在线客服使用条款 (「本使用条款」）

在线客服（「在线客服」）是由中国建设银行(亚洲)股份有限公司（「本行」或「我们」，包括本行的承继人、受让人、受让方及从前述任何一方取得所有权之任何人）提供之沟通渠道， 让本行电话服务中心客户服务员（「客户服务员」）能够在阁下身份获得确认后，透过实时对话窗口与阁下进行对话。

我们的客户服务员旨在于在线客服为阁下提供一般协助及支援，协助阁下：

  1. – 使用及浏览本行手机应用程序和网站；
  2. – 使用本行网上银行服务；及
  3. – 进行对本行产品、服务及推广的一般查询

（「协助」）
上述的协助由我们不时全权酌情决定并予以变更。 本行不会透过在线客服提供任何针对特定户口或特定交易的功能。

在线客服是本行之智能客服服务的一部分。 在使用在线客服之前，请仔细阅读智能客服条款及条件。下列条款及条件应与本使用条款一并阅读（如适用）：

  1. 智能客服条款及条件；
  2. 网上银行服务条款及条件；
  3. 使用条款及私隐声明；
  4. 有关个人资料（私隐）条例之客户通告；
  5. 建行（港澳）手机应用程序（安卓）使用条款；
  6. 建行（港澳）手机应用程序（IOS）使用条款；
  7. 建行（亚洲）生物凭据登录服务条款及条件（建行（港澳）手机客户端）（安卓）；及
  8. 建行（亚洲）生物凭据登录服务条款及条件（建行（港澳）手机客户端）（IOS）

    9. （合称「一般条款」）。

    本使用条款与一般条款（该等一般条款应与本使用条款一并阅读并经提述而被纳入使用条款内）共同构成本使用条款的主体部分并适用于在线客服。

    如果本使用条款和任何一般条款之间存在冲突，就该等冲突而言，涉及在线客服时应以本使用条款为准。透过继续使用在线客服，阁下即同意本使用条款。

  1. 在线客服

    在线客服让本行客户服务员能够在阁下身份获得验证后，通过手机应用程序或网上银行服务的实时对话框与阁下进行对话并为阁下提供协助。按情况需要，相关协助亦有可能通过本行不时批准的其他渠道提供。

    在阁下使用在线客服之前，阁下需以本行酌情决定认可的验证方式进行身份验证。在阁下成功通过身份验证后，本行的客户服务员可根据阁下的要求回应阁下关于银行产品、服务及推广的一般查询。本行客户服务员于在线客服中所提及的所有产品、服务与推广受到相关条款及条件约束，详情阁下可以在本行网站https://www.asia.ccb.com查询。

    所有于在线客服内由本行客户服务员提供给阁下的资讯，仅供参考之用。本行所提供的资讯不构成任何特定产品或服务的要约，亦不构成或被视为本行提供的任何建议。本行及本行的客户服务员无意提供专业投资、保险或其他建议。

    在线客服并非特订为交易、下单、投诉记录或直接市场推广等功能提供的渠道。如有需要，请于本行其他渠道查询相关功能。

  2. 在线客服的使用

    阁下只可以为本使用条款内列明的用途使用在线客服，阁下绝不可利用或尝试利用在线客服：

    1. (a)作出对本行之声誉作不利的影响；
    2. (b)损耗或干扰在线客服之数据，软件，网站或资讯科技系统；
    3. (c)以非法或违反任何适用法律的任何方式行事，以促进非法活动或进行任何有争议的行为或侵犯本行或其他人的权利；
    4. (d)传送任何冒犯性的、煽动性的、诋毁性的、欺诈性的资讯或其他非法资讯；或
    5. (e)引起任何人或本行的困扰或不便。

    阁下确认如本行合理的相信阁下违反本使用条款下的任何条款，本行可以终止阁下使用在线客服之权利。

    透过使用在线客服，即表示阁下承认并同意互联网传输从来不是完全私密或安全的。阁下必须采取所有合理的预防措施防止他人未经授权或为欺诈意图使用阁下的设备及保密用户名、密码及安全代码及遵从一般条款中的相关规定。若阁下知道或者怀疑阁下的用户名、密码及/或安全代码遗失、被盗、泄露或在未经阁下授权的情况下被访问或使用的任何通知或怀疑存在前述任何情形后合理可行的情况下尽快通知本行。

    阁下同意赔偿本行因阁下对在线客服的不当使用可能遭受的所有损失与伤害。

  3. 私隐权

    本行可能于阁下登入本行手机应用程序或网上银行服务时直接或间接地透过阁下的登入资料辨认阁下的身份。

    本行重视尊重阁下的私隐权之重要性。本行的有关个人资料（私隐）条例之客户通告（该通告可不时增补及修订）（「私隐权通告」）中载明了本行如何收集、使用、分享及保护提供予本行之任何资料中有关阁下的个人资料，以及阁下就阁下的个人资料所拥有之选择权及查阅权的相关资讯。透过使用在线客服，阁下将受到该等条款之约束。尤其是，阁下承认本行将根据私隐权通告向我们的关联方及第三方服务供货商提供阁下的个人资料。

    在不限制私隐权通告的一般性的同时，本行将记录并分析阁下透过在线客服与本行进行互动之内容（包括但不限于任何语音、文字及文件）。该等资料可为提供服务、提高服务的准确性及质素以及私隐权通告中规定的其他目的而被使用、保留、披露、转移及访问。

    本行在透过在线客服与阁下互动时，不会完整披露或要求阁下完整披露任何敏感的个人或户口资讯。在使用在线客服时，阁下应避免披露个人或户口资讯，除非阁下正在査询阁下的户口或交易且本行要求阁下提供部分资讯以供核实。

    本行可使用cookie等技术来监控及分析阁下透过在线客服提供之资讯以及进行之通讯，并且本行可以将该等资讯及内容用于在线客服培训或增强之目的，或用于本行提供产品或服务之目的。

  4. 通讯记录

    为确保质素及作验证用途，本行会保留阁下于在线客服上的所有通讯记录。这些资料会由本行保留由阁下在线客服对话之日起计七年（或本行认为适当的其他期限）。本行保留个人资料的时间不会超过为实现该等资料现时或将要使用之目的（包括任何直接相关目的）所需的时间。

    如通讯记录包含阁下的个人资料，阁下可根据私隐权通告了解读取及更改资料或查询有关政策和程序及保留数据类别。

    本行可能会在阁下使用在线客服期间收集及处理阁下的地理位置资料。该等资料将用于根据阁下的当前位置调整我们的服务，并用于回答阁下对在线客服所进行之査询。

    阁下接受，承认并同意本行通过在线客服记录所有通讯记录，并且阁下同意不会因为此类技术是电子形式质疑此类记录的有效性，可接受性或可执行性。

  5. 终止及暂停

    若本行合理决定阁下于任何时候违反了本使用条款之任何承诺或规定或任何其他相关条款和条件及协议，或者阁下因任何原因不再有资格使用或访问在线客服，则本行有权立即终止或暂停阁下使用在线客服之权利，恕不另行通知。

    本行可随时自行酌情决定终止或暂停全部或部分之在线客服，恕不另行通知，亦不提供理由。本行可自行酌情决定（在本行认为适当的情形下）阁下是否有资格使用在线客服。

  6. 保证／有限责任

    本行在「按现状」及「可用」的基础上提供在线客服。在法律所容许之范围下，本行摒除所有明示或暗示之陈述，条件及保证，不论法定或其他。

    在适用法律允许之最大范围内，本行概不就因下列（或其中任何一个）情况或与之有关而阁下蒙受的任何法律行动、 诉讼、 要求、 损失或损害，向阁下或任何第三方负责：

    1. (a)阁下使用在线客服；
    2. (b)因阁下使用或有关阁下使用在线客服而引致的任何间接或相应损失、数据损失或错误、收入损失或溢利损失、软件或流动电话或其他设备损失（不论基于合约、侵权、法例或其他情况下）
    3. (c)因任何原因未有或延迟提供在线客服（包括因任何电脑或电子系统或设备的故障或错误）；
    4. (d)出于任何原因的任何自愿或非自愿暂停或终止在线客服；或
    5. (e)任何保密资料被披露。
  7. 第三方权利

    除阁下及本行以外的任何其他人在《合约（第三者权利）条例》（香港法例第623章）下均不享有执行本使用条款之任何规定或从该等规定中受益之任何权利。特此明确排除《合约（第三者权利）条例》（香港法例第623章）之适用性。

  8. 管辖法律

    本使用条款受香港法律所管辖，并按该等法律诠释。阁下服从香港法院的非专有管辖权。本使用条款可在任何具司法管辖权的法院强制执行。

  9. 一般规定

    阁下明白本行不时自行酌情修订、修改或替换本使用条款以及一般条款（如适用）及/或引入其他条款及条件。您若在任何修订后继续使用在线客服，您将被视为已接受经修订的本使用条款或一般条款（如适用）。您若不同意任何该等修订，您应停止使用在线客服。

    本行的任何作为、延迟或不作为概不影响本行在本使用条款下的权利、权力及补救措施或对该等权利、权力及补救措施的任何进一步或另行行使。本行在本使用条款下的权利、权力及补救措施是累加的，并不排除法律规定的权利、权力及补救措施。

    若本使用条款的中英文本之间存在任何冲突或差异，应以英文本为准。