以一次性形式全數執行、部份執行或並無執行。市況有可能導致無法執行您之「止蝕盤」。
不論交易日結束時最終之執行結果(部份執行或並無執行)，任何尚未能成交的「止蝕盤」將於該交易日結束時失效及取消。
止蝕盤」可能因市況波動而被市場拒絕。
什麼是止蝕價？
這是您為特定股票指定之止蝕價 （此價格必須低於按盤價）。 當股價跌至止蝕價，「止蝕盤」便會觸發而送出市場。
什麼是最低沽出價？
這是您於止蝕盤內為特定股票指定之最低沽出價（此價格必須低於有關止蝕價）。
我可否落有效期多於一日的「止蝕盤」？
不可以，「止蝕盤」的有效日期不能多於1日。
什麼是「市價盤」？
請注意「市價盤」指示於發出後是不能更改或取消。
「市價盤」指示僅可於交易日之持續交易時段內向本行發出。
「市價盤」指示是指您毋需給予指示價。該指示之成交價會以處理指示時之即做價敘做。但請注意基於市況波動，成交價有可能（輕微、明顯或巨大之）偏離您落盤時心目中之價位。
本行會將您之「市價盤」以數次形式 送出市場與距離當時市場按盤價最多30個價位進行配對 (視情況而定)。而有關未能成交市價盤之餘下股數將會被即時取消。您必須不時於「交易狀況」或「買賣紀錄」查閱有關買賣情況。
我可否於正常交易時間外或非交易日經網上銀行或手機銀行落盤？
可以。如有關指示於正常交易時間外或非交易日輸入，該指示則視作下一個交易日收到。但是滬股通交易只可於上海市場交易時段內落盤。
什麼是「到期前有效買賣指示」？
「到期前有效買賣指示」讓您買賣股票時， 只需預設買賣指示一次， 而該指示可於最多10個交易日內有效。
「到期前有效買賣指示」適用於什麼買賣盤類別？
「到期前有效買賣指示」只適用於「增強限價盤」及「限價盤」。
我設定的買賣指示為有效期盤。若指示未能同日全數成交而分隔不同日期部份成交，所有有關該指示的成交結果會否合併計算收費？
不會，只有每一買賣指示於同日成交的結果才會合併計算收費。否則 ，收費便會分開計算。
如公司有公司行動，我的買賣指示是否仍然有效？
因公司行動(包括但不限於拆股或股本重組)而導致您原有之買賣指示有所改變(包括但不限於股價及股票數量)，有關買賣指示將可能被取消。當有關股票於交易時段內被暫停交易而此狀況於下一交易日仍然持續，有關之「到期前有效買賣指示」將會於翌日被取消。您應留意您已落盤的股票的相關公司行動。
我可否沽出未結算的股票？
可以。
我可否動用已沽出但未結算的資金買入新股票？
可以。
什麼是「可動用購買金額」？
對於現金買賣客戶而言，可動用購買金額指您結算戶口的可動用現金結餘及尚未結算證券買賣之淨收金額 。對於孖展買賣客戶而言，可動用購買金額指您結算戶口內已包括可動用透支額，尚未結算證券買賣之淨收金額的總和及其他可動用現金及聯繫孖展戶口之次要結算戶口內的可動用現金。
我當日的交易會否在「投資組合」出現？
會，當您的買賣指示已執行，有關交易會即時顯示在您的「投資組合」內。部份已執行的買賣指示會在收市後才會在「投資組合」顯示。
如果我透過人手途徑落盤而其後透過「手機銀行」更改有關買賣指示或透過「手機銀行」落盤而其後透過人手途徑更改有關買賣指示，佣金會根據哪一個交易途徑的收費計算？
如果該買賣指示的落盤和更改涉及多於一個交易途徑，佣金會根據本行所設定的優先次序來計算。就上述個案而言，本行會以人手途徑的佣金計算收費。請留意此優先次序可能會不定時檢討及更改並不予通知。
為何我在使用網上證券買賣服務時需進一步通過身份認證？
為進一步保障客戶網上證券買賣服務的交易安全，閣下除了須輸入用戶名稱和密碼作為登入認證程序外，於使用網上證券買賣服務時，須輸入以手機短訊收取的一次性專用密碼作為認證。
如何登記或更新手提電話號碼以接收一次性專用密碼？
一次性專用密碼將傳送至您於本行分行登記的手提電話號碼。如您需要向本行登記或更新您的手提電話號碼，請親臨本行任何一間分行辦理相關手續。
為何我不能要求或接收不到手機短訊一次性專用密碼？
如您不能要求或接收一次性專用密碼，其原因可能如下﹕
- 您沒有於本行登記手提電話號碼，請親臨本行任何一間分行登記您的手提電話號碼
- 您於本行登記的手提電話號碼不正確，請親臨本行任何一間分行更新您的手提電話號碼或致電客戶服務熱線 +852 2779 5533核對您的手提電話號碼是否正確。
- 如使用海外手提電話號碼，號碼須包括國家號碼、地區號碼(不須加上在海外致電時毋須使用的 “0”) 及電話號碼，並需刪除任何空格、字母或特殊符號。例如 14161234567。您只可經已登記的手提電話號碼接收一次性專用密碼。請開啟電話以接收一次性專用密碼。請注意，即使您已啟動電話服務供應商的短訊轉駁服務，一次性專用密碼亦不會被傳至其他手提電話號碼。
滬港通/深港通
投資者可否透過滬股通及深股通而持有有關滬股通或深股通股票之實物股票？
由於滬股通及深股通股票均以無紙化形式發行，所有有關實物股票並不存在。
投資者如何取得最新的公司公告？
發行人會透過上交所及深交所網站及官方指定報章（報紙及其網站，包括：上海證券報、 證券時報、中國證券報、證券日報）及網站www.cninfo.com.cn發佈所有經批準的有關滬股通及深股通股票的企業行動。
香港及海外投資者亦可在香港交易所網站的「中國證券市場網頁」查閱滬股通及深股通股票相關上市公司於上一個交易日發出的公告。
請注意公司通告只會以簡體中文提供。
投資者可否親身出席其股東大會，或委任超過一名人士代為出席大會並作為代表投票？
由於香港結算作爲上交所/深交所上市公司股東名冊上的股東(以其作爲香港及海外投資者的滬股通/深股通股票的名義持有人的資格），因此可以股東身份參與上市公司股東大會。凡上市公司章程並無列明禁止其股東委任代表/多名代表參加股東大會，香港結算在收到委任指令後，將按該等委任指令安排委任一名或多名投資者作為代表出席相關上市公司的股東大會。
客戶可否於每節交易時段開市前5分鐘內取消先前已遞交之交易？
客戶於交易時段開市前5分鐘內可遞交取消指示。但該指示只是銀行代為接收，直至交易時段開始才處理。客戶應注意已遞交的買賣訂單可能於處理該取消指示前已被執行。
我可否參與滬股通及深股通？
本行現有之證劵交易客戶: 客戶可前往任何一間分行申請此服務及開立一個人民幣結算戶口。
新證劵交易客戶: 客戶可前往任何一間分行或網上銀行開立證劵交易戶口。請注意閣下必須就證劵交易戶口確立一個人民幣結算戶口才可進行於聯交所、上交所及深交所上市之人民幣計價股票的交易。
未交收現金之特別安排
因聯交所、上交所及深交所之現金交收週期不同，所以可用於不同市場之購買力(包括未交收之現金)將會不同。以下是一個例子:
| 人民幣 (“¥”) | 交易日前一日 | 交易日 | 交易日翌日 | 交易日後之第二日 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 聯交所上市的人民幣計價股票 | 客戶賣出 | ¥20,000 | |||
| 滬股通或深股通股票 | 客戶買入 | ¥5,000 | |||
| 於交易日開始的人民幣結算戶口之現金結餘 | ¥10,000 | ¥10,000 | ¥10,000 | ¥25,000 | |
| 因買盤而凍結之金額 | 0 | 0 | ¥5,000 | 0 | |
| 人民幣賣盤的未交收現金 | 0 | ¥20,000 | 0 | 0 | |
| 客戶可用於聯交所之人民幣購買力 | ¥10,000 | ¥30,000 | ¥25,000 | ¥25,000 | |
| 客戶可用於上交所及深交所之人民幣購買力 | ¥10,000 | ¥10,000# | ¥25,000* | ¥25,000 | |
# 由於聯交所的現金交收日是交易日後之第二日
* 在交易日翌日可用於滬股通及深股通之未交收現金:
¥10,000(現金結餘) + ¥20,000 (交易日後之第二日交收之賣盤的未交收現金) - ¥5,000 (交易日翌日交收之買盤凍結之金額) = ¥25,000
關於轉入/出滬股通及深股通股票之證券交收指示有沒有截止時間？
有。證券交收指示需於指示中的預期轉入/出之日期最少一個營業日前提交至本行。並且有關之證券交收指示只會於本行及交收公司雙方均收到客戶已完成的轉入/出指示才會處理。
人民幣股票買賣
我是否可使用現有的股票戶口進行人民幣股票交易？我是否須要開立新的結算戶口作人民幣股票交易？
是，您可以使用現有的股票戶口進行人民幣股票交易，可是您必須要先開立一個儲蓄或支票人民幣戶口作為結算戶口。
人民幣股票買賣的印花稅及交易費用會以人民幣或港幣計算？
印花稅及交易費用(包括但不限於交易費及交易徵費)會以港幣計算。如果該股票為人民幣計價，匯率會根據兌換時香港證券交易所提供的匯率作準並於人民幣結算戶口扣除。
我可以用我的孖展交易戶口買賣人民幣股票嗎？
不可以。
收市競價交易時段
哪類型證券適用於收市競價交易時段？
i) 主要指數成份股
- 恒生綜合大型股指數及恒生綜合中型股指數的成份股
- 在中國內地證券交易所有相應的A股的H股
ii) 所有交易所買賣基金
iii) 恒生綜合小型股指數的成份股
收市競價交易時段的交易時間
| 時段 | 全日市 | 半日市 |
|---|---|---|
| 參考價定價時段 | 16:00 – 16:01 | 12:00 – 12:01 |
| 輸入買賣盤時段 | 16:01 – 16:06 | 12:01 – 12:06 |
| 不可取消時段 | 16:06 – 16:08 | 12:06 – 12:08 |
| 隨機收市時段 | 16:08 – 16:10 | 12:08 – 12:10 |
颱風安排:
如8號或以上颱風訊號於下午3:45前(全日市)或上午11:45 前(半日市)懸掛，交易將於懸掛颱風訊號後15分鐘後停止。若至下午3:45(全日市) 或上午11:45 (半日市) 尚未恢復交易，該交易日將不設收市競價交易時段。
如8號或以上颱風訊號於下午3:45或之後(全日市)或上午11:45或之後(半日市)懸掛，該交易日之交易將維持正常直至收市競價交易時段完結。
收市競價交易時段是怎樣運作？
| 16:00 – 16:01 | 16:01 – 16:06 | 16:06 – 16:08 | 16:08 – 16:10 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 參考價定價時段 (1分鐘) |
輸入買賣盤時段 (5分鐘) |
不可取消時段 (2分鐘) |
隨機收市時段 (2分鐘) |
||||||
| 價格限制: | ||||||||
| 參考價的+/- 5% | 最低沽盤價與最高買盤價之間 | ||||||||
| 於建行(亞洲) 接受買賣盤類別: | |||||||||
| 競價限價盤 | |||||||||
| 輸入、取消及更改買賣盤 | |||||||||
| 可輸入、取消及更改 | 可輸入，但不得取消及更改 | ||||||||
|
|||||||||
- 參考價定價時段: 參考價由港交所根據持續交易時段最後1分鐘5個按盤價的中位數而定。於此時段內，當參考價須然仍未公佈，但您可以於建行(亞洲) 之買賣系統輸入競價限價盤。您所輸入之買賣盤將會暫存於本行之系統內直至輸入買賣盤時段。
- 輸入買賣盤時段: 只可輸入在參考價的+/- 5%範圍內的競價限價盤。於參考價定價時段中輸入的競價限價盤亦會被送出市場，但是有關的買賣盤有可能因為買賣價不在允許價格限制範圍內(參考價的+/- 5%)而被市場拒絕。客戶請於輸入買賣盤後於網上銀行/手機銀行中「交易狀況」部份覆核有關買賣盤的狀況。未完成之交易可於這時段更改及取消。
- 不可取消時段: 只可輸入價格在輸入買賣盤時段結束時之最低沽盤價與最高買盤價之間的競價限價盤。所有買賣盤均不可取消及更改。
- 隨機收市時段: 市場於收市競價交易時段最後2分鐘內隨機收市。所有收市競價交易時段證券於此時段結束後進行對盤。
(如要了解更多「收市競價交易時段」之詳情，你亦可瀏覽香港交易所網站
買賣盤配對是怎樣運作？
在隨機收市時段結束後，買賣盤按買賣盤之類別、價格及時間優先次序(競價盤會於競價限價盤優先) ，再按最終參考平衡價格 (即收市價) 順序配對。
如果參考平衡價格未能在收市競價交易時段結束時釐定，參考價將代替最終參考平衡價格。在此情況下，競價盤及指定價格優於或等於參考價的競價限價盤將按參考價配對。
如果參考價和參考平衡價格都不存在便不會進行自動對盤。
於持續交易時段內未完成交易之買賣盤會怎樣處理？
如果於「手機銀行」中「交易狀況」部份顯示有關買賣盤的交易狀況是「處理中」及該指示之買賣價於允許價格限制範圍內 (參考價的+/- 5% ) ，該買賣盤將會自動延至收市競價交易時段。
如果於「手機銀行」中「交易狀況」部份顯示買賣盤的交易狀況是「處理中」及該指示之買賣價不在允許價格限制範圍內 (參考價的+/- 5% ) ，該買賣盤將不會自動延至收市競價交易時段。除非客戶於收市競價交易時段內之輸入買賣盤時段(16:01 – 16:06) 更改有關買賣盤的買賣價於允許價格限制範圍內，有關的買賣盤將會延至進入收市競價交易時段。
並未執行或已部份執行之買賣盤於收市競價交易時段後怎樣處理？
即日買賣盤: 並未執行或已部份執行的收市競價交易時段證券之買賣盤將於收市競價交易時段結束後失效及取消。
到期前有效買賣盤: 並未執行或已部份執行的收市競價交易時段證券之買賣盤將被自動延至下一個交易日，直至被引發、取消或過期。
市場波動調節機制
市場波動調節機制涵蓋哪類型證券 / 衍生產品？
市場波動調節機制涵蓋恒指及恒生國企指數成份股及相關指數期貨合約。
市場波動調節機制會於那個交易時段被觸發？
市場波動調節機制適用於持續交易時段，但不包括上午及下午持續交易時段首15分鐘及下午時持續交易時段最後15分鐘。市場波動調節機制於每個持續交易時段就每隻股票 / 衍生產品只會觸發一次及該冷靜期只維持5分鐘，若該股票 / 衍生產品已觸發了市場波動調節機制, 它於同一交易時段不再受市場波動調節機制監控。如上午持續交易時段於冷靜期結束前收市，剩下的冷靜期時間不會被帶到下的持續交易時段。
如市場因8號或以上颱風訊號懸掛或黑雨而延遲開市，開市後首15分鐘將不會有市場波動調節機制監測。
如市場因8號或以上颱風訊號懸掛而提前收市，市場波動調節機制仍然可在收市前15分鐘被觸發及持續至收市。
市場波動調節機制是怎樣運作？
即如市場試圖在市場波動調節機制之某股票以偏離5分鐘前最後一個成交價10%的價格(「參考價」)進行交易，市場波動調節機制便會被觸發。於冷靜期內，有關股票僅可在參考價的+/-10%這個固定價格限制內進行交易，同時亦只接受有關股票之新買賣盤但其輸入價只可於固定價格限制內。
當市場波動調節機制被觸發，觸發市場波動調節機制的買賣盤，及其他於市場排隊等候對盤的買賣盤 (在本行的買賣盤交易狀況是「處理中」)及其買賣盤價是超出固定價格限制內亦會被市場立刻拒絕。若相關買賣盤是透過「網上銀行」 或「手機銀行」等自動化交易渠道輸入，有關拒絕訊息將會發送到客戶的流動電話。此外，客戶也可於「網上銀行」/「手機銀行」/ 證券買賣服務熱線查閱其買賣盤的狀況。
(如要了解更多「市場波動調節機制」之詳情，你亦可瀏覽香港交易所網站http://www.hkex.com.hk/vcm/tc/index.htm)
市場波動調節機制的參考價是怎樣釐定？
參考價是以某股票5分鐘前的最後成交價釐定。如在過去5分鐘沒有任何交易，系統會再向前搜尋直至找到最近的交易成交價格作為參考價。此搜尋可向前至市場開市。在此情況下，開市前時段的競價價格有機會被用作參考價。
如於開市後至市場波動調節機制監測開始前5分鐘還沒有成交，系統將會以第一個成交價格作為參考價格直至隨後成交出現。
電子首次公開招股服務
何謂電子首次公開招股服務？
首次公開招股是指一間公司首次向公眾投資者發行新股或債券，此類股票將有可能在證券交易所上市買賣。電子首次公開招股服務是指銀行給予客戶透過互聯網認購新股的服務。
電子首次公開招股服務有甚麼好處？
- 省時:
毋須費時排隊索取或遞交認購新股申請表，更毋須開立支票認購新股。 - 可靠:
直接將配發之新股存入您於本行開立之證券買賣戶口，可避免郵遞延誤或遺失新配股份證書。 - 快捷:
所配發之新股可於上市首天進行交易。
電子首次公開招股服務要預先登記？
以本行首次公開招股服務認購新股的客戶必須已開設本行證券戶口及本行之網上銀行及手機銀行服務。
如何支付申請費用？
申請費用均於繳費截止時間或之後，透過閣下之結算戶口以自動轉賬方式繳付。但請確保閣下之結算戶口於繳費截止時間前有充裕資金。否則，申請將不獲處理。
首次公開招股服務是否24小時提供？
是。閣下可以在新股正式開始認購至截止認購期間任何時間內，於網上遞交申請表。新股認購開始時間及截止時間請參考本行電子首次公開招股中心。
使用首次公開招股服務的步驟是怎樣？
| 第一步 | 登入本行手機銀行 > 財富頁 > 新股認購，細閱有關新股的資料。 |
| 第二步 | 在認購申請前，細閱及同意本行「電子首次公開招股一般條款及條件」。 |
| 第三步 | 細閱招股公司之招股章程，及有關條款及條件。 |
| 第四步 | 閣下同意該等條款及條件後，便可透過手機銀行填寫申請表。
填寫之申請在確定後不能更改或取消，務請小心核對，確保閣下所遞交之資料無誤。 銀行接獲網上指令後，會註明有關參考編號。申請人宜保存有關參考編號作記錄之用。 而申請費用均透過閣下之結算戶口以自動轉賬方式繳付。 |
| 第五步 | 閣下所配發的新股會於首個上市日(發行日)存入閣下指定的證券戶口內，讓閣下可以即時因應市場情況作出安排。而退款將於招股書內所指定的退款日存入閣下的結算戶口內。 |
我能否重複申請認購新股？
不可以，每位申請人只可遞交一份申請表格，所有重複申請將不獲處理。
首次公開招股服務以什麼申請形式認購？
首次公開招股服務的形式與黃表認購表格相近。本行以代理人名義代為閣下申請 ，所需費用，均透過閣下之結算戶口以自動轉賬方式繳付，所獲發之新股將直接存入閣下於本行之證券戶口內。而退款(如有) 則存入於該結算戶口內。
怎樣才知道我的申請指令是否成功遞交？
銀行接獲網上指令後，會在有關網頁上登載註明有關指令參考編號的接獲指令確認書。申請人宜列印有關確認書，並保存確認書列印本作記錄之用。但請確保閣下之結算戶口於繳費截止時間前有充裕資金。否則， 申請將不獲處理。
我可否修改或取消網上新股認購申請？
不可以，網上新股認購申請一經確認後，不得修改或取消。
我怎樣才知道是否獲得配發新股？
閣下所配發的新股會於首個上市日(發行日)存入閣下的證券戶口內。而分配證券及公佈分配證券結果的安排均由發售人負責，有關安排應在有關公開發售刊發的招股書及有關發售文件中已詳細訂明。
我怎樣才可以取回退款？
如閣下獲得部份配股或不獲配股，有關退款將於招股書內所指定的退款日存入閣下的結算戶口內。
基金投資
我可否網上買賣基金？
假如您是本行基金客戶並已登記使用網上銀行服務，便可即時在網上買賣基金。如您尚未於本行開納基金投資戶口，可於任何一間分行辦理申請。此外，本行客戶亦可透過分行，『電話銀行』服務或於本行網站登記申請『網上銀行』服務。
我可否網上認購/贖回/轉換基金？
您可於網上認購/贖回/轉換基金。
我可以網上認購哪些基金？
透過網上認購基金服務，您可認購已由有關基金公司提供基金說明書和有關銷售文件之基金。想知更多。
最低投資額是多少？
最低投資額為$10,000港元或等值外幣。
我可用何種貨幣進行基金認購？
您可使用名下所持戶口之幣值進行認購。假如您持有美金儲蓄戶口，您便可用美金認購基金。
我如何知道銀行已接納我的指示？
當本行收到閣下的買賣指示，便會於網上發出下單參考編號。您可利用此下單參考編號於『下單狀況』版面進行查核。已完成結算之買賣指示，可於『交易紀錄』版面查閱交易詳情。此外，本行亦會寄上通知書，以確定有關買賣指示。『交易紀錄』版面內記載之交易參考編號亦會顯示於通知書上以供參考。
我可否網上更改或取消買賣基金指示？
您不能網上作出更改或取消買賣基金指示。
我於網上可找尋到哪些基金資訊？
本行於網上提供全面之基金資訊，您可獲取：
- 基金說明書、產品資料概要、基金資料及表現及中期報告和年報；以及
- 最新基金價格、貨幣、回報、風險等；以及
- 最新市場評論及分析。
我應如何搜索基金資料？
您可直接輸入基金公司名稱、資產類別、投資地區及/或貨幣及/或基金名稱以搜索有關之基金。此外，您亦可透過『基金搜索』功能搜查基金資料。
我可在那裡索取基金銷售文件？
您可於本行各分行或透過本行客戶服務熱線 (852) 2779 5533索取有關基金銷售文件。
除基金銷售文件及銀行的服務收費表所列明之交易收費外，客戶使用網上基金服務作認購/贖回/轉換基金是否需要繳付額外費用？
使用此網上基金服務不會收取任何額外費用。
我可於網上提交那一種基金轉換指示？
客戶可於網上提交兩種基金轉換指示︰
- 「同一基金公司之基金轉換」包括在同一基金公司內相同系列及相同類別的基金之間轉換您的投資；
- 「不同基金公司之基金轉換」包括在不同基金公司的基金之間轉換您的投資，或不屬於「同一基金公司之基金轉換」的其他情況。
網上基金服務的服務時間是怎樣？
請參考「網上銀行」服務時間表內的基金交易。
外匯掛鈎存款
最低存款金額是多少？
最低存款金額是美金10,000元或其等值。
最高存款金額是多少？
最高存款金額是美金250,000元或其等值。
有哪些貨幣組合可供選擇？
您可選擇港元或美元跟歐元、日元、澳元、英鎊、加拿大元、紐元及瑞士法郎掛鈎。
網上開立外匯掛鈎存款是否需要繳付服務費用？
不需要。
手機銀行開立外匯掛鈎存款的服務時間是怎樣？
請參考「網上銀行」服務時間表內的外匯掛鈎存款。
如何網上開立外匯掛鈎存款？
如需開立外匯掛鈎存款，請於「財富」內的「外匯掛鈎存款」選擇「開立外匯掛鈎存款」。輸入所需資料，查詢最新息率，然後選擇所需息率。
如何取消已開立的外匯掛鈎存款？
外匯掛鈎存款開立確認後，將不能於到期前取消。
我可如何在到期日收到關於外匯掛鈎存款到期的電話短訊通知？
經網上銀行設立「網上外匯掛鈎存款到期」電子提示 ，即可在訂定日收到電話短訊通知。
我會否收到網上開立外匯掛鈎存款的通知?
會，您將收到交易通知。
我的存款紀錄將在網上銀行/手機銀行保留多久？
每項存款紀錄將在網上銀行/手機銀行保留三個月。
結算匯率將於何時在「外匯掛鈎存款」的「交易紀錄」顯示？
經「網上銀行/手機銀行」開立之外匯掛鈎存款，結算匯率將於訂定日約下午3時在此頁顯示。而經分行開立之外匯掛鈎存款，結算匯率將於訂定日的下一個工作天在此頁顯示。
為何我於「外匯掛鈎存款」的「現有存款」找不到於今天開立的外匯掛鈎存款？
已開立的外匯掛鈎存款將在「存款開始日」後的一個工作天始在「網上銀行/手機銀行」顯示。
黃金買賣
最低買賣單位是多少？
最低買賣單位為一安士。
有沒有交易上限？
每筆交易上限為港幣2,000,000元,每日最高總交易金額為港幣6,000,000元。
網上買賣黃金是否需要繳付服務費用？
不需要。
網上黃金買賣的交易時間是怎樣？
請參考「網上銀行」服務時間表內的黃金買賣。
如何買賣黃金？
如需買賣黃金，請選擇「財富」，於「黃金」選擇「買/賣」。
如何查閱我的交易狀況？
如需查閱即日的交易狀況，請選擇「財富」，於「黃金」選擇「交易狀況」。只適用於網上遞交的買賣盤。
我會否收到網上買賣黃金的通知？
會，您將收到交易通知。
關於手機銀行內的信用卡服務
我可怎樣翻查我的信用卡結欠及信用額？
登入「手機銀行」後，於「信用卡/貸款」頻道頁選擇「信用卡」，了解您的信用卡結欠或再按任何一張信用卡以進入詳細頁面了解更多資料。
如何繳付信用卡結欠？
登入「手機銀行」後，於「信用卡/貸款」頻道頁選擇「信用卡」，點選「還款」，再選擇任何一張信用卡作為收款戶口，繼續完成整個轉賬程序，您便可成功繳付您的信用卡結欠。
關於手機銀行安全性
建行(亞洲)「手機銀行」服務是否安全？
建行(亞洲)「手機銀行」服務運用先進的互聯網技術，令網上理財安全可靠。該技術被多間國際財務機構採用，全面保護您的私人資料，故在整個網上理財過程中，資料往來得到全面的保障。建行(亞洲)「手機銀行」服務透過以下不同的方法，保障您的戶口資料：
- 客戶名稱及私人密碼
只有您有效的客戶名稱及密碼，才可讓您進入「手機銀行」服務 - 自動登出服務
若您在十分鐘內並無輸入任何指令，「手機銀行」服務將會自動終止，並替您離開此服務 - 保安升級
本行定期評核最新的安全技術。當新技術可供使用時，本行即會為系統進行升級 - 定時監察
本行經常監察系統運作，確保服務安全及客戶私隱免受任何問題影響 - 256位元傳輸層安全性協定(TLS)
傳輸層安全性協定(TLS) 乃英文Transport Layer Security 之中文翻譯。此技術能讓使用者建立一個安全的互聯網環境，使外來幹擾的風險減至最低。只要您一進入建行(亞洲)「網上銀行」服務的網頁，即可得到TLS技術的保障，當可安心理財。建行(亞洲)「網上銀行」服務所使用的數據加密程度為256位元（or "256 bit"），則可提供2^256種不同的組合。故此，數據加密能為本行客戶提供加倍的安全保障。
- 按此了解更多有關本行的「手機銀行」服務的保安提示。
如我懷疑他人侵入我的賬戶，我應怎辦？
請在辦公時間內致電客戶服務熱線+852 2779 5533，或親臨我們任何一間分行，即時向本行報告有關事宜。
注意事項:
此常遇問題中的資料只作參考，並不構成任何法律或專業意見。您亦不應該依靠此文件的資料作為投資意見。建行(亞洲)不會就常遇問題中資料的任何錯誤，遺漏或陳述或依靠此文件的資料而引伸的任何損失或損害（直接或間接）承擔任何責任。
風險披露
投資涉及風險。投資產品的價格波動不定，有時波動幅度非常大，甚至可能變得一文不值。投資者不應只根據本網頁便作出任何投資決定，在作出任何投資決定之前，應事先徵詢獨立財務顧問意見及細閱有關產品的銷售文件以獲取進一步資料包括風險因素，確保本身瞭解有關產品之風險性質。
證券買賣
買賣證券很可能會招致損失而不是一定獲利。
證券孖展買賣
倘若客戶在本行保持一個孖展賬戶，透過存入抵押品融資作交易的損失風險是重大的。客戶遭受的損失可能會大於客戶存於本行作為抵押品的現金及任何其他資產。市場狀況可能令客戶不可能行使或有指令，例如「止蝕」或「止限」指令。客戶可能收到短期通知，須存入額外孖展或利息付款。倘若所須的孖展或利息付款未能在指定時間內作出，客戶的證券抵押品可被清算而毋須客戶同意。此外，客戶對在客戶賬戶中產生的任何不足的款項及對客戶賬戶收取的利息，仍須承擔法律責任。客戶因此應慎重考慮因應客戶本身的財政狀況及投資目標，有關財務安排是否適合。
投資滬港通/深港通風險
投資滬港通/深港通不受投資者賠償基金保障，並涉及額度用盡、交易日差異、前端監控對沽出的限制、合資格股票的調出及內地市場風險。
人民幣之貨幣風險
人民幣受中華人民共和國政府的管制（例如，外匯限制）。此外，人民幣也存在貶值風險。閣下倘若以港幣或任何其他貨幣兌換人民幣用作投資人民幣計值投資產品，一旦人民幣貶值，閣下其後兌換人民幣贖回款項成港幣或其他貨幣時將承受損失。
網上投資買賣服務
由於無法預料的網絡擠塞及其他原因，互聯網或其他電子或電訊媒介本來並非可靠的通訊媒介，而且透過互聯網或其他電子或電訊媒介進行的交易可能會發生以下情況：（i）任何或所有投資產品交易的指示或其他訊息的傳送和接收可能出現故障或被延誤，及（ii）指示可能沒有被執行或被延誤執行，或執行指示所依據的價格與閣下發出指示時的價格不同。網上投資交易系統有其相關的風險，包括硬體和/或軟件故障，而且任何該等系統故障可能導致閣下的指令不能按照閣下指示被執行或者完全不能被執行。任何或所有投資產品交易指示的傳送有發生中斷、失真、遺漏、停頓或被截取以及被誤解或任何溝通失誤的風險。
首次認購新股
證券價格可升可跌，甚至變成毫無價值。買賣證券未必一定能夠賺取利潤，反而可招致損失。投資者在作出任何投資決定之前，應細閱有關招股章程，了解該建議發售之詳細資料，亦應先徵詢您的獨立財務顧問意見。此網頁並非投資邀約，不應視為亦不構成本行向任何人士推介有關股份或邀請或誘使任何人士去取得、購買或認購有關股份。
基金投資
基金的過去表現，並不一定反映或保證其將來的表現。客戶有可能損失部份或全部投資本金。本行或任何其附屬機構並不承擔或擔保該投資所構成的任何責任。於適當範圍內本行可從基金經理獲取佣金或回扣。
外匯掛鈎存款
外匯掛鈎存款屬於非上市投資產品，需承擔銀行的信貸及無力償債之風險。其回報限於應付的利息，而該利息將受掛鈎匯率的變動影響。匯率受多種因素影響，包括國際金融、經濟、政治、中央銀行或其他體系干擾及自然事件的發生，有時會驟升或驟跌。雖然回報可能比傳統定期存款為高，但一般都承受較高風險。當掛鈎匯率的浮動與客戶預期有所不同時，客戶可能需承擔損失。除部分類型具有受條件限制的保本性質，其他類型並不保本。外匯掛鈎存款不等同投資於相關掛鈎貨幣。外匯掛鈎存款不受投資者賠償基金保障。若銀行同意客戶於到期前提取，則可能需承擔所涉及的費用，可能減低可取回的回報及本金。外匯掛鈎存款沒有二手市場且不附抵押品，銀行亦有權提早終止。
黃金買賣
黃金市場情況反覆，客戶可能會因黃金的交易蒙受損失。黃金並不附帶利息。通過賬戶買入黃金並不代表購買實物金屬或存放款項。在本行所擁有或持有的任何黃金庫存中，客戶並無擁有任何權益，亦無權實物交收黃金。儘管投資可帶來賺取利潤的機會，然而各類投資均存在本身的風險。基於黃金買賣市場的波動性質，黃金的價格或會超出客戶預期的升跌幅度。損失可能會大大減少客戶的投資本金和收益（如有）。客戶在黃金買賣的投資均承受本行的信貸風險。在作出投資決定前，客戶應評估本身的意願及承受風險的能力，本行建議客戶尋求獨立財務顧問的意見。黃金買賣（「本計劃」）已獲證券及期貨事務監察委員會（「證監會」）認可。證監會對本計劃的認可並非對本計劃的保證或推薦，且證監會亦並未對本計劃的商業價值或表現作出擔保。此認可不表示本計劃適合所有投資者，亦並非對其適合某特定投資者或某類別投資者的保證。
外匯孖展交易
槓桿式外匯買賣的虧損風險可以十分重大。您所蒙受的虧損可能超過您的最初保證金的款額。即使您定下備用買賣指示，例如『止蝕』和『限價』買賣指示，亦未必可將虧損局限於您原先設想的數額。市場情況可能使這些買賣指示無法執行。您可能被要求一接到通告即存入額外的保證款額。如您未能於所定的時間內提供所需的款額，您的未平倉合約可能會被平倉。您將要為您的戶口所出現的任何逆差負責。因此，您必須在仔細考慮自己的財務狀況及投資目標後，方可決定作這種買賣。投資外匯孖展及放大金額槓桿比率具有高程度風險。貨幣匯率受多種因素影響，包括國家及國際金融及經濟條件及政治及自然事件的發生。有時正常市場力量會受中央銀行或其他體系所干擾。有時匯率及有關的價目會驟升或驟跌。投資外匯孖展及放大金額槓桿比率具有高程度風險。請於決定進行交易或投資前，詳閱有關之文件及細則及其所述之風險。
聲明